论体验消费存在的问题与对策

论顾客体验消费存在的问题与对策

本学期学习了《消费者行为学》这门课程让我学习到了如何研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律，同时也掌握了些体验消费的知识，下面就简单论述一下顾客体验消费存在的问题与对策。

我在农村长大，上初中的时候见过好多由商家组织的文艺汇演，主要是搭建一个舞台，在人流量大的地方，安装上各种音响灯光设备，然后制造轰动的场面，唱歌，跳舞，表演魔术等，这些当然就吸引了众多的人前来观看，里三层外三层的，当人数足够多时，停止表演，这时一个主持人手持一瓶洗发水开始推销了，介绍完它的效果后他又开始当众随便找一名观众进行试验，结果效果不错，于是主持人又说他原价多少钱，现在优惠大酬宾以低于原价数倍的价格现场大甩卖，于是人们发疯了似的上前纷纷抢购，可是他们所购买的都是不知名的洗发水，甚至可以说是刚开发出来的，也不知道有没有安全健康方面上的问题存在，虽说这也是一种营销方式便于打开产品的市场，但顾客在此时所参与的体验消费，却存在问题，有些顾客的自我保护意识不高，参与体验消费时对产品的安全问题并不知情，只是贪图好用便宜，因此给体验消费带来了许多困难，之后顾客对体验消费都有了抵触情绪了.我觉得顾客在体验消费时遇到的这种易上当，易对自身健康造成危害体验消费的产品不太知情的事情，也是有办法解决的。有许多商家会针对农村市场使农村的群众参与体验消费，因为他们文化素养不高，维权意识不强，这就为那些无良的商家提供了可乘之机，当然也有好多商家是不错的，对于那些欺骗消费者的商家来说要想使消费者在体验消费的过程之中上当，只要多给予一些小恩小惠，制造场面气氛即可，因此我认为消费者在体验消费时遇到这样的困惑应该擦亮自己的双眼的同时，也要多学习一些消费常识，跟上时代的步伐，同时工商行政部门也要参与其中，对商家的新产品要及时检验，只有真正安全放心的产品才能投放市场体验消费是一种新颖消费模式，由消费者先行试用商品，通过直接体验感受商品使用，从而引领新商品的消费。这种消费模式是市场推广的创新，受到消费者的广泛欢迎。体验消费由消费者直接感受新的商品，对熟悉商品性能，了解商品功能，学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。同时生产者通过体验消费，可以直接了解消费者的呼声，挖掘消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为客户创新价值，可取得一举多得的成效。消费者在“体验消费”过程中获得的不仅是商品，更重要的是得以“扮演”一些新鲜的角色，得以涉足不同的生活领域，并获得一些不同的生活体验、文化体验。这些体验与消费者原有的体验具有较大的差异性——这，正是“体验消费”的迷人之处。创造体验一直是娱乐业的核心，但在今天“体验”已经在电影院与游乐场之外的产业生根：互动游戏、虚拟实境、异域餐饮等。