卫生局医疗机构事故处理意见

为了有效预防和妥善处置医疗事故，维护医患双方的合法权益，从源头上防范医疗事故的发生，促进医学事业的发展。现就本市医疗机构实施提出如下若干意见。

一、建立专门处置医疗纠纷的机构或专职人员

二级以上医疗机构应单独设置医疗纠纷处理办公室或挂靠医务处（科）。一级以上医疗机构必须配备专职人员。

医疗纠纷处理办公室履行如下基本职责：

（一）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷；

（二）协助医务处（科）制定预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施；

（三）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告；

（四）配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序；

（五）负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告；

（六）对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见；

（七）及时总结医疗争议的情况，向医疗机构负责人、有关职能部门和业务科室提出有关的合理化建议。

二、抓好对有关法律、法规和规章的学习和培训

各医疗机构要切实做好有关卫生法律，法规和规章、诊疗护理规范和常规的学习和培训；做好医务人员的职业道德教育。重点掌握《执业医师法》《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《**市医疗机构管理办法》、《**市诊疗护理常规》、《**市医疗卫生工作人员职业道德规范》等相关的法规、规章和制度，学习和掌握本单位的工作制度和岗位职责。要制定培训计划和考核方法，使学习和培训经常化、制度化、规范化。

新上岗人员必须经过培训合格后才能上岗工作。

三、制定切实可行的防范和处理医疗事故预案

（一）防范医疗事故预案应包括如下内容：

1.对医务人员培训、教育和考核制度；

2.各部门工作职责和人员岗位职责；

3.针对医疗事故和医患矛盾比较突出的部门和环节，制订有效的防范措施；

4.目标管理责任制和定期考核制度；

5.根据本医疗机构特点制定的其它防范措施。

（二）处理医疗事故预案应包括如下内容：

1.接受患者对医疗事故或争议的投诉，并提供咨询服务；

2.医疗事故或医疗重大过失行为发生后，组织协调各部门采取有效措施，防止损害后果的扩大；

3.对医疗事故或争议进行调查和分析，提出处理意见和改进措施，防止类似事件的发生；

4.内部与外部报告制度；

5.根据本医疗机构特点制定的其它措施。

四、严格规范病历书写，妥善保管病历资料