零售企业成功的五大支柱[5篇]
零售企业成功的五大支柱
作者:伦纳德·贝里(leonardl.berry)
如今的零售企业面临的竞争异常严峻,零售商们总是幻想着拥有哈利·波特的魔杖一样的工具,帮助公司一下子解决所有问题。事实上,这样能够快速见效的捷径并不存在。本文作者伦纳德·贝里对众多零售企业进行了广泛研究,发现最优秀的零售企业都具有5个坚实的支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
第一,提供解决方案。无论你经营的是实体店铺业务、目录邮购业务还是电子商务网站,或者是三种业务的结合体,你都必须为顾客提供优质的解决方案,满足顾客的需求。比如,作为服装零售商,只是保证销售的服装质量良好是不够的。你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合身、得体衣服的销售人员,雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。在这一点上,销售储物用具的零售商thecontainerstore做得非常出色。
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