接待服务规范

一、微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、

亲切、友好、专业，不准有不理睬顾客的行为。

二、有客户在手机卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物

品，发出不必要声响。

三、说话要注意艺术，多用敬语“欢迎光临”“您好”“请坐”“请

稍侯”“对不起”“请慢走”“谢谢”。

四、不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

五、顾客临柜前，要以“欢迎光临**专柜”“欢迎了解**手机”“早上

好。”“中午好。”等欢迎词来迎接顾客。顾客离柜时，应以“请慢走”“欢迎下次光临”等敬语送之。