接待服务规范
展厅、服务接待礼仪规范
一、目的
在产品差异化不断缩小的今天,服务的差异化在客户的心中占据了越来越重的分量。当客户走进展厅或者维修站时,他对这个品牌服务质量的期望,在一瞬间便转移到了他的销售顾问或服务顾问身上。因此,我们要为客户营造一个精致的购车环境和舒适的修车环境,让客户体会到轻松与尊重。
二、展厅接待规范
2.1.销售顾问在接待台旁迎接,应准备好工具包,站姿标准,面带微笑。
2.2.当展厅大门关闭时有客户来店,值班销售顾问应立即走向门口为客户开启大门,并问候“欢迎光临”。当展厅门口暂时没有销售顾问时,销售顾问要在30秒内注意到客户,问候“欢迎光临”并上前接待。
(未完,全文共922字,当前显示286字)
(请认真阅读下面的提示信息)