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建材销售中的“销售心态”

心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。面对不同的事物，不同的人表现出的行为不同，就是因心态的差别而造成的。在销售中，面对故意刁难的顾客，有的销售人员选择了退却，有的却迎难而上。本人将简要探讨一下销售人员的心态建设。终端销售中，顾客为了保持其主动权，往往会制造一些沟通障碍，比如撒谎、沉默等。销售人员在和顾客沟通中心态如果调整不好，很容易陷入被动，从而让销售走入困难的境地。销售人员的面对顾客容易出现的表现有：

1、害怕。害怕面对顾客，甚至害怕注视对方的眼睛。

2、着急。着急让顾客签单，一心想的是结果。

3、傲慢。高高在上，居高临下看顾客，对顾客满不在乎。

在和销售人员沟通的过程中，销售人员的语气和表情会影响到顾客对事物的看法。当销售员表现出急于求成的时候，顾客的风险意识就会抬升，这时候的沟通难度就会增加。如果销售员表现的是一种站在顾客角度的态度，顾客的安全感就会增加，反而容易达成交易。所以，销售人员的心态调整要放在很重要的位置上。

销售人员应该有的心态是：

1、慈悲心。