丽淘丽蔻体验式服务

体验式服务可行性分析

本项目以“现场体验式销售”为服务模式，目的在为o2o终端客我关系注入活力，顾客体验商品的同时进行教育性的互动与搭配销售的提高，现将可行性分析如下

一、体验式服务概念：

（一）体验营销（experientialmarketing）是站在顾客的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的销售服务模式。此模式突破传统上“理性客户”的假设，认为顾客理性与感性兼具，本项目计划透过o2o线上线下的各种媒介，包括沟通、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站间与顾客互动的关系，刺激顾客的感官和情感，线上与线下现场体验启发顾客的思考、联想，行动和体验，而现场观摩品尝食品的同时自然而然的带动关联商品的消费，可以获致顾客与商场双赢的奇效。

（二）现场体验展销模式