法制办文明服务实施意见

根为创建高绩效机关，增强服务意识，提高服务水平，服务经济社会发展，根据市委、市政府的规定，结合本单位工作实际，制定本实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，以提高工作效率和服务水平为核心，以争创文明单位为目标，转变工作作风，打造服务名牌，努力推进全市软环境建设。

二、标准和要求

（一）实行首问首办责任制度。为进一步转变机关工作作风，增强执政为民的服务意识，提高工作效率和服务水平，本机关实行首问首办责任制。

1、首问首办责任人应恪尽职守，努力为群众排忧解难，及时正确地处理问题，不推拖，不敷衍。

2、办事人提出的服务事项，属于首问首办责任人职责范围，凡符合规定、手续齐全的，首问首办责任人应当在限定办结制度规定的时限内及时办结；对手续不全的，应按照"一次性告知"的要求详细、耐心地向对方说明需补充的材料、要求以及如何办理等；对不符合规定不能办理的，应做好解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向科、办领导报告。

3、办事人提出的服务事项，属于首问首办责任人职责以外的，要亲自引送到办公室相关岗位及相关人员，并做好登记。首问首办责任人必须想方设法帮助协调或联系，直至完成接办任务。

4、对于不属于办公室职责范围内或由于客观原因不能立即办理或答复的问题，首问首办责任人应按办公室《首问首办责任制实施细则》的规定程序办理。