金融消费者权益调研

恒丰银行德州禹城支行关于金融消费者权益保护的工作思路

中国人民银行禹城市支行：

强化思想认识，落实主体责任。在2018年工作中，恒丰银行德州禹城支行加强关注消保工作的常态化建设，注重营造和谐金融消费环境，防控金融消费纠纷可能引发的声誉风险；强化行为融入，推进过程管理。在日常工作中将消保理念融入经营管理过程，与企业文化、内控合规等工作有机结合、协同推进，切实加强产品售前、售中、售后全流程管理，使其成为推动分行服务品质提升、促进转型目标实现的强大助力和动力；客户之声强化服务改善。我行采取多方式多渠道收集客户意见和建议，改善服务、流程等方面的问题。公益活动强化宣传。通过进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络的“八进”活动，开展形式多样的金融知识宣传活动，通过网络、微信、视频播放等方式全方位宣传，扩大金融知识普及受惠人群，进一步提升客户的体验度和服务质量。