浅谈保险服务改进与保险服务创新

如何做好保险运营创新服务

当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。我国的“重业务，轻服务”的现状，绝非长久之计。创新是迫在眉睫的，随着我国加入wto，树立以客户为中心的服务理念，在公司各个层次开展服务创新是发展中国保险业的关键，也是保险业的特点与保险业面临新的市场环境所要求的。所以，只有实现服务创新，才能为广大被保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人的利益；才能增强保险公司的竞争实力，以迎接挑战。为此，必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性.要创新服务观念，树立“以客户为中心”的经营意识；要创新服务手段，满足新的经营模式对服务能力的要求。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变；通过服务为客户创造价值；让服务成为保险产品的一部分用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平，只有对服务进行创新，让服务给人的感觉总是那么的新颖，才是企业抓住客户的制胜之道。

目前，保险服务存在不少问题。首先，客户服务不到位。现今迫于保险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但关键问题是尚未得到有效落实，还有少数内勤或管理人员的服务意识淡薄，认为客户服务是服务部门的事情，与自己无关。

还有些展业人员把保险服务异化为“敲门砖”，拉保单时“乱拍胸脯，大夸海口”出现严重的诚信问题，，理赔时却“推三阻四，大打折扣”。导致很多客户抵制保险，认为保险都是骗人的。