招管办创建机关服务品牌方案
为进一步提高服务意识和服务能力,提升招投标工作效能,根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》的要求,经办党组研究,决定在市招管办深入开展“服务星级化,招标电子化”的服务品牌创建活动。现结合工作实际,制定如下实施方案:
一、指导思想
以党的十八大精神为指导,认真贯彻落实淮软办【2013】6号通知精神,以建设服务型政府为目标,以招标单位满意、投标企业满意、外来投资商满意为宗旨,进一步改进机关作风,转变政府职能,提升行政效能,以优良的行风政风服务企业,服务招标单位、服务外来投资商。全面推进招投标工作实现全程电子化,提升服务效率和服务质量,节约企业投标成本,提升重大项目招标速度。
二、创建内容
(一)品牌名称
服务星级化、招标电子化
(二)品牌内容
以“星级化服务”标准和“十分满意”服务社会各方,以网上招投标的便捷、高效促进服务质量和工作效率的提升。
(三)品牌内涵
“服务星级化、招标电子化”服务品牌建设主要以确立“双提升”为工作目标,提升社会满意度,提升服务效能,更新服务理念,优化服务手段,创新服务载体,努力推进招投标工作的规范化、制度化、电子化、人性化,使机关作风得到改进、人民群众得到实惠,打造出在全市各个部门、各个行业中叫得响,在全省招投标系统具有影响力的服务品牌。
(四)活动目标
通过开展“服务星级化、招标电子化”活动,打造一支以“一切为了招投标、一切服务招投标”为服务宗旨的高素质招投标队伍;建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制,为全市招投标提供优质的服务,促进我市招投标事业稳定和谐发展。
(五)活动载体
1、重点项目服务活动
积极开展重点项目服务活动,结合我办根据市政府重点项目筛选50个项目进行重点服务,以上门服务形式向招标人宣传、告知办事流程,提示、引导、督促其按照法律法规及政策要求办理事项,以达到为企业优质服务。
2、“十分满意”活动
通过“见人一问候、办事一声请、等候一张椅、服务一杯水、雨天一把伞”的“五个一”个性化服务深化“十分满意”活动,进一步营造招投标场所良好氛围,打造客户满意新空间;维护客户权益和提供特殊帮助等方式扩大服务外延。
3、招投标电子化
(未完,全文共2813字,当前显示904字)
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