第八章 旅游交通管理法规

九江科技中专2011导游培训专用资料

2012导游业务知识提纲

第三章：导游服务

是导游人员代表委派他的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览按照组团社合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务

一、导游服务

一）旅游产品的概念：无形的、经营者凭借物质的/精神的劳动产品、向消费者提供的用以

满足其在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的总和

1、单项旅游产品：构成整体旅游产品的各项旅游服务产品；饭店、交通、游览等

2、整体旅游产品：综合服务产品，通常称旅游线路

二）导游服务——旅游产品的重要组成部分，重要性表现：

1、是（旅游各项服务中）最为重要的服务

2、是（旅游服务质量高低）最敏感的标志

3、是（各项旅游服务的）联系纽带和中间桥梁

4、（导游员的工作质量）影响东道国旅游产品的销售

——旅游业的灵魂，旅行社的支柱，参观游览活动的导演