我对公共关系的认识

一公共关系的来源

1.公共关系：publicrelations（p.r.），1892年，美国的多尔曼.伊顿第一次在演讲中使用。public：adj.公众的、公共的，relation：n.关系、交往等。

2.公共关系的定义。是指社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使组织与公众之间相互了解，相互合作的一种管理职能。

3.公共关系与人际关系的区别。人际关系一般是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往。而公共关系被复数限定，表明它是特指社会组织与相关公众之间结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，是与私人关系向对应的。

二公共关系的五大要点：

公共关系的主体：社会组织公共关系的客体：社会公众

公共关系的工作方式：双向的传播沟通公共关系的工作目的：塑造良好形象公共关系的工作性质：管理职能

1.社会组织。人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体，是公关工作的策划者、承担者和发起者。

2.社会公众。在公共关系中，因相同的利益、问题等而联结起来的并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

3.公关传播。组织为了树立自身的良好形象，通过报纸、广播和电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

4.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象，这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

三公共关系的职能及界定

1.公共关系职能。是指公共关系在社会组织运行过程中的工作范围和应承担的责任。

2.公共关系的职能界定：

（一）公共关系与宣传的区别：

1、工作性质不同。

2、工作方式不同。

（二）公共关系与广告的区别：

1、传播的目标不同。

2、传播原则不同。

3、传播方式不同。

4、传播周期不同。

5、所处地位不同。

6、效果不同。

（三）公共关系与市场营销

1、联系。（1）共同的产生条件—商品生产的高度发展。（2）共同的指导思

想—用户第一，社会效益第一。（3）相似的传播媒介—大众传播媒介。（4）市场营销把公共关系作为组成部分。

2、区别。（1）范围不同。（2）目的不同。（3）手段不同。

（四）公共关系与庸俗关系的区别：

1、两者产生的基础不同。

2、两者的理论依据不同。

3、两者的活动方式。

4、两者所要达到的目的不同。

5、两者产生的效果不同。

3.流行心理与公共关系

1、根据流行迅速性的特点，社会组织可有意识的对组织形象进行集中性的公共关系的宣传，尽快在社会公众中创造社会组织的良好信誉。

2、根据流行时代性的特点，社会组织根据不同时间，不同政治经济文化发展水平，适时地通过有效的公共关系手段制造流行。

3、根据流行下行性的特点，社会组织设计出流行的东西并首先在政治、经济、文化较为发达地区或者较有影响，有社会地位的公众中进行试点，往往影响很多普通群众。

4.逆反心理和公共关系

1、不落俗套，实时求新。

2、实事求是，切勿弄虚作假。

3、把握分寸，不可过分。

4、分析掌握公众逆反心理，抓住时机出奇制胜。

5.处理顾客关系的艺术