郑州一建工作总结

郑州培训中心一季度工作总结

2012年一季度郑州培训中心在郑州中支党委的关心和正确领导下，在各处室的大力支持和配合下，依据年初制定的“强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营管理思路，有序的开展工作，基本完成了预期工作目标，现将一季度工作情况总结如下：

一、一季度营收情况

一季度接待会议89个，其中中支会议33个，外部会议56个。实现营业收入万元，同比增长万元，大幅增长%。客房收入万元，餐饮收入万元，会议收入万元，其他收入万元。在全体员工的共同努力下，同时受春节时间因素影响，一季度的营业收入实现了“淡季不淡”，超出了经营预期。

二、一季度工作回顾

（一）制度建设，重在落实

一是修订了工资制度。对工资结构进行调整，增加了活动部分比重，完善了以考核经营目标任务完成情况的“目标绩效奖”分配方案，新增了以岗位为单位，考核员工服务工作强度和销售产品情况的“服务销售奖”分配方案，更好的体现工资制度的奖罚和激励作用。召开了各级员工代表参加的专题工资制度讲座，收集意见，逐步进行工资制度的微调。经统计，一季度工资总额预期94.9万元，较去年同期69.6万元增长36.4%。二是加强服务质量监督检查力度，从基础抓起。

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