现代职业秘书实务

引入

沟通对于学校管理所具有的功能包括。信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

松下幸之助有句名言。“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。授新课

第六章交流沟通

第一节提高沟通能力的意义

一、沟通是种基本技能

秘书是上司通往各部门的桥梁，她需要把上司的指令和意见传达给各部门。作为一座桥梁，秘书应能消除公司内部各种沟通屏障，让上司与各部门之间和部门与部门之间的沟通更顺畅更和谐。因此，沟通能力是秘书的基本技能之一。

二、与人际关系的相互作用

交流沟通与人际关系有很大关联作用，如果你与同事的关系不错，那你们的沟通就会比较顺利；而这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加和谐。相反，如果你们之间的关系很别扭，那沟通起来就会更加困难。因此，如果你的沟通能力不是很强的话，那你就要注意建立良好人际关系，用它来弥补自己沟通能力的欠缺。

第二节沟通的基本原则

一、为人谦逊

二、说话委婉

三、看人说话

四、观言察色

五、第一句话谨慎

第三节沟通的方式

一、“听”的学问

与“说”相比，“听”难就难在不仅要熟悉对方“说”的习惯，而且要能听出对方说话的言外之意。所以说，要想“听”好确实不是一件容易的事情。

在“听”的时候一定要注意以下几点：

1、小声附和

2、看着对方的眼睛

3、让对方说完

4、不能问得太急

5、重复要点

6、集中精神

二、“说”的艺术

秘书说话时要注意以下几点：

1、语言通俗易懂

2、看对方的眼睛

3、掌握节奏

4、不问“你找我有什么事”

三、肢体语言