“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人……查看全文>>
2010-5-188：56：01摘要：金融危机使我国经济运行面临严峻挑战，国家经济安全受到冲击，我国政府迅速出台了一系列刺激经济的措施来应对挑战。国家审计围绕宏观经济政策落实、财政信贷资金流向等方面，实施了大量的审计和调查，为我国成功应对国际金融危机，实现经济的快速复苏发挥了重要作用，作为国家经济社会运行的“免疫系统”，成功维护了国家的经济安全。关键词：国家审计金融危机免疫系统经济安全2008年以来，由美国次债危机引发的国际金融危机波及全球，对我国经济健康运行产生了严重影响，使我国经济面临进入新世纪以来最为严峻的挑战和考验。2008年11月，为了应对国际金融危机对我国经济的冲击，国家启动了积极……查看全文>>
大多数银行营业网点都已经形成自己的一套dvr本地视频监控系统，能够解决各个银行网点的安全监控问题，同时银行网点内也都有自己的报警主机，并且是与110指挥中心的接警中心相联的。当有警情发生时，红外报警设备进行报警，同时视频服务器接收到报警主机的报警信息后，再经过网络传输进行报警图像向110接警中心的远传。监控系统作为金融部门不可或缺的安全防范技术手段，在各金融部门的安全保卫工作中起到了重要的作用。但从目前各银行保卫部门所使用的技术手段现状来看，110自动联网报警系统与监控系统是两个分割的、自成体系的安防系统，相互间缺少统一规划和技术协调，不能有效实现网络信息资源共享，因此也无法将报警图像等信息及……查看全文>>
一、检查对象（一）对县级农商行全部进行检查，抽查基层网点30%。（二）对城区支行全部进行检查。二、检查内容和要点（一）案防责任体系建设方面检查内容和要点。1.检查内容。成立案件防控工作领导小组及其办公室，制订案防工作规划，提出案件防控工作意见及措施，明确年度案防工作目标和任务。检查要点。查阅被考核单位提供的案防文件，看是否成立了案防领导小组及其办公室，是否制定年度案防规划，并逐一明确了工作目标、任务和措施。2.检查内容。落实三个第一责任人，各法人行董事长（基层支行行长）是案防工作的第一责任人，对辖内各行的案防工作负总责；监事长为案防工作监督第一责任人，对案防工作负监督责任；其他分管领导是分管业……查看全文>>
《金融学模拟交易》报告主要围绕股票实务进行，同学们可挑选其中一方面进行调查，作为本学期《社会实践》报告主体内容。具体要求。每人提交两份报告，为做交易前报告和交易后总结报告。报告内容围绕基本因素分析和技术分析展开。两份报告合计3000字以上。股票交易前报告（选一具体上市公司为调查对象）交易前的部分分三个方面来写一、股票投资的宏观经济分析（500字以上）1、经济因素对股市的影响2、政策因素对股市的影响二、股票投资的行业分析（500字以上）1、行业的生命周期阶段分析2、行业的经济结构分析3、行业发展的趋势分析三、某一上市公司的财务指标分析（1000字以上）公司分析包括公司基本素质分析和公司财务分析。……查看全文>>
百分点银行大数据应用解决方案银行大数据时代面临的挑战1、银行离客户越来越远。在互联网交易链条中，银行所占比重越来越低，这使得银行越来越难以知道客户的消费行为；互联网金融的出现，在未来可能会超过以银行为中心的间接融资和以交易所为中心的直接融资模式，这会使得银行逐渐被边缘化。本质上是因为银行对于客户的了解程度，相对越来越弱。2、客户不断流失难以挽回。市场竞争越来越激烈，银行意识到客户满意度的重要性，并将提升服务作为工作目标。在具体的操作过程中，银行关注产品特点，从服务质量、客户感知进行调查，试图找到解决办法。但是客户满意度却一直停留在原有水平。客户流失率也在不断上升。本质上是因为银行服务同质化。3……查看全文>>
第一篇：银行三季度业务分析报告及打算截至*月末，我行三季度财务收入****万元，同比增加**万元；财务支出**万元，同比减少**万元，实现本外币帐面利润**万元，同比增加**万元，剔除去年经分行批准消化的表内应收息**万元、诉讼费**万元、抵债资产损失**万元，实际利润同比增加**万元。增利因素主要包括以下四方面：一是贷款利息收入小幅增加，三季度共实现利息收入**万元，同比增加**万元。其中贴现利息收入**万元，同比增加**万元，并超过了去年全年**万元的贴现收入；二是由于存款持续增长的同时贷款投放止步不前，使上存资金与去年同期相比大幅增加，实现金融机构利息净收入**万元，同比增加**万元；三……查看全文>>
随着改革开放的深入，国家经济快速发展，银行、证券等金融单位的综合性建筑越来越多，如何做好银行的安保系统，越来越成为安防领域一个非常重要的话题。其中，门禁系统在整个银行安防系统中占据了最主要的地位。因此门禁系统的好坏，直接关系到国家金融和人民财产的安全及金融工作人员的生命安全。近年来银行对安全保卫技防系统投入资金逐年递增，然而针对银行的犯罪事件仍时常发生，主要原因有三点：一、堵外不堵内，包括中行湖北宜昌支行金库失窃，湖南平江县邮政局金库失窃，河北邯郸农行金库5100万巨款失窃，均是是内盗。二、技防系统设计不完善，单纯依赖闭路监控等被动防御系统，忽视了预防犯罪要从事后转向事中转向事前入手。三、技防……查看全文>>
为贯彻落实公安部、中国银行业监督管理委员会新修订的《银行业金融机构安全评估办法》（公通字[2010]34号）的通知要求，根据xx市公安局、xx银监分局联合召开的全市银行业金融机构安全评估工作会议及总行制定的《xx市商业》，特制定《xx市商业银行xx支行安全评估实施方案》。一、提高认识，加强领导，切实把安全评估工作落到实处开展银行业金融机构安全评估活动，是量化考核我支行安全保卫工作的重要依据，是全面推进我支行安全保卫工作规范化建设的重要举措。为此，我支行特成立安全评估领导组：组长：xxx副组长：xxx成员：xxx、xxx要求支行员工一定要高度重视，切实加强组织领导，按照《方案》要求，认真做好各自……查看全文>>
责有关问题的意见（2006年1月18日证监机构字[2006]7号）中国证监会各省、自治区、直辖市、计划单列市监管局：修订后的《中华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）已于2006年1月1日起开始施行。《证券法》关于证券公司的一系列新规定，总结了近几年来证券公司的发展实践和监管经验，肯定了证券公司综合治理的成功做法，优化了证券公司规范发展的法律制度框架，对于进一步促进证券公司创新与发展，积极推进当前证券公司综合治理和改善证券公司日常监管工作，都具有重大意义。《证券法》一方面赋予证券监管部门必要的监管措施，为做好机构监管工作提供制度保障；另一方面相当多的条款对机构监管工作提出更高要求，强化了证……查看全文>>
1目录一、概要设计.................................................................3二、建设原则.................................................................31.实用性、先进性.........................................................32.安全性、可靠性.........................................................43.高效性..............……查看全文>>
（一）明确目标二季度保费目标4500万。其中趸交保费4000万，期缴500万元。（二）具体措施：一、二季度重点要抓培训，强化培训和激励是团队保持活力的关键所在，二季度把培训作为一项重点工作，以提升专柜和营业员投递员的综合素质，力求培训方式新颖、内容充实丰富。一是安排递进式的培训，坚持每周例会制度，开展形式多样的培训，培训的内容要对伙伴有帮助、健康向上、能引起伙伴的兴趣，增长员工的知识，例如险种知识、营销技能、金融理财知识、沟通技巧、形象仪表礼仪、营销经验交流分享等。内容分阶段、分层次传授给营销人员，提高她们的专业知识和营销技能，为保险专业的快速发展提供了强有力的保证；二是通过训练营、野外拓展训……查看全文>>
无锡环亚声谷通讯科技有限公司version：1.02013.01.01保险业中电话营销概况1、电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户。电话营销形成的理论基础是集合精准营销、复式营销和数据库营销三种营销方式的理念。a）精准就是在恰当的时间，提供恰当的产品，用恰当的方式，送达到恰当的顾客手中。“恰当”到一定程度称之为“精准”。就是精准的选择自己的目标客户，然后用他们喜欢的方式、传媒手段使我的信息直达他们那里，并不求其他人员也获得这些信息，而导致营销资源的浪费。“不求广而告之，只求窄而深”。b）电话营销虽然仍是大数法则，但是因为采取“一对一式”复式营销理论作为基础，基本上每多少个数据……查看全文>>
2013年全省供销合作社工作的总体思路是。以中央和省委经济工作会议精神为指导，以提高经济增长质量和效益为中心，增强经济发展的内生活力和动力，坚持为农服务宗旨，坚持科学发展，稳中求进，不断完善服务网络，壮大龙头企业，加快发展各类为农服务实体和合作经济组织，构建起运转高效、功能完备、城乡并举、工贸并重的农村现代经营服务新体系，使供销合作社真正成为农业社会化服务的骨干力量、农村现代流通的主导力量和农民专业合作的带动力量，为扩大内需、保障民生、推动城乡一体化发展做贡献，把供销合作社打造成真正的农民合作经济组织，走出一条中国特色社会主义供销合作之路。2013年全省供销合作社系统计划实现购销总额1470亿……查看全文>>
根据___银监办发［_］14号《转发关于印发商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案的通知》精神，为了坚决遏制案件多发势头，保证改革和发展的顺利进行，联社决定在全县开展以加强制度建设为主要内容的查防案件专项治理工作，具体方案如下：一、指导思想针对当前农村信用社发生的违法违规案件，为防范风险，增强案件查防工作的紧迫感和责任感，把查防违法违规案件同加强制度建设和深化体制改革有机结合起来，坚决从严治社，切实加强管理，有效遏制违法违规案件的发生，全面提升内控和风险管理水平，为信用社的改革和发展创造良好的环境。二、工作目标专项治理工作的目标是。标本兼治，加强规章制度建设，违法违规案件得到遏制，案件数量不……查看全文>>
为贯彻落实人民银行长沙中心支行《湖南省农村金融综合服务站推广建设工作指导意见》，加快推进古丈农村金融综合改革创新，为农村百姓提供更加方便、快捷、优质的金融服务，特制订本工作实施方案。一、指导思想贯彻落实党的十八大和十八届三中全会关于发展普惠金融、深入开展金融精准扶贫工作的精神，按照党的十八大有关“强农惠农富农”和“推动城乡发展一体化”的部署，通过协调发动多方力量，建立农村金融服务平台，以金融普惠制为切入点，以为农民群众提供优质便捷高效的金融服务、保护农村金融消费者合法权益为出发点和落脚点，实现便民服务、商户收益、银行效益的三方共赢的可持续发展模式，拓展基层网点履职的范围和领域，提升县域金融服务……查看全文>>
（一）支行员工与保卫干部成功化解绑架胁迫客户取款的处置一女储户进入银行营业大厅，大堂经理帮其取号时发现该客户神色慌张，顿时提高了警惕。客户坐到3号柜台前，柜员询问其需要办理什么业务，该客户支吾说要求取款30万元，同时将写有“绑我、炸我、救我，身上有炸弹”等字样的业务凭条递给当班柜员。此时，保安发现营业大厅内一名可疑男子一直在观察该名女性客户，并不时向vip室张望。保安顿时提高了警惕，立即将情况报告营业室经理及支行保卫干部。为了稳住该男子，大堂经理立即上前询问其需要办理什么业务，并将该男子引导至客户等候区坐下等待。保卫干部在向女客户确认该名男子为绑匪后，通过仔细观察确认该男子没有携带遥控器。保卫……查看全文>>
（一）支行员工与保卫干部成功化解绑架胁迫客户取款的处置一女储户进入银行营业大厅，大堂经理帮其取号时发现该客户神色慌张，顿时提高了警惕。客户坐到3号柜台前，柜员询问其需要办理什么业务，该客户支吾说要求取款30万元，同时将写有“绑我、炸我、救我，身上有炸弹”等字样的业务凭条递给当班柜员。此时，保安发现营业大厅内一名可疑男子一直在观察该名女性客户，并不时向vip室张望。保安顿时提高了警惕，立即将情况报告营业室经理及支行保卫干部。为了稳住该男子，大堂经理立即上前询问其需要办理什么业务，并将该男子引导至客户等候区坐下等待。保卫干部在向女客户确认该名男子为绑匪后，通过仔细观察确认该男子没有携带遥控器。保卫……查看全文>>
第一篇。我国银行保险存在的问题及措施我国银行保险存在的问题及完善[摘要]开展银保合作是商业银行业务发展的需要，是保险公司展业和扩大规模的需要，并且银行代理保险业务发展潜力巨大。但是银行保险业务现阶段仍然存在不少问题，二者应当积极开展创新合作，全面提升银保合作水平。[关键词]合作的必要性存在问题对策措施一、银行保险的概况（一）定义。银行保险是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务。（二）价值。1.银行。可以通过代理销售多样化的产品，提高客户满意度和忠诚度。2.消费者。成本低，安全可靠，购买方便。3.保险公司。1）可以提高销售并且降低成本，从而……查看全文>>
为了促进某某区农村信用社统一法人改制工作，进一步明晰产权关系，根据国务院15号文件和国家银监会《中国银行业监督委员会关于农村信用社以县（市）为单位统一法人工作的指导意见》的文件精神，现就某某区农村信用社统一法人改制的清产核资工作，提出如下实施方案：一、清产核资的目的和任务通过清产核资，全面查清核实某某区辖内八个农村信用社和联社资产、负债、所有者权益及经营成果的真实性，核实各项资产损失，落实债权债务。二、清产核资的对象和时点本次清产核资的对象是某某区八个独立核算的法人信用社及所属机构网点。本次清产核资的清查时点统一为2003年12月31日。三、清产核资的具体内容（一）资产的清查1、现金资产的清查……查看全文>>
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