银行服务体验报告时光如梭，转眼间我已经在支行工作了一年多了，在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行了整理。我去了中行漯河某支行，一进入大厅，我发现大厅的环境十分的整洁，明亮，布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉，有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地……查看全文>>
关于银行各项服务的体验调查报告时光如梭，转眼间我已经在支行工作了半年多了，在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信用卡和个人理财业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行整理。（一）我去了建行濮阳分行某支行，一进门，叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来，问我有没有需要帮助的，手里的黑色文件夹内……查看全文>>
服务体验在农行某支行实习了一段时间后，感受颇深。以下，写出我的几点亲身体验。1.网点自助设备使用情况及相关问题现在越来越多的客户已经习惯去自助设备去存取款、专款、查询账户等等。但是还是有些年龄稍大的客户因为年龄的问题不怎么会使用自助设备，所以即使看着长长的队伍，还是无奈地排在了队尾，浪费了宝贵的时间不说，也大大降低了我行的工作效率。一般情况下，从客户进门开始，我就注意开始注意观察了。如果他犹豫不决，在原地徘徊，我就上去询问要办什么业。如果他要办的可以通过自助设备解决的，我会引导客户并教其操作，并跟其说什么情况可以去自助设备操作。有些客户会主动跟我反映自助设备的问题，可以归纳为以下几点：a.自助……查看全文>>
寒假社区服务体验报告劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为许昌学院人，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。我在寒假空闲之余，积极组织开展社区服务劳动。年后我们又有了慰问社区孤寡老人的任务，我们这些社区服务者们提着礼物，一家一家登门拜访。这些老人大部分都是子女在外地打工或是膝下没有子女，也就是我们所说的“空巢老人”。这些老人为我们的到来感到十分高兴，拉着我们的手嘘寒问暖，我们因疲劳而萎靡的精神马上变得振奋。在寒冷的冬天里，我们互相感觉到了温暖。“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”在社区服务的过程中，我……查看全文>>
开卡体验报告由于个人以及工作需要，我此次办理了我行银行卡，并开通了网上银行和手机银行业务。非常荣幸能够给我这个机会与大家共同分享此次办卡的体验，作为一名刚入职我行不久的新员工，在此简单阐述一下个人的一点点体会和想法。希望通过这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行各项工作能够更加顺利开展。首先，走进我行营业大厅，宽敞舒适，干净整洁，整体环境优美，特别是墙壁上那个超大的led电子屏不停播放着一些和金融相关的节目，会让客户感受到我行的现代化和专业化。并且个人储蓄有四个窗口同时开放，能够很好地满足日常业务需要。由于之前我也有过多次开……查看全文>>
工商银行同业体验报告一准备流程及希望得到的服务效果（1）计划办理及咨询业务的流程：第一个网点办理开户，办理个人网银，咨询办理信用卡。第二个网点取款，咨询代理业务第三个网点咨询理财产品，咨询银证转账，银期转账。（2）评价标准及希望得到的服务效果：按二代网点转型要求。《建设银行营业网点服务质量现场调查评价表》进行评价，同时希望借鉴同业网点长处，发现不到位现象。第一个网点，个人开立结算账户是与银行发生业务关系的第一步。在这样的过程中，开户的客户经常表示对银行业务的不理解，对大堂经理，对经办开户的个人客户经理提出了较高的要求。客户对开立结算账户时，开立个人网银时产生的安全性和费用，经常表示不理解和抗拒……查看全文>>
时光如梭，转眼间我已经在支行工作了一年多了，在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行了整理。我去了中行漯河某支行，一进入大厅，我发现大厅的环境十分的整洁，明亮，布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉，有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办……查看全文>>
开题报告题目：xx银行银行卡客户分层研究报告人：赵坤2013年3月5日一、文献综述1.国外研究西方的银行卡客户分层研究属于服务营销学范畴，而银行卡客户分层这一概念的起步晚于一般性的企业的客户分层研究，可以追溯到上世纪50年代，全美银行协会会议上被公开提及，不过当时它被认为是公共关系的代名词而已，直至20年后，人们才开始认识到其重要性。阿瑟·迈月一（1972）在5银行家6杂志上对银行卡客户分层做了如下定义，所谓银行卡客户分层是指把可盈利的银行卡服务引向经过选择的客户的一种管理活动。但是由于该理论发展时间较短，对银行卡的客户分层的系统研究成功不多，最具代表性的是christiancronro0s（……查看全文>>
银行卡批量开卡（2511）文件导入方式交易操作说明一、编制文本文档格式文件（.txt），要素如下：第一行：卡产品|币种|卡属性|开卡数量|单位开户金额|总开户金额|现转标志|钞汇标志|现金分析码|支取方式|支取密码|查询密码|正常浮动比例|卡开立申请书编号第二行：证件类型|证件号码|卡号|户名|刷卡标志举例如下：（某单位开立2张个人借记普卡，均为0金额开户，支取与查询密码设为888888，提供的有效证件为身份证）8007|01|1|2|0.00|0.00|0|0|5010|1|888888|888888|0.00|0|0|510703198104253231|62103306100000000……查看全文>>
开卡体验报告由于个人以及工作需要，我此次办理了我行银行卡，并开通了网上银行和手机银行业务。非常荣幸能够给我这个机会与大家共同分享此次办卡的体验，作为一名刚入职我行不久的新员工，在此简单阐述一下个人的一点点体会和想法。希望通过这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行各项工作能够更加顺利开展。首先，走进我行营业大厅，宽敞舒适，干净整洁，整体环境优美，特别是墙壁上那个超大的led电子屏不停播放着一些和金融相关的节目，会让客户感受到我行的现代化和专业化。并且个人储蓄有四个窗口同时开放，能够很好地满足日常业务需要。由于之前我也有过多次开……查看全文>>
公安部、中国银行业监督管理委员会关于印发《银行业金融机构安全评估办法》的通知公通字[2006]53号各省、自治区、直辖市公安厅、局，各银监局，新疆生产建设兵团公安局：为进一步加强对银行业金融机构安全保卫工作的指导，规范日常监督、检查工作，及时发现和消除治安隐患，维护单位内部安全，公安部、银监会联合制定了《银行业金融机构安全评估办法》（以下简称《办法》）。现印发给你们，并就有关问题通知如下：一、充分认识开展银行业金融机构安全评估活动的重要性，切实加强组织领导。开展银行业金融机构安全评估活动，是通过量化指标，全面、客观地评价银行业金融机构营业场所、金库、运钞车、自助机具、枪支弹药管理等各项综合防范……查看全文>>
银行业重大金融风险和突发事件处置预案为保护存款人和其他客户的合法权益，维护金融机构信誉，及时、有效地处置辖内银行业重大金融风险和突发事件，依据《银行业监督管理法》和《商业银行法》及有关法律法规，特制定xx县银行业重大金融风险和突发事件处置预案。一、处置对象和范围1、辖内金融机构发生的挤兑事件；2、辖内金融机构发生的诈骗、贪污、挪用公款、盗窃、抢劫、涉枪、爆炸、绑架等各经济犯罪案件；3、辖内金融机构遭受火灾、水灾、地震等自然灾害，对账册、财产、人员造成重大损失和伤害的事件。二、处置原则和要求1、政府组织领导。处置金融机构风险和突发事件，必须依靠当地党委政府的统一组织领导，建立与县人行、财政、税务……查看全文>>
黔西南州银行业金融机构重大事项报告制度（试行）第一章总则第一条为及时充分掌握全州银行业金融机构有关重大事项情况，切实履行人民银行维护辖区金融稳定职责，不断提升人民银行金融管理与金融服务水平，推动黔西南州银行业金融机构持续健康发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》及有关法律法规，制定本制度。第二条本制度所称银行业金融机构重大事项，是指金融机构发生的机构变更重大事件、业务经营重大事件、金融突发事件、各类金融案件以及本制度规定的其他事件。第三条本制度适用于在黔西南州设立的银行业金融机构（以下简称金融机构）。第四条金融机构重大事项报告遵循及时性、真实性和属地管理的原则。及时性原则金融机构发生重大事……查看全文>>
根据《中华人民共和国银行业监督管理法》有关规定，为切实维护辖内金融和社会的稳定，确保金融突发事件能够及时有效处理，避免出现误报、漏报等情况，特制定银行业金融机构重大事项报告制度。一、报告内容赣州监管分局各科室、监管办事处发生重大人身安全、财产损失、涉及银监分局员工的各类案件及对本单位造成重大影响的突发事件。辖内政策性银行、各国有商业银行、城市商业银行、农村信用社、邮政储蓄等银行业金融机构，发现挤提、金融诈骗、盗窃、抢劫、涉枪、爆炸、绑架案件（以下简称六类案件）以及其他需要报告的重要情况。二、报告标准（一）分局系统内报告事项1、分局各科室、监管办负责人、工作人员意外发生重伤、死亡、不明原因失踪的……查看全文>>
网上银行风险控制问题——谈我国网上银行的发展状况和趁势网上银行又称网络银行、虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供包括银行传统业务和新兴业务在内的各种金融服务的银行机构或虚拟网站。对银行而言，网上银行是对银行传统渠道的一种补充，相比传统渠道，网上银行的展开可以极大地降低银行的经营成本，增加业务交易量并获得更丰厚的收益，同时也可以为客户提供更便捷和创新的银行服务。对用户而言，网上银行没有时间和空间的限制，节省了用户的使用成本；特别是网上银行兴起之初在产品服务方面的优惠和创新，也为用户带来了更好的金融服务和体验。网上银行在国内当前的发展环境十分有利，从硬件基础如互联网的发展、到用户意识和习惯的培育……查看全文>>
中国邮政储蓄银行企业网上银行系统设置如果客户申请的是多用户企业或双用户企业，在正式办理网银交易前，需要进行【审核规则设置】和【用户权限设置】。如果客户申请的是单用户企业，可以跳过本步骤，直接登录办理交易。3.1指令审核管理3.1.1审核规则设置多用户企业的管理经办员（或双用户企业的企业经办员）登录客户端，在【系统设置】——【指令审核管理】——【审核规则设置】菜单下设置交易审核规则，待多用户企业的管理复核员（或双用户企业的企业复核员）复核后方能生效。注意事项：（1）客户需要选择账户和功能组，对每个签约账户的每个签约功能组（公司内部转账/行内转账/跨行转账/通知存款/集团收款/集团下拨）分别设置审……查看全文>>
关于申请开办电子银行业务的请示中国银行业监督管理委员会xx省监管局：近年来，国内外商业银行都在致力于发展电子银行业务。随着互联网经济的不断发展以及电子银行功能的逐步丰富，电子银行业务将逐渐成为商业银行竞争的焦点。现代金融创新往往与电子银行结合在一起，随着电子银行业务应用范畴的不断扩大，电子银行平台已经成为金融创新的基础平台。电子银行业务的飞速发展，为我国商业银行带来的不仅仅是更庞大的客户群，更多的是巨大的利润和随之提高的核心竞争力，这无疑预示着未来电子银行业大发展的趋势。面对机遇与挑战，加快建设和发展电子银行业务已成为xx银行未来谋求发展的主要出路之一。xx银行成立于2005年12月28日，自……查看全文>>
某网上银行系统规划报告一、系统开发背景在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。某大型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。二、竞争对手分析1.对提供网上银行服务的国外银行进行分析目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到……查看全文>>
一、系统开发背景在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。桂林银行民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。1.行业的发展状况经过这些年得发展，我国的网上银行发展相当迅猛。设立网站或开展交易性网上银行业务的银行数量越来越多；……查看全文>>
信用社思想政治工作先进汇报材料以人为本正面引导围绕业务发展做好思想政治工作思想政治工作是我们农村信合工作的生命线。围绕业务发展做好思想政治工作，是我们长期坚持的一条工作方法。近年来，我们根据新时期思想政治工作的总体要求，按照“把握一个核心，抓住一个关键，突出一个中心，强化一个效应”的思路，制定了一些“精而管用”的办法，探索出了“科学理念引路、先进文化育人、政治工作兴社”的路子。回顾所做的工作，我们深深体会到思想政治工作在业务工作中的重要作用。我们的体会是：一、把握一个核心，即强化干部队伍建设，更新观念，以科学理念引领思想政治工作干部队伍素质如何，对于能否实现思想政治工作的有效性具有非常重要的意……查看全文>>
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