银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。谢谢。1、您的年龄。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。□很满意□满意□……查看全文>>
1、对中国银行业总体分析中国银行业不注重品牌战略，不能达到品牌产品业务相结合的发展；很多银行的宣传方法不够深入人心，没有给人留下应该值得信赖的印象，大多宣传广告都不能真正达到顾客的诉求点；行业中缺乏系统性的管理，出现品牌管理混乱、危机处理太慢、vi形象不统一、营销混乱等现象；品牌缺乏独特的个性，差异化竞争很难实现；行业同质化，业务总类、赢利模式大同小异，市场定位、营销模式都跟随社会流行，客户定位、营销手法十分雷同。2、工商银行的电子银行所提供的服务特征①安全可靠工商银行电子银行业务在网络安全上采用了国际上最先进的防黑客技术，软件使用了5级先进的加密校验技术，工商银行的数百名工程师日夜对网站进行……查看全文>>
一、“执行难”难在那里自20世纪80年代以来，“执行难”问题在民事司法实践中日益凸显，逐步成为社会的热点、难点问题，引起了决策者的重视和社会公众的广泛关注。本来，民事执行的宗旨是落实生效法律文书中所确认的民事权利，人民法院应当依法、快捷地穷尽相关执行措施，承担起保护执行债权人合法利益的使命。但是，在交易信用匮乏，司法权威尚未完全形成，以及地方保护主义和部门保护主义盛行等特定环境下，民事执行面临着诸如被执行人难找、被执行财产难寻、协助执行人难求，以及执行标的物难动等难题。具体来说，“执行难”的原因如下：1、企业经济不景气。目前，是经济体制转轨时期，经济生活中出现深层次矛盾必然要反映到执行工作中来……查看全文>>
简述“执行难”的成因与对策简述“执行难”的成因与对策一、“执行难”难在那里自20世纪80年代以来，“执行难”问题在民事司法实践中日益凸显，逐步成为社会的热点、难点问题，引起了决策者的重视和社会公众的广泛关注。本来，民事执行的宗旨是落实生效法律文书中所确认的民事权利，人民法院应当依法、快捷地穷尽相关执行措施，承担起保护执行债权人合法利益的使命。但是，在交易信用匮乏，司法权威尚未完全形成，以及地方保护主义和部门保护主义盛行等特定环境下，民事执行面临着诸如被执行人难找、被执行财产难寻、协助执行人难求，以及执行标的物难动等难题。具体来说，“执行难”的原因如下：1、企业经济不景气。目前，是经济体制转轨时……查看全文>>
在基层人民法院各类执行案件中，被执行人为农民的占较大比例，这类案件由于偏远闭塞、交通不便，被执行人流动性大，其财产难寻等特点，给执行工作造成了一定的难度。近年来，人民法院内部的执行机构从无到有，执行人员从少到多，执行装备从差到好，全国各地法院不断开展各种各样的集中执行活动，各种执行工作新机制不断出现，法律赋予法院的执行措施不断强化，执行力度不断加大，一大批执行案件得到执结，确保了权利人的合法权益，维护了法律的尊严。作为被执行人为农民的案件长期不能执结，越来越困扰法院执行工作，究其原因，主要有以下几个方面的成因。一、自觉履行到期债务的法律观念淡薄这类案件被执行人大多数文化程度低，法制观念不强，法……查看全文>>
近几年来，金融纠纷案件的执行不仅是人民法院执行工作的一大重点，也是一大难点。探索和分析金融纠纷案件的原因，寻求解决金融纠纷案件执行难的出路及执行方法，以树立法院权威，保证法律的严肃性，对维护金融信用，保护金融债权，建立一个有借有还、恪守信用的金融秩序，对于推动社会经济发展具有十分重要的现实意义。下面就对金融执行案件执行难的成因与对策进行系统的分析，以便为解决金融案件执行难提供一点参考意见。一、金融案件执行难的原因分析：从执行实践来看，金融纠纷案件的执行有三大特征，即生效判决的执结率低、实际执行效果差、执行的可挖潜余地小。金融纠纷案件不能得以及时执结的原因主要有以下几个方面：（一）企业原因：1.……查看全文>>
适应新形势强化农机管理服务站建设增强服务功能郜家店镇位于西丰县西部，距西丰县城22公里，全镇辖14个村，46个自然屯，幅员面积24.4万亩，其中：耕地面积6万亩。境内有大、中、小河流32条，是一个“六山一水二分田，一分道路和庄园”的半山区乡镇。镇内共有农户5214户，农业人口19315人。农机保有量715台，其中：大型12台。配套农机具540台套，其中：旋耕起垄机12台，其它大型农机具30台。郜家店农机站位于郜家店镇东300米，辽开公路北侧。总占地面积2100平方米，现有固定资产100万元，新建5机位加油站1座，新购进洛阳产1002型链式拖拉机1台，新建办公室1栋，80平方米。站内现有职工4人……查看全文>>
可持续路径下农村普惠金融综合服务站建设实践与思考摘要。建设农村普惠金融综合服务站是提升金融服务可得性、覆盖面、便利性的重要措施之一，其建设的关键在于如何解决欠发达地区的商业可持续问题。本文从可持续路径出发，分析了政府化建设模式和市场化建设模式的特点，提出基于政府引导下的市场化模式是欠发达地区推进普惠金融综合服务站建设的可持续路径，并以陕西铜川宜君农村普惠金融综合示范区试点为例，总结梳理了近年来站点建设的实践做法，并据此提出完善相应协调机制、着力保持供需平衡、切实防范各类风险、大力发展“数字普惠金融”、不断强化金融知识普及教育等相关政策建议等。关键词：普惠金融；金融综合服务站；可持续中图分类号：……查看全文>>
中国人民银行逊克县支行推广建设农村金融综合服务站根据省行《黑龙江省农村金融服务站建设工作方案》的文件要求，整合目前农村地区金融服务网点资源，实现助农取款服务点升级为农村金融综合服务站，发挥示范作用，带动农村金融服务水平整体提高。一、主要情况。截止2017年末，我县共建立农村金融服务站20个，实现覆盖20%以上行政村的目标。二、主要工作（一）因地制宜，合理安排以现有助农取款服务点为依托，在全县84个助农取款点中选出场所条件较好、信用状况优良、业务需求较大的服务点，作为农村金融综合服务站推广试点。拓展人民银行支付结算、现金服务、征信等功能。要求主办行按照“有标识、有机具、有登记、有培训、有宣传”为……查看全文>>
湖南古丈农村商业银行股份有限公司金融综合服务站建设工作实施方案为贯彻落实人民银行长沙中心支行《湖南省农村金融综合服务站推广建设工作指导意见》，加快推进古丈农村金融综合改革创新，为农村百姓提供更加方便、快捷、优质的金融服务，特制订本工作实施方案。一、指导思想贯彻落实党的十八大和十八届三中全会关于发展普惠金融、深入开展金融精准扶贫工作的精神，按照党的十八大有关“强农惠农富农”和“推动城乡发展一体化”的部署，通过协调发动多方力量，建立农村金融服务平台，以金融普惠制为切入点，以为农民群众提供优质便捷高效的金融服务、保护农村金融消费者合法权益为出发点和落脚点，实现便民服务、商户收益、银行效益的三方共赢的……查看全文>>
一、我行农村金融综合服务站发展现状截至7月末，分行累计建设金融综合服务站970个，覆盖辖内6个县，861个村庄；发放社保卡115万张，其中城保卡47.1万张，农保卡67.9万张；布放固话pos机970台，累计完成交易笔数7.6万笔，交易金额4664万元。二、我行主要工作经验（一）我行建立了助农金融服务常态工作机制首先，我行建立了助农金融服务业务绩效考核方案，明确工作任务，责任到人；加强制度建设，通过建立“pos机电话回访登记簿”、“pos机交易记录登记簿”、“pos机培训登记簿”、“pos机现场检查登记簿”，确保各项工作落实到人；配置专项交通补贴费用，确保下乡下村工作落在实处；按月召开例会，对……查看全文>>
银行网点布局规划和设计的重要性经济快速发展，金融市场扩大，银行业务在强化服务质量中收获兴旺的同时，注意到了营业厅的时尚装饰，它赋予客户一种热情、诚信表达。因此如今银行网点设计和类型的多样化，是为吸引不同的客户群体提供良好的基础。银行最根本的目的是服务于人，因此人性化的设计是我们首先需要满足的。只有当客户处在安全温馨舒适的范围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。商业型网点在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品的销售。因此网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划。进一步为网点进……查看全文>>
新竞争形势下银行网点建设和布局的优化随着社会经济的不断发展，银行的业务总量日益增长。然而由于银行网点布局不合理，网点所承受的负荷出现严重分化：一些网点门庭若市，另一些网点则门可罗雀。网点布局不合理带来以下几种弊病：1，资源的浪费。网点的设立以及维持运营都需要投入一定的人力和物力，如果以网点为独立的核算主体，一些业务量少的网点可能是亏损的。而另外一些业务量超负荷的网点则会给员工带来巨大的压力，同时迫于速度的要求，产品的营销工作就很难保证投入。2，影响竞争力的提升。在时间就是效率的背景下，客户对处理业务的速度要求越来越高，因为长时间排队而产生的糟糕体验会动摇客户对我行的认同和忠诚度。随着外资银行的……查看全文>>
浅议商业银行柜面业务流程再造赵海红郭玉民近几年来，随着价值管理理念深入人心，业务流程再造作为提升商业银行核心竞争能力的重要依托，日益受到各商业银行的重视。柜面作为银行对外服务的窗口，与客户的接触最为紧密，客户对银行服务的认同和满意，在很大程度上取决于柜面的服务水平和服务质量。实施柜面业务流程再造、改善柜面服务，寻求差别化竞争优势，已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。一、银行传统柜面业务流程存在的问题银行柜面业务流程是由一系列按照一定顺序进行的活动和组合，以客户信息与银行内部资源信息为加工对象。在一个完整的业务流程中，同时包括有内部或外部客户，共同构成了自始至终的一个完整的为客户提供某种或几……查看全文>>
如何进行银行网点布局在当前形势下，国有商业银行改革发展的愿景，是以实现价值最大化为主线，加快改革内部经营管理体制和机制，进一步优化客户结构，完善全过程风险管理体系，培育高素质人才队伍，提高经营管理效率和资产盈利能力，积极消化历史包袱，努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。1、确定总体目标在这一愿景目标下，结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态，后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势，国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础，确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持……查看全文>>
第1页目录一、银行体系的建立及发展二、商业银行的成立以及商业银行的发展方向三、商业银行的分部网点在各地的网点布局的分析四、推测第2页内容摘要银行网点作为商业银行吸引优质客户、实现银行发展战略、开展各项业务的基础设施，其选址和布局是否合理直接关系到商业银行的切身利益，过去那种以行政科层制度来设立营业网点的方式已经不再适应市场化的要求。随着整体经济和区域经济的发展与变迁，对那些不适应新的经济发展特点的既有网点进行调整和重新配置已经成为每个银行迫切需要考虑和解决的问题。因此分析银行网点的布局并对其进行优化和调整便有了现实意义，面对纷繁复杂的社会环境和大量信息，如何综合考虑一个城市的网点布局，从而使银……查看全文>>
以优质服务，创群众满意窗口—望谟县社保局服务窗口事迹材料近年来，望谟县社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务，创群众满意窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，争做群众满意窗口。建机制，让窗口有章可循县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县30万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，近来来，县社保局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《社保局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事。二是严格履行“六项制度”，即首问负责制、服务承……查看全文>>
搞好优质服务争创文明满意乡所孟寨乡2013年秋季“生殖健康进家庭优质服务”活动先进材料各位领导、同志们：大家下午好。热情好客的孟寨人民欢迎您常来指导、交流工作，在这充满希望和生机的美好日子里，迎来了全县“秋季生殖健康进家庭”服务活动现场会在我乡召开。首先，我代表孟寨乡党委、政府向出席今天会议的县委霍书记、县政府闫县长及各位领导和同志们，莅临我乡指导工作表示热烈欢迎，并预祝会议取得圆满成功。县委、县政府确定这次现场会在我乡召开，是对我们工作的极大鼓舞和鞭策，也给我们提供了一次很好的学习交流机会，根据会议安排，就我乡如何做好秋季生殖健康进家庭优质服务活动，向大家做以简要汇报：孟寨乡共有19个行政村……查看全文>>
打造群众满意的服务窗口——江西省浮梁县工商局企业注册局深入推进创先争优活动纪实在创先争优活动中，浮梁县工商行政管理局企业注册局积极创新举措，比服务态度、比服务质量、比服务效率，努力保持“优质服务示范窗口”、“党员示范窗口”称号，争创“党员先锋岗”。为了扎实推进创先争优活动，企业注册工商局建立党员干部联系帮扶制度，主动开展事前服务、上门服务、跟踪服务、专人服务，全部实行“绿色通道”，急事急办、特事特办。党员干部带着问题走进企业、走进群众家庭，深入了解企业和群众的实际需求，找准服务企业、服务群众的结合点，明确进一步改善服务的努力方向，主动为企业和群众提供帮助和服务，解决好基层和群众最关心、最直接、……查看全文>>
创建优质服务品牌，打造群众满意移民新村——黄陂区在移民安臵工作中开展创先争优黄陂区安臵丹江口市移民268户1062人。在安臵工作中，该区以创先争优活动为抓手，以“创建优质服务品牌，打造群众满意移民新村”为主题，紧紧围绕群众需求，从解决居住、就业、就学、增收致富等民生问题着眼，做细做实做优服务举措，力争实现移民“搬得来，稳得住，能发展，能致富”目标。一、建设移民新居，落实措施中着力于“实”。一是注重细节中求实。从制定规划开始，注重工作细节，在完善细节中求真务实。最初确定12个零散安臵点，为了便于移民的集中管理，最终整合为六指、大潭、三里3个安臵点。按照《实施规划大纲》有关要求，委托区勘测设计院编……查看全文>>
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