银行营业网点精细化管理精细管理工程创始人刘先明2012年10月17日2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路：1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。3、推行精细化管理是服务客户、……查看全文>>
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。（六）……查看全文>>
河西支行关于《营业网点规范化服务达标》的汇报总结为树立我行文明形象，按照总行的指示和要求，我支行决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我支行处根据《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《河西支行规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务……查看全文>>
大堂助理服务规范化培训心得作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交……查看全文>>
就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：一、对一年来规范化服务管理工作的回顾农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效……查看全文>>
人民政府一季度经济形势分析会议讲话稿人民政府一季度经济形势分析会议讲话稿同志们：现在已进入四月下旬，昨天，市里召开了全市一季度经济形势分析会，今天，我们在这里召开全区大会，主要目的是通报情况，部署工作，提振信心，抓实举措，努力完成全年各项目标任务。稍后，礎军书记还将作重要讲话，希望大家深入领会，认真贯彻落实。下面，我重点对一季度经济运行和项目推进情况进行分析，并对二季度指标和重点工作做出安排。一、一季度经济平稳较快发展，项目推进扎实有力今年以来，全区上下认真贯彻落实中央和省、市关于稳增长系列决策部署，突出抓实体经济、抓项目建设、抓消费增长、抓税收征管，全区经济保持平稳较快发展，总体上实现了年度……查看全文>>
全市金融形势分析会发言上半年，xx银行紧紧围绕全市金融工作要点，加大服务实体经济力度，信贷投放实现“时间过半、任务过半”目标，并持续领先全市金融机构。至6月末，各项贷款余额亿元，较年初增加亿，完成市政府下达计划的%。在信贷投放上，通过调整贷款投向，专注支农支小，服务实体经济，实现了涉农贷款“一个高于”和小微企业贷款“两增两控”目标达标。一是下沉服务重心。常态化推进“深度四扫”工作，并在xx银行实施“支农支小”三年规划，引导xx银行不断下沉服务重心，积极回归服务实体经济。6月末，贷款客户授信覆盖率达%，较年初提高个百分点。二是单列小额计划。引导辖内农商银行重点投放500万元以下贷款，尤其是100……查看全文>>
市长在全市金融形势分析会上的讲话同志们：今天召开这次分析会，主要目的是听取金融部门对当前我市金融运行情况的分析和判断，探讨如何做好第四季度金融工作。刚才，人民银行、银监办及各金融机构的负责同志作了很好的发言，大家分析了当前金融工作形势、总结了2011年前三季度金融工作情况，找出了目前金融工作所面临的主要困难和问题，并提出了很好的意见和建议。总体上看，2011年前三季度各金融机构紧紧围绕市委、市政府的总体工作部署，全面落实稳健货币政策，并能够结合市情创造性地开展工作，为促进我市经济发展发挥了积极作用。借此机会，我代表市委、市政府对长期以来为我市经济社会发展做出突出贡献的金融部门及广大干部职工表示……查看全文>>
全县金融形势分析会讲话稿同志们：今天召开全县金融形势分析会，主要目的是对全县上半年的金融工作进行总结，分析当前金融运行形势，全力做好下半年的金融工作，切实提高金融对全县经济社会发展的支持力度。刚才，县政府金融办宣读了《xx县县级财政专项资金存放银行业金融机构管理办法》和《xx县县级财政专项资金存放银行业金融机构管理办法实施细则》两个讨论稿。县人行、银监办和各金融机构负责同志就落实稳健的货币政策、加大信贷投入、创新金融服务、更好地支持全县经济社会发展，提出了很好的意见和建议，财政局通报了省、市支持金融业发展的意见，希望大家会后认真抓好落实。下面，我再讲三点意见。一、成绩突出，值得肯定今年上半年，……查看全文>>
同志们：今天，金融系统组织召开经济金融形势分析会，反映出金融部门对县域经济发展的关心和支持，体现了主动服务的理念，向大家表示衷心的感谢。借此机会，我讲四点意见，与大家一起探讨。一、正确地分析和估价全县的经济和金融形势一是要以历史、现实和发展的眼光看待。最近，我也一直在向市上领导和部门反映我的这一观点。现在上面有的部门对的印象还是没有什么改变，还是过去固有的看法，认为落后，工作做得不够。评先进、谈经验，与无缘。俗话是“一好遮百丑”，但的工业指标没上去，财政收入没上去，就是“一丑遮百好”，凭这两点，就把全县的各项工作“评判”了，处于什么样的位置、发展处于什么样的状况，就因此而下结论了。至于其他如社……查看全文>>
银行服务工作总结计划我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行……查看全文>>
银行服务工作总结计划我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行……查看全文>>
服务有感从学校毕业后就从事的都是有关于服务的工作，从移动客服到现在就职的邮储营业员，一个是属后台服务，一个是前台服务。但是都是架起与客户之间沟通交流的企业桥梁、企业的窗口。所有自己对服务类行业也是很热爱的。我来邮储有两年之久，谈到服务，好像自己有所忽略了，或者说做的不够好，没有严于律己。在窗口与储户进行交流时，遇到储户对某个业务多问几遍或者总是要我们重复解决一个很简单的问题时，我都很控制自己的态度了，现在想想需要反醒反醒。我深刻的明白一个成功的企业背后，往往都映射这个企业员工的服务意识和服务细节。“顾客就是上帝”，在任何时候我们都要以真诚的微笑、心态去接待客户，让客户看到、听到、感受到我们银行……查看全文>>
邮储银行有望年内在港上市小微企业不良率达4.17%2016年07月09日11：17中国经营报张漫游中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）获得在香港主板发行股份并上市的“准生证”不足半个月，7月4日晚间香港联交所（以下简称“港交所”）就发布了该行的招股书草拟本。从招股书披露的内容看，邮储银行的多数经营指标优于行业平均水平。但也不容忽视，该行面临小微型企业的资产质量风险。截至一季末，邮储银行小型企业和微型企业不良率分别为4.17%和1.08%。而受益于广布网点的优势，深入服务“三农”和小微企业又是邮储银行的“卖点”，对此邮储银行也对该行小企业业务规模进行了调整。某港股分析师告诉《中国经营报》记者……查看全文>>
邮储银行服务“三农”有效模式研究课题主持人：郑守刚罗成课题组成员：柳艳王远友顾永昆杨智林研究时间：2015.7——10课题分工：郑守刚行长（高级会计师）对本课题的研究进行宏观指导；罗成博士（副教授）负责具体执行，组织相关专业人员进行调研、分析与撰写报告，并撰写引言、第二章、结论与政策建议部分；柳艳注册会计师（cpa）、注册税务师负责第三章（会计与财务分析部分）；王远友副总经理负责提供数据并联络调研网点（贵州与浙江至少各一个点）；顾永昆博士负责第一章的撰写；杨智林记者负责提供新闻材料以及其他事项。提纲与目录引言（1-1.5万字）一、问题的提出（一）问题缘由（为什么）（二）研究背景（环境）（三）邮……查看全文>>
全市检察工作会议领导讲话提纲市委书记做重要讲话，就检察机关如何更好地围绕中心、服务大局，全面提高检察工作科学化水平提出四点要求：一是要始终坚持党的领导，要坚定正确的政治方向、坚持正确的职能定位、把握正确的工作方法，做党和人民事业的坚定捍卫者。二是要始终坚持服务大局，营造和谐有序的市场环境、廉洁高效的政务环境、和谐稳定的社会环境、公平正义的法治环境、健康繁荣的文化环境，做大气秀美新丹东的重要建设者。三是要始终坚持执法为民，对人民群众急需急盼的事做到“零懈怠”，做人民群众合法权益的切实维护者。四是要始终坚持素质强检，做社会主义法治理念的忠实实践者。市院常务副检察长做工作报告2011年，全市检察机关……查看全文>>
一、科技工作很重要，必须要高度重视是我市科技工作取得显著成绩的一年。这一年，在市委、市政府的正确领导下，全市科技工作以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的科技工作方针，加强科技管理工作，积极推进体制机制创新，着力营造科技发展环境，全市科技工作出现了前所未有的良好态势。总的来说，呈现以下6个亮点：这些成绩的取得，是各地各有关部门和社会各界共同努力，锐意进取的结果，是广大科技工作者辛勤劳动、积极奉献的结果。在此，我代表市政府，向全市科技工作者，向所有关心支持科技工作的同志们，致以诚挚的问候和衷心的感谢。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我……查看全文>>
一、肯定成绩，认清形势，切实增强做好交通工作的紧迫感和责任感是我市经济社会发展极不平凡的一年，我们顺利地完成了“十二五”的开篇布局，圆满完成了行政区划调整工作。过去的一年，全市交通系统广大干部职工坚定不移地贯彻落实市委、市政府的工作部署，抢抓机遇，加快发展，知难而进，踏实苦干，较好地完成了各项工作任务，基础建设取得了显著成绩，重点项目顺利实施，运输管理规范有序，自身建设不断加强，保持了全市交通事业持续、快速、健康发展，为全市经济社会发展做出了突出贡献。这些成绩的取得，既是市委、市政府正确领导的结果，也是社会各级各界关心支持的结果，更是交通局党组和全市交通系统广大干部职工团结拼搏、不懈努力的结果……查看全文>>
把握机遇突出重点努力开创经济金融和谐发展新局面同志们：刚才，各金融单位介绍了自身2010年的信贷政策和重点支持的项目，发改局介绍了全县的重点项目，金融单位与企业现场签订了银企合作意向书，昱坤同志就贯彻落实国家货币信贷政策、支持地方经济发展等工作讲了很好的意见，我完全赞同，希望大家切实抓好贯彻落实。下面，我就做好今年的金融工作，讲三点意见。一、客观总结成绩，把握金融形势，进一步坚定做好金融工作的信心和决心2009年，面对极其复杂的国内外形势，在前所未有的困难和挑战面前，全县上下在县委、县政府的正确领导下，准确研判形势，积极沉着应对，全力攻坚克难，经济保持了平稳较快增长。特别是各金融机构认真贯彻落……查看全文>>
刚才，全市金融单位谈了年的工作打算，也提出了很好的建议。下面，我讲几点意见：一、客观评价年金融工作，正视现实，增强金融支持经济发展的信心经济决定金融，金融的发展依赖于经济的发展；金融又反作用于经济，经济的发展离不开金融的支持。这是经济、金融规律所决定的。年，我市金融贷款投放力度较以前有了进一步加大，应该说，目前全市经济迅猛发展的良好态势与金融部门的大力支持是密不可分的。但实实在在地说，我市金融总体不活，活力不强。单从指标上看，虽然累放贷款有一些变化，呈现逐年增多的趋势，但是变化不是太大，金融贷款净投入还是太小了。金融投入与地方经济发展对资金的需求还有很大的差距。金融工作需要面对与正视的突出问题……查看全文>>
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