11号2013年4月份按照《中共**县委信访工作领导组关于建立规范乡镇及县直委局信访工作例会制度的意见》（商信领【2011】26号）规定，张庄乡于2013年4月9日召开了4月份信访工作例会。乡政府全体班子成员参加会议，县人大副主任李峰出席会议并作重要讲话。会议总结了一个月以来的信访工作情况，听取了班子成员履行一岗双责情况的汇报，对近期信访工作作出安排部署。同时，对张庄位荣安信访案件进行了认真研究。现将相关情况纪要如下：会议由党委书记王东星主持。首先，由各工作点汇报矛盾纠纷排查化解情况及信访案件办理情况。其次，对张庄位荣安信访案件进行了研究。位荣安、位景生因房屋纠纷十余年一直打官司等问题。研究结……查看全文>>
第一篇：回访管理制度回访管理制度一、回访目的1.及时了解客户对物业的工作是否满意。2.加强物业公司与用户的感情联络。3.加强沟通，让用户配合、协助物业公司工作。4.提高物业管理公司管理质量，及管理人员的服务素质。二、适用范围全体业主或客户、物业使用人。三、回访的标准1.回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议，耐心解释对方提出的问题。2.记录清晰、整齐，按月整理，存档。3.定时定期。四、维修回访要求1.由指挥中心对所有报修单进行回访，回访率不少于90%，工程主管对维修工的维修工作按不低于30%比例进行回访，物业经理每月回访不少于5户。2.回访内容包括维修的及时率、合格率、满意……查看全文>>
第一条为深入做好受党政纪处分人员的思想转化工作，化消极因素为积极因素，推进惩治和预防腐败体系建设，根据《中国共产党章程》和《党的纪律检查机关案件审理工作条例》的有关规定，结合我县实际，制定本制度。第二条回访教育是纪检监察组织对受党纪、政纪处分的党员干部开展的一项教育，坚持“惩前毖后、治病救人”的方针和“以人为本”的理念。第三条回访教育的对象（一）受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的中共党员；（二）受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的监察对象。第四条回访教育权限对受处分党员干部的回访教育，由派出各纪工委监察分局按照《会泽县纪委监察局派驻（出）机构统一管理实施方案》（会发〔……查看全文>>
第一篇：做好民营医院的回访及多次回访技巧（具体、全面、实用）一、回访的概念回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。1促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药）；2平息抱怨，增加患者对医院的诚信度，促进来院意向；3发现、收集、整理、传播口碑{典型病例}二、回访在医院营销中的作用1通过接听患者咨询电话，了解病情，解除顾虑，达成预约。据统计，咨询电话达成预约的成功率高达35%以上。2通过与患者的双向沟通交流，可以直接收集到患者对产品的意见{正面的或反面的}作为医院制定营销策略及方案的参考，也可据此改……查看全文>>
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发……查看全文>>
进入21世纪后，民主政治成为全球各国所追求的目标，更成为我国政府在政治建设中所大力主张和推广的模式。在这一政治建设过程中，信访无论就其地位还是就其作用而言都体现出其独特的重要地位。同时又因为信访工作是与人民群众的利益息息相关的一种政策制度，所以党中央对它也是格外重视，把他列为日常政治工作中的重要项目。xx年，中国政治遭遇了罕见的信访洪峰。对此，我们不得不重新审视当前中国信访工作乃至中国信访制度的现状，探讨一下信访所存在的弊端，如何解决这些弊端以及信访未来的发展要求和趋势。一、中国目前信访的现状信访制度作为一种特殊的制度设置，在历史与现实中起到了促进公民政治参与、维护社会正义的作用。但是现如今，……查看全文>>
皖信联发„2012‟5号第一章总则第一条为进一步规范信访事项依法终结工作，维护信访工作秩序，保护信访人合法权益，促进社会和谐稳定，根据国务院《信访条例》、《安徽省信访条例》等有关规定，结合本省实际，制定本办法。第二条投诉请求类信访事项符合以下情形之一，且市、县党政主要负责人或省直单位主要负责人已接待信访人，掌握信访人诉求，研究答复意见和解决方案并落实到位，信访人继续上访的，适用本办法：1、经过省以下行政机关复核完毕的信访事项；2、各级行政机关信访办理、复查意见已告知信访人向上一级行政机关请求复查、复核，信访人无正当理由未在法定期限内请求的；3、其他需要依法终结的信访事项。第三条信访事项依法终结……查看全文>>
第一篇：定期回访制度为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：一、定期回访机构设置：1、回访主要负责人：刘自彬2、回访主要成员：熊英二、应急问题处理机构：1、应急处理组长：熊英2、副组长：刘自彬3、成员：黄建伦，李功银、三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应对客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容。回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，……查看全文>>
第一篇：定期回访制度为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：一、定期回访机构设置：定期回访由技术管理科科长刘自彬（从业资格证号：5115002010013000447）全权负责我厂机动车辆维修技术全程监督管理及定期回访工作。回访主要成员：熊英、刘露韩。二、应急问题处理机构：24小时联系电话：15082612206.组长：刘自彬；副组长：熊英；成员：黄建伦、李功银、王刚、熊安淋；三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应对客户进行抽样回访调查，调查……查看全文>>
新委„2007‟38号各行政村、企事业单位：根据富阳市作风纪律建设年活动领导小组办公室文件（富作办[2007]2号），关于在全市开展信访矛盾大排查大调处活动的通知，根据富委[2007]40号文件精神和“树新风、创新业，争当阳光官员、争做阳光干部”主题实践活动的安排，为切实转变工作作风，进一步加强信访矛盾纠纷排查调处工作，巩固当前社会稳定良好局面。经乡党委、政府研究，决定在全乡范围内开展一次信访矛盾纠纷大排查大调处活动，现将有关事项通知如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻市第十二次党代会精神，坚持从维护人民群众根本利益出发，按照“属地管理、……查看全文>>
高委„2007‟34号签发人：申屠裕仁各建制村、企事业单位：根据富阳市作风建设办[2007]２号文件精神，为进一步加强信访矛盾纠纷排查调处工作，巩固当前社会稳定的良好局面，经镇党委研究，决定在全镇范围内开展一次信访矛盾纠纷大排查大调处活动。现将有关事项通知如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻市第十二次党代会精神，坚持从维护人民群众根本利益出发，按照“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，全面深入地开展各种信访矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处工作，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，切实解决涉及群众切身利……查看全文>>
为规范农机购置补贴投诉和信访管理工作，提高我区农机购置补贴投诉和信访处理效率，维护农机购置补贴政策公开公平公正实施，特制定本管理制度。一、本制度适用于在农机购置补贴政策实施中，依法对存在违反政策规定、违法行政、不当行政以及行政不作为等行为提出的投诉、信访和举报。涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。二、各级农机主管部门负责农机购置补贴投诉和信访管理工作。区丶镇两农机主管部门应当向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱等联系方式，为农机购置补贴投诉和信访人员提供便利。投诉和信访人员通过书信、电话、电子邮件、传真……查看全文>>
一、为妥善处理群众来信来访，尽力把越级访、重复访等问题减少到最低程度，切实维护和促进我乡党风廉政建设和社会稳定安定，根据上级有关规定，结合本乡实际，制定本制度。二、本制度所称署实名信访件，系指由纪检监察机关受理的、信访反映人有签署（告知）真实姓名的来信、来访、来电及其他信访举报件。三、署实名信访件根据批办程序和领导批示意见，转由有关部室或其他单位办理的，调查工作结束后，除按规定做好报送办结手续外，应在五个工作日内，由各承办单位（人）视情向信访人做出明确答复和说明，避免因反映问题无结果而造成重复信访、越级信访以及意外情况发生。四、对一般性问题采取口头回复，较复杂的问题则以书面回复。五、对反映内容……查看全文>>
第一篇：青原区信访工作首办责任制施行办法青原区信访工作首办责任制实施办法第一条为进一步改进工作作风，提高工作效率，规范工作程序，落实信访工作责任制，根据《信访条例》、《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等有关规定，结合我区实际，制定本办法。第二条本区各级党委、政府机关、根据法律法规授权行使公共管理职能的组织和信访工作机构以下统称机关）及其工作人员受理或者办理信访事项，实行首办责任制。前款所称“信访事项”，是指公民、法人或者其他组织通过来访、来信、来电、来邮（电子邮件，下同）等途径，向区各级机关及其工作人员反映的情况，提出的建……查看全文>>
公权力存在的根本目的就是为公民提供各项服务，以满足个体和社会的需求。信访制度作为各公权力机关为公民提供的一种公共服务，在当下社会需求的搜集、整合和满足，以及执政理念和施政效果的监测检验方面发挥着作用。信访制度存废之争由来已久，废除的理由也多种多样，当下能否废除信访制度需要回答两个问题：信访在当下发挥了什么样的社会治理功能。在目前，这些功能是否具有其他更好的机制可替代。公权力存在的根本目的就是为公民提供各项服务，以满足个体和社会的需求。信访制度作为各公权力机关为公民提供的一种公共服务，在对当下社会需求的搜集、整合和满足，以及执政理念和施政效果的监测检验方面发挥着作用。信访是公共服务机关搜集公民需……查看全文>>
1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。2、回访人员应首先表明身份及回访目的。3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后10天内安排回访。4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清……查看全文>>
为切实落实各级领导信访工作责任，追究信访工作违规违纪行为，保护信访人合法权益，建立良好的信访秩序，促进矿区和谐稳定，制定本制度。一、信访工作责任追究的原则（一）“谁出现过失、谁受到追究”的原则。对因未按有关法律法规和政策办事，或因工作不力、方式不当而引发个别“非正常上访”、“一般群体性事件、较大群体性事件、重大群体性事件、特别重大群体性事件”的，要严肃追究有关责任单位领导、部门负责人及相关责任人的责任。（二）负面影响大小决定追究程度的原则。以越级群体性上访或非正常个别上访所造成负面影响的大小，进行相应的责任追究。（三）追究与履责挂钩的原则。以越级群体性上访或非正常个别上访中，责任单位领导、部门……查看全文>>
上海×××汽车销售有限公司一、质量访问1、每年（定期或不定期）召开用户座谈会，征求用户对汽车维修、服务质量的意见，以便进一步改进工作提高维修和服务质量。2、对意见多的和维修量大的用户，领导要视情况组织走访，主动上门听取意见。对修车质量严重的问题应带回及时解决，并举一反三，保证维修质量。3、积极开展技术服务工作，每年组织以技术工人为主的若干技术服务小组，上门修车。征求质量、服务方面的意见，以改进管理。二、质量信访1、凡用户质量来电，要做好记录，及时研究回复。用户来访，要热情接待、认真研究、及时解决、对信访中较重大的问题应及时向领导请示汇报，按领导指示的意见处理。对用户的来信、来电、来访都应立案、……查看全文>>
近年来，某某市公安局**区分局借“三基”工程建设的有利时机，按照市局的统一部署和要求，大力推行治安案件回访制度，在基层基础工作上下功夫，狠抓队伍建设，夯实民警执法基本功，规范办理治安案件各项制度，向规范要效力、警力、战斗力，始终坚持打击和预防相结合，执法行为和执法效益相统一，确定了“强沟通、促规范、树和谐”的总体目标，整体推进，制度保障，从执法环节等各方面，严格落实治安案件回访制度，实现了警务信息更加畅通、执法行为更加规范、警民关系更加和谐的工作目标。长期以来，公安机关因在办理治安案件当中执法行为不规范，引发的行政复议、涉法信访案件和热点问题越来多。2006年，我局因治安案件引发的上访案件占总……查看全文>>
为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则（试行）》的通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位（顾客）正式签订合同的已交付使用的工程。1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。3回访的频次、参与部门与回访对象（顾客）3.1工程验收交付后半年内，由公司主……查看全文>>
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