商业银行网点零售转型实施策略终日乾乾，与时偕行，人要谨慎做事，自强不息，像日月运转一样永不停止，对一个组织也同样适用，一个组织除了精于自身业务外，还要不断发展，不断创新，与时俱进，才不会被淘汰。对于商业银行网点零售转型，本方案遵循卓越化管理理念，首先确认网点转型大环境和方案实施的可行性、必要性（现况）。其次识别转型难点，确立转型重点（方案范围）。进一步推出实施办法（实施）。最后在取得成效的基础上，总结收获教训，为以后的转型提供经验（评估）。一、银行生存的大环境在改变1网点转型大背景下的银行竞争环境分析a潜在进入者。保险、证券可以做银行业务，第三方支付、人人贷等抢食银行业，零售商、电信等也可以做……查看全文>>
一、我国商业银行开展零售银行业务的现状（一）零售银行业务的涵义按照服务对象来分，银行业务分为批发银行业务和零售银行业务。批发银行业务是银行对大企业或者国家开展的金额巨大的银行业务。零售银行业务指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。（二）我国零售银行业务发展机遇巨大伴随中国经济持续快速成长，中国的富裕群体也形成并呈现稳步上升势头，中产阶级兴起、个人收入和资产的上涨使得个人客户对零售产品和服务的需求不断增加。据国家统计局调查，预计到2010年，中国将有25%的城市家庭步入中产阶层，而据中国财富……查看全文>>
中国银行业票据业务规范第一章总则第一条《中国银行业票据业务规范》（以下简称"规范"主要依据《中华人民共和国票据法》、《支付结算办法》、《票据管理实施办法》、《商业汇票承兑、贴现与再贴现管理暂行办法》、《商业银行内部控制指引》等商业汇票业务相关法律、法规和规范性文件规定，结合我国票据市场及商业汇票业务实践制定。第二条本规范遵循"诚信自律、公平竞争、合规经营、共同发展"的市场原则，旨在自觉建立和维护国内商业汇票市场的良好经营秩序和提高金融资源配置效率，促进中国票据市场健康可持续发展。第三条本规范由中国银行业协会（以下简称"中银协"制定，作为中银协各会员单位办理商业汇票承兑、贴现、转贴现、再贴现、回……查看全文>>
中国银行业营业网点大堂经理服务规范第一章总则第一条为促进中国银行业营业网点服务水平的提高，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》，制定本规范。第二条本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。第三条本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。第四条各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位。第二章大堂经理岗位任职要求第六条大堂经理基本素质……查看全文>>
-xx支行宣传片解说词标题：全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理概况：xx支行成立于2001年12月19日，位于xx市成功街，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。截止2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，实现利润0.41亿。获得荣誉自2004年12月以来，xx支行分别荣获了xx市级青年文明号荣誉称号、全市金融安全保卫工作先进单位、xx银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、xx体育事业发展贡献单位、xx市金融创新奖……查看全文>>
《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（cbss1000）》2015.2最新版内部发行价：80元作为全国银行营业网点服务提升的权威性行标，是中国银行业文明规范服务百佳、千佳及星级网点评定的唯一标准。该标准用语简洁，浓缩凝练，高度概括，具体操作落实工作中亟需详细分析和精确解读。基于此，河南省银行业协会和河南君友商务咨询有限公司联合编著《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准cbss1000操作指南》一书，作为《向银行学服务》的姊妹篇，本书聚焦于《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（cbss1000）》在实践工作中落实的方法、策略和技巧，是银行业文明规范服务单位创建及社会服务行业提升服务工作……查看全文>>
附件1：2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作方案（南通地区）为进一步提升全行业文明规范服务水平与质量，引领全行业夯实服务管理体系建设，树立服务标杆，展现行业文明规范服务形象，南通市银行业协会（以下简称“市银协”）根据中银协、省银协统一部署，决定组织开展2017年中国银行业文明规范星级营业网点达标评估工作（以下简称评估工作）。一、评估目的2017年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。星级网点达标评估将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银……查看全文>>
中国人民银行、对外贸易经济合作部关于进一步加强银贸协作促进对外经济贸易发展的指导意见中国人民银行、对外贸易经济合作部关于进一步加强银贸协作促进对外经济贸易发展的指导意见银发[2002]257号中国人民银行各分行、营业管理部，省会（首府）城市中心支行，各省、自治区、直辖市及计划单列市外经贸委（厅、局），中国进出口银行、各国有独资商业银行、股份制商业银行：为促进对外经济贸易和银行业务的共同发展，现就进一步加强银贸协作提出如下指导意见：一、进一步改进外经贸企业信贷管理办法，完善内部信贷管理体制。各金融机构要探索建立适合外经贸企业经营特点的信用评级方法和贷款审批制度，在确定外经贸企业的授信额度时，充分……查看全文>>
银行网点客户经理绩效考核指导意见考核主要分为三个版块：一、指标考核项；二、加分项；三、减分项。考核项占100分（与任务指标挂钩环比考核）；加分项占10分（以每季度的市场调研分析报告和对优质客户的维护情况为主要依据）；减分项无下限（以规范化服务及规章制度执行情况为依据）。一、指标考核项（用支行分解给网点的任务数与客户经理挂钩，按时间进度进行考核）。100分1、存款净增任务考核。（15分）存款净增分=新增存款金额/任务指标*考核分2、理财金帐户指标。（10分）理财金帐户=新增理财金帐户户数/任务指标*考核分3、存折代扣协议指标。（10分）存折代扣协议分=新增存折代扣协议户数/任务指标*考核分4、营……查看全文>>
（不含阿城和县域支行）1.0目的为实现我行三年战略发展规划的整体目标，在整合现有网点存量的基础上，科学规划，合理布局，增加新网点的覆盖区域，高质高效的开展机构建设工作，针对网点选址工作下发指导意见。1.1要求哈管部辖内各管辖行、直属单位（阿城和县域支行根据地域特点参考）参照该指导意见开展网点选址工作。2.0意见2.0.1网点地理位置的选择应当优先选择一类街道的交叉路口地段。该类区域门前较为宽敞，公交车站多设立于此，周边交通便利，基本均属于地标区域，且该类区域多聚集公共机构及商业服务行业，金融机构在该类区域选址作为商服及居民的配套服务机构有利于沉淀商业资金，吸收居民储蓄存款。在该类区域选址时应当……查看全文>>
xx银行xx营业部2012年工作总结2012年对xx市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xx市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。一、业务指完成情况1，各项存款增势稳健2012年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余……查看全文>>
1邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。普通柜员综合柜员支局长保安人员b2每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。1234b3邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用普通柜员上缴支局长，再向支局长领用普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长普通柜员直接进行现金调剂a4邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。普通柜员综合柜员支局长……查看全文>>
兴业银行上海营业网点一览表世博期间（2010年5月1日－10月31日）网点营业时间表区号：021网点名称地址咨询电话日期储蓄营业时间分行营业部闵行支行卢湾支行嘉定支行华山支行南外滩支行普陀支行淮海支行陆家嘴支行杨浦支行徐汇支行虹口支行浦东支行周一～周五9：00-16：30江宁路168号二楼62677777周六9：00-16：00周日不营业周一～周五9：00-16：30莘建路258号64981100*24周六9：00-16：00周日9：00-16：00周一～周五9：00-16：30蒙自路59号53025345周六9：00-16：00周日9：00-16：00周一～周五8：00-16：00塔城路26……查看全文>>
田林营业厅田林东路461号（近柳州路）9：00-21：00永嘉路营业厅永嘉路425号（近太原路）8：30-17：30徐家汇营业厅华山路1885号（近广元西路）9：00-21：00龙华路营业厅龙华路3192号（近龙吴路）9：00-18：00吴中路营业厅吴中路2号（近中山西路）8：00-20：00长桥营业厅罗香路156号（近长桥路）9：00-19：30南丹东路营业厅南丹东路85号（近天钥桥路）9：00-19：30梅陇营业厅凌云路362号（近嘉川路）8：30-20：30瑞金南路营业厅瑞金南路570号（近瞿溪路）9：00-21：00老西门营业厅复兴中路53号（近东台路）8：30-18：00打浦桥营业厅……查看全文>>
营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉……查看全文>>
·中国银行北京市分行营业网点基本情况·机构全称中国银行北京市分行★◆王府井支行◆王府井支行前门分理处◆奥运村支行◆东城区支行◆营业地址朝阳区雅宝路8号东城区东长安街1号东方广场w2座103号西城区西交民巷17号朝阳区安立路安慧里3区6号楼东城区交道口东大街81号电话6519911485181556660360206491115264063196邮编100020100738100023100101100007东城区支行王府饭店分理处东城区支行和平里分理处东城区支行万信大厦分理处东城区支行港澳中心分理处东城区支行新东安市场分理处◆东城区支行东安门分理处◆东城区支行灯市东口分理处东城区支行东四分理处……查看全文>>
中国银行营业网点服务规范（2009年版）第一章总则第一条为树立中国银行品牌服务形象，建立全辖营业网点统一化、标准化、规范化的服务管理模式，提升中国银行营业网点文明优质服务整体水平，建设国际一流的商业银行，特制定本规范。第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境及服务设施、服务礼仪及员工服务等方面的内容要求。第三条本规范适用于中国银行境内各级营业网点。第二章服务管理第四条各级营业网点为文明优质服务管理的基础单位，负有为客户提供文明优质服务的第一职责。第五条营业网点主要负责人为网点服务工作的第一责任人，全面负责本网点服务管理工作。（一）要根据上级行有关服务规范制度制定网点具体配套的贯彻落实方案，……查看全文>>
《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题（一）网点外部应设臵无障碍通道和。（二）机构标准，地面以及atm机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，。（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的，地面洁净无杂物。（四）网点门前应保持良好秩序，地面、车辆，无业务宣传横幅悬挂，过期横幅。（五）营业厅内的清洁工具放臵在客户视线的位臵。（六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后天内拆除。（七）大堂服务人员工作台摆放，有明显的对照标准，保持清洁。（八）填单台应有，点（验）钞机能正常使用，、按照统一标准摆放。（九）利率显示屏使用正常，时间准确。（十）封闭式柜台服务区工作台面摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆……查看全文>>
中国银行营业网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及atm机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出……查看全文>>
一、实习目的和意义在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打……查看全文>>
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