各位同事，大家好。我叫张少红，是景德镇分行浮梁支行营业部的网点负责人。从2008年浮梁农行平安分理处的成立与发展，到现在浮梁营业部的变化与进步，几年的一线工作经验，让我对业务精通、对客户服务韵熟、对一线管理积累了一定的经验和方法。浮梁营业部地处浮梁县城中心位置，个人客户达户，人流量与现金流量都非常大。对于浮梁营业部，我的目标是一流的员工队伍、一流的能力素质、一流的优质服务、一流的业务水平、一流的发展速度，努力把浮梁营业部打造成一流的精品网点。为实现以上目标，我主要以发展业务为出发点，以优质服务为基础点，以员工成长为根本点，以控制风险为立足点，以团队营销为落实点，围绕创建和谐网点来开展浮梁营业部……查看全文>>
10月10-12日我有幸参加了市分行和瑞银达管理咨询公司在聊城举办的网点负责人综合能力提升专题培训班的学习。通过本次培训，我开阔了眼界，学到了新的知识和本领，收益菲浅。市行将这次培训的对象确定为辖内所有二级支行的支行长及销售主管。部分县行及市行领导也参加了本次培训。培训课程主要有：网点转型与精细化管理、商业银行网点全面风险防范、支行长网点全面营销管理三门课程。授课老师具备相当的阅历背景和精湛的授业技能；学习的内容很大部分是以前未接触过的知识，通过三天认真忙碌的学习及分享，开拓了视野，接轨了金融最前沿市场。结合老师所讲及我们琉璃寺支行的实际，进一步认清自己肩负的职责及下一步努力的方向。首先，在网……查看全文>>
青山南路营业点：换卡、办理新卡、新卡老卡充值、卡片故障处理地址：青山南路9号营业时间：08：00-12：00/13：30-16：00途经公交车：8长班，8短班，15长班，15短班，16长班，16短班，18，108，126，230，237，240，303南京西路营业点：换卡、办理新卡、新卡老卡充值地址：文教北路247号营业时间：09：00-12：00/13：30-16：00途经公交车：12，108，126，511，602八一桥营业点：换卡、办理新卡、新卡老卡充值地址：阳明路340号营业时间：08：00-12：00/13：30-16：00途经公交车：2，20，22，28，107，117，118，1……查看全文>>
------------------2010年07月24日11：28：22来源：中国金融界网谈起银行网点转型问题，对一个老银行工作者来说，是一个新鲜却又是一个客观必然的话题。说其新鲜是因为银行工作，过去被多数人认为是收收付付、存存贷贷，整天和钞票打交道，今天要强调转型，确实感到有一点新鲜。说其是一个客观必然的话题，因为它是根据一个原则和一个宗旨提出来的。一个原则即“与时俱进”和“实事求是”的原则。众所周知，当前国内外经济金融形势发生了许多新变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。谈到实事求是，这又是一个众所周知的问题。现实生活中，总结出成功与……查看全文>>
尊敬的各位评委、领导以及同志们，大家晚上好。我是来自营业部的***，我演讲的题目是《如何提升网点竞争力》。银行网点是银行竞争客户的主战场，位于市场竞争的最前沿，是服务客户和展示银行形象的窗口，是银行竞争能力和可持续发展能力的最直接体现。随着金融市场的成熟和客户需求的提高，以及激烈的同行业竞争，网点服务能力面临着越来越严峻的挑战。如何快速提升银行网点服务能力和市场竞争力是我们银行业金融机构必须着力解决的重点问题。首先，我们要搞清楚什么是竞争力。竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。而对于企业而言，企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址……查看全文>>
建德农村信用合作联社于今年8月正式启动标准化网点建设改造项目。为了有序推进标杆网点建设，市联社成立了由理事长任组长、班子成员为副组长、各部室负责人为成员的标杆网点建设领导小组；同时成立了由监事长任组长、有关部室人员为成员的标杆网点服务督导项目组，为开展标杆网点建设项目提供了强有力的组织保障。8月6日晚上，联社在七楼召开了标杆网点服务督导项目启动大会，动员大会上，理事长就打造标杆网点作了动员讲话，他就标准化服务建设的意义、标杆网点建设的实施方案和具体要求作了全面的部署。同时标杆网点创建单位代表李功林和翁礼平上台表态发言。就此标杆网点建设项目正式拉开了序幕在标杆网点建设项目启动前，市联社项目组成员……查看全文>>
银行排长队现象，长期以来备受诟病。在社会强大舆论的主导下，商业银行系统纷纷在寻找缓解排长队压力的对策，以工行厦门市分行的实践为例，力促商业银行的零售网点转型是可行的举措之一。先进银行的服务经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是流程简化、优化，服务迅捷、亲切，统一并形成形象严谨统一的良好的服务品牌，这是提升银行竞争力的根本。零售网点转型就是要通过先进的管理手段、运用覆盖全行的技术测量监控系统分析网点业务流程中影响客户满意和产品销售的主要原因，以此有针对性地调剂网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境，实现人员配置优化、管理简洁高效，从而实现网点服务效率提高，增强服务能力，……查看全文>>
摘要回顾国内商业银行的发展历程，我国四大国有商业银行能具备目前的市场竞争优势，与其它中外资银行相比，更多依靠的是计划经济体制下确立的垄断地位。1979年我行恢复并定位为负责农村金融业务的国家专业银行，后随着国内金融改革的不断深入，才逐渐转变发展成为综合性商业银行。2006年我国金融市场全面对外开放，日趋激烈的市场竞争对四大国有商业银行，特别是刚经历股份制改革，万事待兴的农业银行提出了新的要求和挑战。笔者认为，商业银行的核心竞争力最终会表现在两个方面，一是客户服务水平；二是风险控制能力。这两个方面紧密联系，相互依存。两者归根到底统一于现代商业银行“以客户为中心，以市场为导向”的理念和机制。具体到……查看全文>>
核心提示。银行营业网点是商业银行机构参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力发展以多媒体设备、atm设备等手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。银翱管理咨询深耕于、网点布局、网点选址服务，高级顾问高先生曾作为外部专家，参与和支持建行总行的网点转型工作，根据他的经验，银行网点规划咨询项目的服务方案至少包括以下内容：一、网点定位。分析本行城市规划区域内机构网点布局存在的问题，并对网点现有问题进行合理分类、归纳、总结。结合城市经济发展特征、本行网点发展前景和网点功能定位合理划分本行现有……查看全文>>
现状分析与政策建议今年全国农村中小金融机构监管电视电话会议强调要做深“三大工程”，要求以扩大服务面为目标，在乡村机构网点覆盖的基础上，抓好客户金融服务覆盖；对农村信用社又同时提出了优化网点布局，稳步增加农村服务网点，持续推进网点的向下延伸和空白乡镇的网点覆盖等工作要求。农村信用要实现机构网点和金融服务“双覆盖”，既是履行社会责任，也是自身立足农村，谋求长远发展的必然要求。但是，农村信用社既要商业可持续发展，又要实现服务“双覆盖”，还存在较多的实际困难。因此，xx联社对辖内金融服务双覆盖的现状进行了调查，并提出相关意见和建议，希望通过政策扶持和政策引导等措施进一步提高当地农村金融服务质量。一、基……查看全文>>
一、新增、调整公司业务机构的条件和要求（一）硬件条件。城市地区整体营业面积原则上不低于300平方米，县域地区不低于200平方米，周边具备停车位，交通便利。（二）业务发展要求。开业半年后公司业务存款日均余额原则要求达到3000万元、一年后达到5000万元。网点公司业务日均存款余额没有达到半年3000万元、一年5000万元的，由分行主动申请退出或总行强制要求退出。（三）人员配备。人员配备要按照公司业务岗位指引的配备标准配足人员并培训考核持证上岗，原则上不少于6人。（四）二类网点改革为一类网点、并更名搬迁的机构，申请向省分行停办原机构公司业务，新增新机构的公司业务开办。其他要求视同新增网点的要求，且……查看全文>>
2009-06-0810：58来源：搜狐财经作者：进入股吧专家在线行业牛股近年来，工行南通分行突出四项措施加强网点建设，很好地改变了网点的整体形象，提升了市场竞争能力，并直接促进了2009年的旺季工作。2009年一季末，南通分行全口径个人金融资产销售额达76.3亿元，同比增长17.26%，贵宾理财中心建设更是产生了显著的成效。一季末，全辖11家贵宾理财中心当年销售基金、保险、本外币理财等各类理财产品达9.09亿元（货币基金未折算），占全行的比例为45%。网均销售达到8264万元，是全行网均水平的4.05倍。一是加强网点建设的组织推动。市分行和各支行均成立了分管行领导为组长的网点建设领导小组，分……查看全文>>
一、网点转型的必要性。网点转型就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。由于传统网点存在着诸多难以解决的弊端，使得农行传统网点对业务发展的促进作用日渐减弱，有时甚至还会产生一定制约。目前我行网点中用于创造价值的营销活动时间占比很低，网点人员的绝大部分时间都用于后台处理与行政管理等，柜台业务也大多是现金存取款，账户查询、存折补登以及还款、挂失等低价值业务，加上业务在后台处理和复核方面耗时较多，不仅大量耗费了网点资源，造成网点效率低下、盈利能力不强，而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。在网点的空间布局、服务体系……查看全文>>
金融市场潜力巨大，是一个极具活力和发展前途的产业。近几年邮政企业与邮储银行亲密合作，采取各种措施积极发展邮政代理金融业务已取得了一定成效。但从目前邮政企业代理金融业务情况来看，这项业务整体发展并不是很理想。面对竞争日益激烈的市场，如何紧跟形势，取得竞争优势，迅速做大做强邮政金融业务，已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。金融转型实质就是网点销售化的转型，销售化转型将从网点定位—-解决发展问题，营造销售氛围--树造专业化形象，合理优化资源配置—树立标杆型网点（2/8定律适用于所有销售型企业），全员转介绍—岗位联动协作，客户、日常目标管理--精细化管理，销售性绩效考核—解决导向问题。必须对网……查看全文>>
驻网点人员的甄选在人员招聘甄选方面，一直以来，我们以招聘银行退休（或内退）员工、有销售经验者和院校毕业生为主。因为他们具有以下优势：第一，银行退休（或内退）员工经保险公司培训后即可上岗，一般情况下，这部分客户经理多被派驻到原来工作过的银行网点，能够较快的与网点柜员打成一片，凭借已掌握的银行业务技能，能够熟练地为网点柜员提供相关服务，容易取得柜员的好感和信任，加上这些客户经理与原来的同事有着各种关系，能够快速拓展我们的银保业务;第二，进入工作状态迅速，对于有销售经验者，由于其自身能力较强，入司派驻网点后，便于接触客户;第三，银行网点多为年青柜员，院校毕业生成为公司客户经理后，与这些年青柜员接触，……查看全文>>
3月29日晚7点，xx县农村信用合作联社举办标杆网点标准化管理项目建设总结会，对为期五天的培训进行点评总结，并对服务明星、最佳学员、最佳团队等奖项进行现场颁奖。卢峰、兴隆、营业部及内训师团队还分别展示了学习成果。为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，3月下旬，县信用联社组织部分员工开展了标杆网点标准化管理项目建设培训。整个标杆网点建设以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理等标准化为主要内容，采用培训师直接进驻网点跟班督导等方式，进行针对性的纠错、辅导、培训，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。“之前思想上还不太重视，担心培训有点脱离实……查看全文>>
大家下午好。首先感谢支行领导提供了这次公开竞聘的机会。同时也感谢各位评委在此倾听我的工作汇报。我竞聘的岗位是网点负责人副职。公开竞聘为一线优秀的年轻员工搭建了展示能力发挥水平的平台，拓宽了员工的职业生涯规划发展之路。既是提高我行营销服务和市场竞争力的重要举措，又是我行企业文化和价值观的重要体现。按照这次竞聘方案的要求，我就竞聘岗位和个人的有关情况汇报如下：一、基本情况及工作经历我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分别取得社会资格认证经济师和金融理财师。1989年7月毕业后进入平度支行工作。分别在常州路、荷花湾储蓄所、现平度二支行从事过出纳、会计、综合柜员等工作。2005年4月调城阳支……查看全文>>
建行作为一家国有商业银行，近几年充分借鉴国际先进商业银行服务理念和实践，率先推行营业网点转型工作，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高网点服务效率和质量，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果。本文试从网点转型后银行内部出现的变化，探讨风险分布的新特点和风险防控工作面临的重点内容。一、建行网点转型后银行内部呈现三大变化1、转型后结构和业务流程发生变化。网点转型后，网点功能和定位发生了很大变化，业务进行了分工，业务流程发生了新的变化。零售网点由交易型转为以营销为主，通过营业网点功能划分和五岗位一角色……查看全文>>
第一篇：应用于陕西建行324个网点3600个柜台应用于陕西建行324个网点3600个柜台中标普华linux系统金融整体解决方案中国建设银行陕西省分行（以下简称陕西建行），担负着全省建行系统信息科技建设、综合管理与服务的重任。此前，陕西建行全省各网点计算机基本使用scounix操作系统作为应用系统运行平台。随着应用的不断扩展，scounix操作系统的发展已经无法满足银行业务的需求，陕西建行开始寻找一种替代unix的金融解决方案。linux操作系统在这次选择中脱颖而出。选择基于比较一直以来，在国内金融领域信息系统中，大量使用的是各种unix操作系统，其中以scounix（scoopenserver……查看全文>>
我公司为银行网点提供保洁服务中，大部分保洁工作都能按照要求完成，但美中不足部分网点做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、医科大支行这几个银行网点频繁更换保洁员，交接工作不到位，没能按时出勤等不足之处。现就此前工作中存在的不足之处作个小结。由于临近春节期间，部分员工提前离职回家，造成人员紧张。因没有能及时补足人员，基本于调动临时保洁员交接工作，由于工作疏忽，在与网点银行对接工作时没有沟通到位，没有能确保保洁员按时到位做好保洁工作，给部分网点环境卫生工作造成影响。我公司已认识到问题的严重性，作出必要的整改工作：1.网点原有保洁员离职的，若未能及时补足人员的情况下，提前跟网点银行说明情况，临时调……查看全文>>
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