第一条为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识，预防和减少医疗纠纷、事故的发生，根据《侵权责任法》《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》，结合我院的工作实际情况，特制定本制度。第二条医疗事故分责任事故和技术事故。责任事故是指医务人员因违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为所致的事故;技术事故是指医务人员因技术过失所致的事故。本制度适用于临床、医技、护理人员及其他工作人员。第三条各科应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。第四条医疗事故、医疗纠纷主要责任人认定。一般情况下，主管医生或首诊医师为主要责任人;危重抢……查看全文>>
资阳市医疗纠纷人民调解工作自xx年启动以来，全市共发生医疗纠纷974起，各县（市、区）医疗纠纷人民调解委员会共受理621起，调解成功548起，成功率89%，协议履行521起。人民调解已成为化解医疗纠纷的重要渠道。5年来，全市未发生一起医疗纠纷引起的重大群体性事件和恶性事件。一、主要做法健全组织，实现医疗纠纷人民调解全覆盖。按照独立于医疗机构和卫生部门之外的医疗纠纷第三方人民调解组织的定位，从两个层面推进全市医疗纠纷人民调解组织。一是在市级层面设立医疗纠纷人民调解工作指导小组，职责主要是组织协调和指导督促。由司法行政机关为主导、司法与卫生部门紧密合作，联合出台文件和制度，如：每月通报制度、每季例……查看全文>>
201*年医疗纠纷情况汇报分析（半年）内部资料我院201*年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自己的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结上半年医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出整改措施。一、基本情况上半年总共发生和解决的医疗纠纷13例，经济补偿或赔偿共17.07万元，医方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，较201*年同期有所减少（201*年上半年补偿或赔偿约190.50万元）。产生的原因：1、医方：业务能力、服务态度、沟通、告知不到位、违反操作常规、处理方式不当、其他2、患方：无理取闹、缺……查看全文>>
xxx医院化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作度一、建立医患纠纷调解小组。组长：（院长），电话：副组长：电话：（副院长）电话：（副院长）电话：成员：职责是：1.调处化解医患矛盾，做到小纠纷不出院；2.及时排查发现纠纷隐患，积极采取相应措施，并在第一时间向上级主管部门报告。二、健全和完善医患纠纷调解工作机制建立医患纠纷接待受理、定期排查、重大医患纠纷快报和预防激化、医患纠纷集中调处、医患纠纷定期分析和回访工作制度，健全医患纠纷排查调处目标管理考核、医患纠纷分级预警以及医患纠纷排查调处责任追究机制，确保医患纠纷调解工作机制规范运行。三、工作制度1.接待受理制度（1）热情接待群众来访，耐心解……查看全文>>
根据市卫生局“关于上报医疗纠纷处理情况的通知”精神，结合我院实际情况，现就我院医疗纠纷处理情况做如下汇报。我院自建院以来，狠抓医疗质量成立了医疗质量管理委员会，对日常的医疗质量严格监督管理，并成立了医疗纠纷处理工作领导小组。为确保医疗质量，我院四位院长每人带一组正常值班轮休，从患者进院接诊到手术治疗及术后康复，每一组全部负责到底，如出现医疗质量问题，将问责带组院长，这样做落实了医疗责任，避免了相互推诿、马虎行事，减少了发生医疗事故的机率。在日常工作中，我院注重从一点一滴做起，从六步洗手法到院内感染，不放过任何细小环节，并定期对医护人员进行关于医疗质量方面的理论及业务考试的培训。使每一名员工都能……查看全文>>
医疗纠纷情况汇报（半年）第一部分医疗纠纷情况分析我院201*年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自己的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结上半年医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。一、基本情况上半年总共发生医疗纠纷44例，医方原因28例，占64%，患方16例占36%。产生的原因：1、医方。业务能力占11%，服务态度占11%，沟通、告知不到位占9%，违反操作常规占7%，处理方式不当占7%，其他7%。2、患方。无理取闹占16%，缺乏医学常识占18%，社会原因占2%。上半年全部医疗纠纷中没……查看全文>>
市公安局、卫生局领导、各兄弟医院同仁们：你们好，非常感谢内保分局和老大哥人民医院组织并提供的这次机会。全市医疗机构坐下来一起研讨医疗纠纷，这在我市卫生系统是第一次，这必定会在防范和遏止医疗纠纷的发生上起到积极作用。下面，结合我院近两年的医疗纠纷处理上谈一下我的感受。一、医疗纠纷的成因当前，尤其是在新《医疗事故条例》实施之后，医疗纠纷呈明显上升趋势，据有关部门统计，医疗纠纷每年以10%-20%的速度递增，频频发生的医疗纠纷导致医患关系紧张，而紧张的医患关系又促使医疗纠纷频频发生，结果恶性循环。目前产生众多医疗纠纷的原因比较复杂，但总的归纳起来，主要不外乎以下几个方面：1.患者维权意识增强，而医务……查看全文>>
昆山市第四人民医院《医疗纠纷处理程序》培训总结201*年2月18日，我院召开全院关于《医疗纠纷处理程序》培训会议，会议由吴鸿业副院长主持，医务科科长蔡永君主讲。会议由全院科主任、护士长、临床医生参加。1.患方有异议时，向科主任反应，科主任负责解释处理，如患方对科主任解释处理不满意时，科主任向医务科汇报。2.医务科人员接待投诉人和登记投诉内容并初步向投诉人做好解释工作，向分管领导汇报。3.医务科指定分管科长进行事件调查。4.妥善保管原始的各种资料和各种实物（必要时由医务科保管），以备鉴定、分析。5.医务科组织相关专业人员和（或）医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。6.医务科根据……查看全文>>
《医疗纠纷与处置》培训总结201*年1月22日下午，由医院护理部组织，在四楼会议室举行了《医疗纠纷与处置》培训班，全院各科室的护士长及护理人员参加了培训。护理部主任对儿科、妇产科近几年常见护理纠纷、事故及原因及防范策略进行了讲解，病历书写规范理解实施问题。郑院长《侵权责任法医疗损害责任》颁布以后国内的医疗执业环境及医疗纠纷形势。使广大护理人员进一步学习、掌握《医疗纠纷与处置》、《侵权责任法》及相关的法规与政策，提高护理人员防范医的能力，掌握处理护患矛盾的技巧，。增强了护理人员的法律意识、安全的责任意识、预防意识，牢固树立安全第一、质量第一的观念。更好地保障妇女儿童的生命安全。鄢陵县妇幼保健院护……查看全文>>
郑州水工机械厂医院《医疗纠纷处理程序》培训总结201*年8月18日，我院召开全院关于《医疗纠纷处理程序》培训会议，会议由雍政院长主持，医务科科长时伟娟主讲。会议由全院科主任、护士长、临床医生参加。1.患方有异议时，向科主任反应，科主任负责解释处理，如患方对科主任解释处理不满意时，科主任向医务科汇报。2.医务科人员接待投诉人和登记投诉内容并初步向投诉人做好解释工作，向分管领导汇报。3.医务科指定分管科长进行事件调查。4.妥善保管原始的各种资料和各种实物（必要时由医务科保管），以备鉴定、分析。5.医务科组织相关专业人员和（或）医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。6.医务科根据医疗……查看全文>>
当今医疗市场竞争激烈，医疗纠纷屡有发生，为了加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，规范医务人员的行为，建立和谐有序的医患关系，有效防范、避免医疗纠纷的发生。根据县卫生局要求，于201*年1月25日下午，由我院业务院长主讲，对“加强医疗质量管理严防医疗纠纷发生”进行了专题讲座。刘院长主要从医疗纠纷的相关概念、医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷的防范措施、医疗纠纷的处理程序和方法、《医疗事故处理条例》相关责任追究、医疗告知义务和医患沟通的重要性等方面给大家上了一堂生动活泼、受益匪浅的医疗安全课。此次培训共有90人参加，培训结束后，医院利用一个小时的时间，以试卷的形式对参加培训的人员进行了考核，共考核90人……查看全文>>
201*年上半年一、发生原因1、病人方面因素（1）患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。（2）参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。（3）患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属明知自己无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲诈勒索。2、医院责任方面的原因（1）、工作责任心不强，服务态度生硬;对病情观察不仔细，导致诊断错误;值班不坚守岗位，抢救不及时;对急、危重病人不及时转院，延误治疗;（2）、“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷……查看全文>>
某某中心卫生院医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量……查看全文>>
医疗纠纷的防范和处理培训总结为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。强化医务人员执业风险防范意识与医患沟通技巧，我院采取集中培训与书面考试相结合的方式，于201*年3月15日201*年3月23日共分七次对全体职工进行“医疗纠纷的防范和处理”培训。本次培训重点强调了各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为。并从强化医院、科室管理入手，通过大量具体的案例及本院近期……查看全文>>
xxx人民医院201*年医疗投诉及纠纷工作总结分析随着社会的发展，广大群众对医疗服务的要求越来越高，而医务人员的技术水平、沟通能力参差不齐，个别医务人员责任心、法律意识不强等原因，导致医患矛盾愈加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。现总结我院201*年医疗投诉、医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。一、基本情况201*年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医疗纠纷41起（其中7例纠纷是201*年前发生的），已解决纠纷34起。目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是201*年以前纠纷），赔偿金额1661198.49元（其中201*年纠纷赔偿986567.74元，201*年……查看全文>>
201*年第二季度随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。7月5日下午16：00，我院在5楼会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析会由医务科汤丽华主持，由副院长给大家回顾了我院关于医疗纠纷的相关文件和制度，通报了201*年发生的医疗纠纷隐患事件，对其中较典型的医疗纠纷隐患事件进行了详细解读。会上肖副院长指出在分析讨论中，绝大多数医患纠纷都是查对制度不到位引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少……查看全文>>
某某中心卫生院医疗纠纷预防及处置工作总结医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相……查看全文>>
201*年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650.00元，占半年收入的0.6，鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。发生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任书，各科主任与各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导十分重视医疗安全工作，开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院……查看全文>>
福清市中医院医疗纠纷预防及处置工作总结医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量……查看全文>>
商河县人民医院201*年1月10日下午15：00，我院在三楼会议室举行了医患纠纷分析会，张立森院长、庞佃翠书记等院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析会对201*年医疗纠纷情况做总体总结并分析原因，制定整改措施。具体如下：一、201*年共接到投诉事件28件，对这些投诉事件的综合调查、分析，主要有下列几方面：（1）服务态度差，服务过程中缺乏耐心。（2）履行岗位职责不到位，缺乏严谨的工作态度。（3）医患沟通不到位，医患双方语言冲突。（4）医生自我保护意识差，医疗文书资料不完善。二、针对上述投诉事件共性的分析，主要原因：1、医院方面：（1）缺乏主动服务意识，医务人员没有真正树立“以病……查看全文>>
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