谈谈危机公关处理的原则——企业危机公关运作的处理措施【摘要】随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。本文从企业的危机公关入手，介绍了危机公关的重要性，并详细列举了危机公关的处理原则，能促成危机的缓解和转化。【关键词】危机公关；公共关系；处理原则任何企业都不可避免地会遇到一些突发性的事件，如企业意外生产事故；不合格产品流入市场使消费者的利益受损，甚至引发人身伤亡事故；企业的生产经营活动影响到社区内群众的日常生活而导致公众不满、投诉，以至企业形象被各种传媒“曝光”而使……查看全文>>
危机管理—叶东1、领导人不能担任新闻发言人。危机出现后，领导人应当在第一时间出现在危机现场，领导人的出现能够最大限度调动各方面的资源、协调各方面的关系在最快的时间内把危机控制在可控的范围内。与此同时，领导人的出现也能起到鼓舞士气的作用。但领导人最好不要担任新闻发言人，因为领导人一旦说错了话，就没有回旋的余地了。领导人出现在现场坐镇幕后指挥，新闻发言人承担对外发布信息的任务。领导人不担任新闻发言人不代表领导人无所作为，无数案例比如东航包头空难事故、美国911危机处理等表明领导人是否有作为对危机处理起到至关重要的作用。2、话不能说的太死。有些朋友经常骂天气预报。怎么说下雪又没下了等等。其实责任不在……查看全文>>
培训心得经过公司精心准备的培训，使我受益匪浅，在此浅谈一下自己的心得一作为企业的一名管理者首先应该首先应该具有危机意识。作为一个企业的管理者首先要对企业认同企业是一个主体，一个团队象一只木桶，木桶能装的下多少水看的并不是最长的那块木板而是最短的那块，每个员工都齐心一致众志成城相信企业的明天肯定会日新月异蓬勃发展美国一位叫洛伦兹的气象学家在理解空气系统理论时说亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀的偶尔振动也许两周回引起美国得克萨斯周德一场龙卷风。蝴蝶效应告诉我们要有危机感，假如有100名消费者来说，只有1名不满意你的骄称就是99%合格，然而对那名顾客来说确实100%的不满意，一个小小的失误可能造成公司难以弥补……查看全文>>
学习心得余世维-中层危机一、对中层理解中层在组织系统各个领域里都有分布，其权力不是很大，但其位臵却是至关重要的，是承上启下的桥梁，是成功团队的中坚力量，是一个集体成败的关键。因此必须拥有较强的监督力与指导力，具备一定的团队凝聚力、亲和力和创意。其位臵，处于上层和下层的结合点；其身份，既是领导者又是执行者；其工作，专业性较强，需要具有某一方面的专长；其职责，比较具体，布臵、检查、总结、反馈---都要亲历亲为。二、对中层执行力的理解中层管理者要提高执行力，在工作中至少需具备两种能力：理解公司和高层领导的理念的能力和在本职工作上的组织实施能力：1.思想上。正确理解公司和领导的理念，做好一个传播者。在……查看全文>>
管理心得管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。从有人类的历史来看，社会就存在的管理。社会的几种形式的演变——原始社会，奴隶社会，封建社会，资本主义社会，社会主义和共产主义社会。其实就是管理不断完善的、不断进步、不断改进的社会。其实任何事情都离不开管理，小到一个家庭，大到社会、国家。都需要管理，而且每一天都从在这管理。齐家治国平天下，其实这些事情古人老早就知道了。一屋不扫何以扫天下，一个社会是由无数个小家庭组成起来的，社会的职责其实就是使社会稳定，让人们安居乐业，其实我们也可以把这件事情变相看，一个社会好比一个大管理，其细……查看全文>>
第一节：什么是销售危机管理所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文.芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机……查看全文>>
第一节：什么是销售危机管理所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文.芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机……查看全文>>
危机公关传播管理制度1、主题内容及适用范围1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司，适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法；②劳工、股东纠纷型危机处理办法；③经营不良型危机处理办法；④反宣传事件型危机处理办法。2、目标和原则2.1目标。规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。2.2原则。及时反映、及时行动、扬长避短。3、本制度的执行管……查看全文>>
从东日本大地震谈危机传播管理摘要。危机发生后，政府和媒体在危机处置中承担着不同的职责。本文仅以刚刚发生不久的东日本大地震为例，总结日本政府及日本媒体在面对灾难时的种种做法，由此谈谈一个国家在面对危机时其政府和媒体应该如何应对。关键字：日本大地震核危机政府媒体事件回顾。2011年3月11日，日本当地时间14时46分，日本东北部海域发生里氏9.0级地震并引发海啸，造成重大人员伤亡和财产损失。地震震中位于宫城县以东太平洋海域，震源深度20公里。东京有强烈震感。地震引发的海啸影响到太平洋沿岸的大部分地区。地震造成日本福岛第一核电站1~4号机组发生核泄漏事故。4月1日，日本内阁会议决定将此次地震称为“东……查看全文>>
从7·23动车事故看危机传播管理三月双汇“瘦肉精”事件、重庆毒血旺事件、碘盐抢购事件、四月中石化天价酒事件、上海染色馒头事件、蒙牛毒奶门事件、五月塑化剂事件、六月郭美美事件、下半年达芬奇事件、7·23动车事故、校车事故······2011年注定是不平凡的一年。随着科技的进步和工业化的推动，社会飞速进步的同时也引发了其自身发展不确定性的加剧，各种社会风险充斥着我们的世界。社会危机的此起彼伏已经成为现代社会的一个显著特征，而信息爆炸的时代，特别是网络的发展，危机如虎添翼，其爆发频率和影响规模都有了爆炸性的增长，所有关于危机治理的学术研究和实践经验都离不开信息传播的框架。与信息包扎和危机高频发生相形……查看全文>>
危机传播管理1.危机传播管理的三个基本原则：一、“3t”原则危机处理的“3t”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。1.tellyourowntale（以我为主提供情况）。强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。2.tellitfast（尽快提供情况）。危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。3.tellitall（提供全部情况）。信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但“提供全部情况”，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或……查看全文>>
《危机传播管理》课程心得学院：公共管理学院专业：公共事业管理班级：公事131班学号：1302010110学生姓名：杨璨任课教师：安志放2016年06月01日听了安志放老师的课程，感到受益良多、体会颇深。安老师的课程旁征博引、深入浅出、信息丰富、解读深刻，系统讲解了危机的内涵及特征、新媒体时代传播环境的变化、危机传播管理的实施步骤和危机传播管理原则与策略等内容，既有高屋建瓴的科学理论，又有生动具体的典型事例，具有很强的指导性、针对性和实用性，在同学中引发了强烈共鸣。使我对危机类型、传播途径、处置措施及善后处理有了深入了解，对新媒体环境下的危机传播管理有了更加深刻的认识。下面，结合自身实际，对如何……查看全文>>
摘要：加快事业单位改革是贯彻十六大和十六届二中全会精神的具体步骤，本文将对事业单位改革的现状和难点进行分析，结合事业单位的科学分类、人事制度、分配制度等方面的改革，对事业单位改革的总体思路进行研究，并根据不同行业的事业单位实际，探讨财政对事业单位的经费供给模式和促进其发展的财政政策，重视把理论分析和可操作性结合起来。关键词：事业改革；难点；总体思路；财政政策推进事业单位改革是贯彻十六大精神的具体步骤，是经济和社会发展的必然要求，也是事业单位不断发展的内在需求。近年来各地对社会事业改革也进行了一系列探索，财政对事业单位的经费供给模式有了很大变化但从本质上说现阶段事业单位改革尚未到位，一方面财政……查看全文>>
观《中层危机》有感《中层危机》只观2碟，颇有感触。网络注解中层干部是每个单位的中间力量，能充分发挥好这支队伍的作用，它就是一座桥梁；运用的不好，它就是一堵高墙，想想还真是这个道理，行政部门和企业管理有许多相通之处，中层危机不管在哪里出现都将会是整个团队的最大不幸。《中层危机》的观看对统一全体部机关干部的思想、明确各自定位起到了一个良好的推进作用。每一位中层都是从基层磨砺出来的，没有谁可以断言自己生来就是英雄，在日新月异、充满竞争的今天，做一个优秀的中层必须付出很多的艰辛和磨难。我一直处于基层，虽然不能用中层的视野权衡利弊，但我能从我的角度观察每一个人、执行每一件事情、看待每一个问题，谈每一个想……查看全文>>
金融危机再思考——听张教授报告后的感想这次报告中，张教授给我们所讲述的观点很独特但又是一个很值得思考的话题，这让我感触颇深。金融危机爆发后，有关危机爆发原因的论述汗牛充栋，归纳起来大致有如下十二种解释：其一，美国政府对金融机构监管不利；其二，美国货币当局奉行了错误的货币政策；其三，贪婪成性的即融机构过度投机；其四，美国整个金融业的腐败和共谋行为；其五，美国庞大金融机构高度官僚化；其六，美国人长期形成的高消费低储蓄的习惯走到极限；他们认为美国的过度消费和亚洲新兴市场经济国家的过度储蓄是这次危机爆发的深层原因。长期以来美国国内储蓄一直处于低位，对外经济表现为长期贸易逆差，平均每年逆差占gdp总额达……查看全文>>
这次金融危机表现在舆论上的严重，足以应当让人类反思。我对于金融之腹诽早已有之，始于索罗斯以一人之力，竟然可以操纵、颠覆一个国家、甚至一个地区的经济和金融秩序，那时候我想象不出原由来；当金融、资本运作、金融衍生品等等眼花缭乱，获利远远高于生产、流通、服务领域的时候，当石油、煤炭、钢铁、矿石、黄金等等价格忽而高冲忽而高落的时候，我对于金融经济的腹诽渐渐大起来，觉得金融的力量过于强大了，强大到我们只看到财富，却忽视了背后可能潜在的虚拟化、泡沫化危机。但是终究没有说起过，一是没有这么先见之明，二是怕让人笑话是穷人嫉妒得眼红。我并不是说，金融、虚拟经济就是恶的，非要回到中国传统的抱瓮老人那样的心态去，一……查看全文>>
金融危机市场调查问卷尊敬的女士（先生）：您好。我们是浙江财经学院广告学专业的学生。您一定很关心目前全球金融危机对我国经济的影响，现在我们正在进行相关的调查，您的回答对我们的调查至关重要，希望得到您的支持，谢谢您的合作。祝您春节愉快。请在您认为合适的答案前打“√”，并请注意看每小题的说明一、个人资料为了使调查更加真实，请协助填写您的个人资料，我们绝对为您保密1.您所在的公司是：a.广告公司b.媒体c.生产企业d.销售企业e.其他（请注明）2.您在公司中是：a.管理人员b.职员c.其他（请注明）3.您的年龄：a.20岁以下b.20~30岁c.31~40岁d.41~50岁e.50岁以上4.您的月收入……查看全文>>
金融危机背景下，哪类人才“贬值”最快。著名人力资源咨询公司太和顾问本周更新的《行业人力资源报告》中披露了《全球经济危机对于中国企业人力资源管理的影响》，其调研结果显示，去年硕士应届生起薪点（年度）下降超过5000元，为各学历中年薪降幅最大。另外，应对危机，所调研企业招聘计划增减不一，薪酬结构中“弹性收入”所占的比例也将增大。硕士生起薪点（年度）下降5376元据了解，太和顾问和韬睿咨询共同发起的本次调研涉及全国各地区356家企业、其中华东地区企业115家，以公司性质来划分，国有企业占20%、民营企业占45%、外资企业占35%。调查显示，去年各学历层次起薪点均有不同程度下降，其中“贬值”最大的是硕……查看全文>>
一、近来，随着全球经济形势的严峻，越来越多的企业开始受到冲击，利润空间加剧下滑。为了控制成本，裁员、减薪成为了企业方最常用、也是最优先考虑的方法。而失业、生存压力也就成为了近期备受关注的词汇。据今年年初国际劳工组织的专家预测，2009年全球失业人数将再创记录，达2.1亿人。而在国内，裁员狂潮也在地产、金融等企业的带领下迅猛袭来。二、就业的压力席卷全球的金融海啸，正在悄悄地波及大学生就业市场。一方面，预计2008年底有100万大学毕业生不能就业，2009年将有592万大学生毕业再加上往届没有就业的大学生预计上千万的失业大学生；研究生扩招这一政策并不看好，扩招无非只是把现在的就业压力转移到将来几年……查看全文>>
班级：07政师学号：0720601117姓名：蒋丽丽关于金融危机对人民实际生活影响的调查报告一、调查背景：经济全球化给各国带来了发展机遇，但又因为世界各国的经济的紧密联系，所以也存在着很大风险。因为这种联系08年由美国次贷引发的金融危机很快蔓延到全球，而中国并没有像某些人的论调所述：这次危机对我国的影响是有限的，对我国人民来说是幸运的。至少我这么认为。二、调查目的：切实了解金融危机对人民生活是否存在影响，在实际生活中的影响具体表现在那些方面。三、调查方式：1.报纸新闻2.网上论坛3.自己家里的情况四、调查结果报告：我曾经以为美国的金融危机离我们的生活很遥远，离中国很遥远，但是当美国的金融危机蔓……查看全文>>
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