服务中的危机处理------------------2002.08.23.国外一家百货公司在售出一台唱机后，发现刚才女顾客买走的是空心唱机。经理接到报告后，连夜召集公关部大海捞针寻找该顾客，几个人忙了一夜，打了35个紧急电话，终于找到了女顾客的家。第二天一早，公司首先电话致歉，随后公司副总经理和提着大皮箱的公关人员赶到了顾客的住所，除了送来一台合格的唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，毛巾一套。接着，副总经理讲述了寻找她的过程和35个电话。恰巧该顾客是位记者，当她回家发现唱机是空心的，非常生气，立即写了《笑脸背后的真面目》准备在报纸上发表，没想到公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么……查看全文>>
9、在危机决策中领导者如何处理突发事件在现实生活中，危机如同驱不散的幽灵始终追随着我们。在改革进入攻坚阶段时，各种矛盾、冲突日益尖锐，若处置不当，可能酿成严重后果。因此，如何处理危机成为现代领导者面临的一个重大课题，危机处理能力成为信息社会条件下衡量一个领导者行政能力高低的重要标准。一、迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任。从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面……查看全文>>
领导护士节致辞领导护士节致辞护理不是对疾病的护理，而是对健康的呵护。十九世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理专业，为纪念南丁格尔的功绩，19xx年国际护士会将她的生日5月12日定为“国际护士节”。南丁格尔出生于名门，从小受到良好的教育，她博学多才，有很深的慈爱之心，1854年—1856年英、法、俄之间爆发克里米亚战争，由于士兵得不到合理照料，病死率高达50%，南丁格尔获悉后，自愿向陆军大臣提出请求，率领38名护理团成员奔赴前线救护伤员，半年后伤员病死率下降到2.2%，南丁格尔被誉为近代护理教育的创始人和护理学的奠基人，并列为世界伟人之一，她对护理事业的献身精神已成为世界各国护士的典范和楷模……查看全文>>
·危机处理能力的一般组成一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。一是控制感情，掌握分寸的能力。即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。二是从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。三是巧妙穿插……查看全文>>
金融会计风险产生的原因及其防范措施摘要：目前业在整个领域的重要性日益显著，伴随亚洲金融危机等国际事件的发生，金融风险也日益引起人们的重视。本文分析了金融风险产生的原因，并对其防范措施进行了探讨。关键词：资产负债组合；金融会计；风险防范亚洲金融危机在一定程度上也敲响了我国金融市场的警钟。从会计防范的角度来看，我国的金融机构业欠缺成熟的会计核算监管机制，不能完全达到自我调节灵活机动、问题反映客观公正、信息提供正确及时、对策处理果断有效的金融风险控制目标。我国金融风险的会计防范亟待加强。一、金融会计风险产生的原因1.不完备的金融监管模式客观的说，我国现阶段的金融监管模式尚不健全，不足以将金融机构风险……查看全文>>
2008年国际金融危机的产生和影响2008年爆发了全球性的金融危机，此次危机极为严重，为上个世纪30年代的经济大萧条以来最为严重的危机，对全球经济产生了广泛的影响，可称之为“金融海啸”。那么，此次金融危机是怎样形成的。对世界经济、中国经济，对我们大学生又会产生怎样的影响。一、国际金融危机产生的原因何谓金融危机又称金融风暴，是指一个国家或几个国家与地区的全部或大部分金融指标（如：短期利率、货币资产、证券、房地产、土地价格、工商企业破产数和金融机构倒闭数）的急剧、短暂和超周期的恶化。此次金融危机始发于美国的次贷危机，由美国次贷危机的发展而演化成了一场席卷全球的国际金融危机。此次金融危机，自美国次级……查看全文>>
金融危机下延边地区劳务输出形势及对策byz.f【摘要】自2008年起全球金融危机全面影响了世界经济的发展，在其冲击下世界经济危机虽然在世界各界的共同努力下有所缓解，但其对各国经济的影响重大。世界经济一体化的发展，带动了资源的流动，特别是促进了劳动力的流动，进而使得对外劳务输出成为延边地区的主导产业。在世界金融危机的影响下对延边地区的劳务输出形势延边州政府采取了多种对策应其影响。【关键词】全球金融危机延边地区劳务输出对策韩国内部对策对外政策中国图们江区域合作开发长吉图为开发开放先导区中国吉林省延边朝鲜族自治州地处中朝俄三国交界，又是朝鲜族聚居区，其输出劳务具有十分优势，“十一五”期间，累计外派劳……查看全文>>
论美国金融危机产生看我国如何防范金融危机【摘要】随着经济全球化的深入和市场一体化程度的加深，金融市场动荡波及的范围在不断扩展，金融风险传递的速度在不断加快，金融危机爆发的周期在缩短、频率上升，由历史上的10年左右缩短到现在的2年左右。如何防范金融危机，成为我国面临的重要课题。【关键词】金融危机防范分析一、美国金融危机的成因分析围绕着美国创新出的，并渗透到金融机构投资产品组合中的一系列“次级贷款打包”、“次级债务”衍生产品，形成了一个由全球各类机构和个人组成的复杂资金链条，随着链条的不断拉长，投行及其他机构用高杠杆的交易，使次级债务风险不断向周边关联者蔓延扩散，直到衍生产品价值与其真实资产价值之……查看全文>>
摘要。随着经济全球化的深入和市场一体化程度的加深，金融市场动荡波及的范围在不断扩展，金融风险传递的速度在不断加快，金融危机爆发的周期在缩短、频率上升，有历史上的10年左右缩短到现在的4年左右。金融危机产生的原因以及如何防范金融危机，成为我国面临的重要课题。关键词：金融危机；防范；分析随着世界经济发展，任何国家已经不可能封闭自己的经济，世界经济一体化已经是一种不可阻挡的趋势，一个国家的经济出现问题，可能会使几个国家甚至全世界的经济出现危机，本文主要是研究1997年的亚洲金融危机和2008年的美国次贷危机引起的全球金融危机来寻找解决金融危机的方法，及其怎样防范金融危机。以及我国对待金融危机的措施。……查看全文>>
试论如何夯实大学生英语写作能力2013级本科英语教育函授学员宋顺峰摘要知识在于运用，学以致用才是学习的目的。一个文人如何证明他是满腹诗华，往往是把他的思想、境界通过文字表现出来，可见写是一个思想的一种重要体现，随着社会经济的发展，国际社会化的深入，英语逐渐成为一种重要的国际语言，那么英语的运用也显得十分重要。写作是英语知识水平运用的一种重要体现。然而英语写作也是大学英语学习的一个重要组成部分，更是较多大学生认为学习的一个难点。那怎么样夯实大学生的英语写作能力，根据自身的知识水平和其他专家的观点浅谈一下如何提高大学生的写作能力。探索和实践新的英语写作能力提高方式。关键词：写作能力；大学生；大学英……查看全文>>
论政府公共危机管理政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。一、政府公共危机的预防管理1.建立政府危机管理控制指挥中心。危机管理控制指挥中心是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，……查看全文>>
论如何提升政府公共危机管理能力——以昆明市明通小学“9•26”踩踏事故为例一、案例描述（一）事故发生原因及伤亡情况2014年9月26日14时30分许，昆明市北京路明通小学发生一起踩踏事故。明通小学创建于1955年，是教育部首批命名的“现代教育技术实验学校”，是“云南省一级示范学校”、“云南省实验学校”、“云南省优级甲等学校”。事故发生原因。放置于学生宿舍楼过道的海绵垫倒在过道里，一二年级的小学生学生午休后起床返回教室时，先期下楼的学生在通过海绵垫时发生跌倒，后续下楼的大量学生不清楚情况，继续向前拥挤造成相互叠加挤压，导致踩踏事故发生，事故造成6人死亡，26人受伤，伤者无生命危险，已送到医院救治……查看全文>>
论如何提高政府的公共管理能力摘要。随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，公共管理能力的强弱成为衡量政府执政水平的重要标志。我国各地政府普遍存在各式各样的问题，导致政府的公信力逐步下降，政府的执行力不高，工作效率地下，群众找政府办事难等等一系列的问题。面临这些问题，各级政府要尽快强化宏观意识，提高政府的公共管理能力。作为承担着整个社会公共管理任务的各级政府，如何有效地行使政府的公共管理职能，不断提升政府的公共管理能力，是需要面对的历史性课题。我认为从目前来说，要提高政府的公共管理能力，应从转变政府职能人手。一、强化宏观意识，实现由“全能政府”向“有限政府”转变政府是否有为，不在于管得有多宽，而……查看全文>>
摘要。经济全球化和政治多极化的国际形势下，发展的机遇可能平地而生，灾祸也可能从天而降。因此，加强政府危机管理，对于国家成功避免和驾驭各种风险和危机，保障国家安全、促进经济社会的健康发展，具有十分重要的现实意义。关键词：公共危机，政府危机管理，危机预防，管理实践，公共管理1危机与公共危机所谓公共危机就是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。危机发生的原因，主要来自两个方面。一是自然产生的，二是人为引起的。自然危机是天灾，具有不可抗拒性。人为危机是人祸，更具偶然性，危害也更大。2我国政府对公共危机管理的现状与问题我国应对各……查看全文>>
高校财务管理存在的问题及改善措施〔摘要〕随着改革开放的不断深入，我国高等教育取得了长足的进步，但高校财务管理工作中存在的某些弊端日渐成为制约高校进一步发展的突出问题，这需要高校切实采取措施提高财务管理水平。〔关键词〕高校；财务管理；问题；措施我国长期以来实行计划经济体制，高等教育是由政府统一管理的公益性福利事业，高校属于国家的全额预算单位，资金、招生、学生分配等由政府统一管理。但随着高等教育改革的深入进行，高校的角色发生了重大变化。《中华人民共和国高等教育法》规定：“高等学校自批准设立之日起取得法人资格。高等学校的校长为高等学校的法人代表。高等学校在民事活动中依法享有民事权利，承担民事责任。”……查看全文>>
护理工作中存在的问题及改善措施随着新的医学观念深入人心以及整体护理的全面展开，患者及其家属对医院的治疗工作逐渐的由单一的与医生沟通转向了与医护人员沟通。护理工作逐渐的成为了医患之间的重要桥梁，也使患者及其家属注意到护理工作的重要性。因此，提高护理质量，是减少护患矛盾的关键。一、护理工作中存在的问题1.护理人员对护理认知不足。在护理实施过程中，广大护理人员只是用传统的方法机械地进行治疗与护理，而忽视了患者的心理状态和社会适应方面的问题，缺乏与病人沟通的技巧，使护理工作的深入开展受到了很大影响。2.护理人员整体素质低下。护理领域的演变、服务功能的扩展、人们健康意识的提高，对护理人员自身的素质也提出……查看全文>>
综述我国酒店行业财务管理存在的问题及改善措施【摘要】本文主要论述了财务管理工作在酒店经营中的重要性，指出了我国酒店财务管理的新特点，进而从我国酒店财务管理的现状出发，分析了我国目前存在的问题，并提出了相应的改善措施【关键词】酒店财务管理重要性存在的问题措施酒店行业是我国改革开放比较早的几个行业之一，已经成为社会主义市场经济的重要组成部分。财务管理是通过价值形态对企业资金运行的一项综合性管理，贯穿于企业一切经济活动中。现代酒店财务管理是酒店经营管理的重要方面，涉及到酒店经营的全过程，从物料的采购，到食品的加工、销售，以及最后资金的回笼，凡是涉及资金循环的每一个环节，都渗透着财务管理工作。酒店业目……查看全文>>
我国公共危机管理中存在的问题及对策2013年11月22日11：17来源：人民网作者：字号打印纠错分享推荐浏览量226我国经过二十多年的改革开放，取得了巨大的成就。现阶段我国进入了经济转轨和社会转型的关键时期，改革开放的力度不断加大，社会制度系统不断发生变迁，利益和权力在不同的主体之间进行着重新分配，导致各种不稳定的因素出现。洪涝灾害、地震、空难、sars、禽流感、矿难等天灾人祸频发，我国已经进入危机高发时期，在这种情势下，加强并完善政府的危机管理具有极其重要的现实意义。一、危机和公共危机管理概述危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则能够产生威胁，并且在时间压力和不确定性极大的情况下，必须对其……查看全文>>
我国公共危机管理中存在的问题及改善措施摘要近年来，我国的公共危机事件不断发生，再次引发了我们对我国公共危机管理中存在的问题的深刻思考，国内的学术上也对公共危机取到了不错的研究成果。对公共危机事件的分析与研究，以及研究危机事件管理过程中所暴露出来的政府体制为，不仅是公共行政学上的重大理论课程，更是一个迫在眉睫的现实问题。本文的第一部分主要针对国内和国外的对危机管理的研究以及公共危机的背景。第二部分首先对本文涉及的公共危机的概念进行了界定，并进一步介绍了它的特征和分类;接着又对政府危机管理的定义和内容进行了界定。第三部分主要从政府机制不健全、法律体系不完善、信息透明度不高和公众危机意识淡薄等方面，……查看全文>>
摘要。我国目前正处在突发公共危机事件的高发时期，各类公共危机事件期待着政府建立一套完善的科学的突发公共事件危机管理机制，制定有效的公共政策进行危机管理。我国现有的政府危机管理系统主要依赖于各级政府的现行行政机构，危机爆发时，一般是针对特定的危机，由中央政府或省级政府、有关部门设立临时机构。这种临时性机构不能对危机做出准确的预测和预警，加之缺乏政府危机管理专业人员及对危机事件的处理经验，严重影响的危机的处理效率。因此，对重大公共危机事件的处理应对能力是我国政府综合实力和能力的集中体现，而现代公共危机管理的建设与发展成为我们研究的重要内容。关键词：公共危机管理机制应急管理公共危机往往是一些突然降临……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
