贵州省**县在推进城乡经济社会发展中，探索以“点题服务”为载体，以村民“点题”、党员“解题”、群众监督的方式，吸引全县上万名党员加入“点题服务”为民解难，化解矛盾，助农增收。全县基层党组织建设科学化水平在“创先争优”活动中，正不断得到提升。“点题服务”解决群众最现实的问题东华土家族苗族乡华丰村沙田村民组村民李云智患有癫痫病，妻子改嫁，大女儿到广东打工，一对上小学低年级的儿女中途辍学，家境贫寒。村民向村党支部和村委会“点题”反映了这一情况。村里及时派出“留守儿童服务组”成员上门了解情况，解决问题。**年秋季开学，李云智一对儿女重返校园，一家人享受了政府的“低保”，村里还把他打工的女儿叫回来照顾家……查看全文>>
编者按：本文主要从零三四服务创新夯根基；落实精细管理、把简单留给客户；掌握牢固业务知识，服务广大移动客户；热心开展公益活动，创建一流服务环境进行讲述。其中，主要包括：时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务、空间距离，即将高柜台改为低柜台、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务、简化业务流程，“简单”服务客户、以“4w”服务为主线，落实服务规范、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处、以更简单的手段、更直观的服务，创造“客户惊喜”、服务特色个性化，服务态度亲情化、为客户节约了时间，挽回了损失、建立服务规范、评选月服务明星等，具体材料请详见：没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满……查看全文>>
一、全面推行“四化”服务体系沟通畅通化。做到指引及标识清楚、表达准确、字迹清晰，让前来办事的群众一目了然。各科、所（队）在本单位显眼位置设置办公平面示意图，并详细标明本单位内设机构及各办公室具体位置；按照要求设置政务公开栏，标明本单位工作职能、职责职权范围、主要工作业务和所需要的相关程序。在办公桌上放标明姓名、职务、职责的台牌，窗口单位、执法以及大型活动必须着制式服装。语言文明化。工作人员在工作期间要尽量讲普通话，熟悉工作业务和相关政策，做到主动、文明和谦和。对群众或来访者提出的问题或咨询的内容要给予明确的答复，不能办的要说明原因，不说“不知道”、“不清楚”等不负责任的话，不说“不好办”、“不……查看全文>>
没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。****分公司****一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。一、零三四服务创新夯根基在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展，****急客户所急，想客户所想，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三、四”的服务理念。“零.三、四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵……查看全文>>
药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一个新生部门，药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向纵深发展，才能更好地践行“三个代表”重要思想提出的立党为公，执政为民的本质。一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民，牢固树立为民服务思想。药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。（一）着眼服务于民是药监文化的精髓。药品监督管理工作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历史重任。……查看全文>>
＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是：一。准确定位，在有效磨合上寻找切入点。＊＊＊＊年，随着ctais全面上线，”一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据”球场原则”，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，……查看全文>>
＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是：一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点.＊＊＊＊年，随着ctais全面上线，”一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据”球场原则”，一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合……查看全文>>
内容提要。阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200...阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服……查看全文>>
乡镇党委是党在农村的领导核心，处于党与人民群众保持密切联系的初始环节。其服务能力是党的执政能力在实践过程中的拓展延伸和具体体现。在中央高度重视“三农”问题和全面加强党的执政能力建设的新时期，尤其是在农业税逐年取消和乡镇职能必将发生转变的情况下，如何更快更好地提高乡镇党委的服务能力，加快农村小康进程，是摆在乡镇党委面前的一项重大而又紧迫的课题。影响乡镇党委服务能力的主要因素影响乡镇党委服务能力的因素是多方面的，归纳起来主要有“四不四无”。1、体制不顺，无法服务。当前的乡镇管理体制是一种“压力型”体制，“上面千根线，下面一根针”。县里有多少个单位，乡镇就要承担起多少项工作。乡镇和乡镇干部肩负着繁重……查看全文>>
解决“*”问题全党工作重中之重新形势下农村基层组织如何围绕破解“*”问题统筹城乡落实科学发展观要求；开展保持共产党员先进性教育，关键如何建立让农民得实惠长效机制；农业税全面取消身处农村前沿阵地县乡也即将换届县乡机关和干部职能又如何转变。“*”问题核心农民问题当前农民问题突出表现在城乡二元体制下就业、享受公共服务等方面权利不平等“信息贫困”、办证难、办事难、应用新品种推广新技术难等已成为农民迈向小康“拦路虎”有群众办事楼上楼下跑门挨个儿敲人逐个儿找甚至托关系找熟人；有由于地处偏僻到县城办事跑一趟不行要跑二趟、三趟；有想购买新品种又缺乏技术指导；外出务工农民乘坐火车时因为不能像城里人一样提前预订车……查看全文>>
**市湖北省一个以重工业为主老工业城市市区人口密集下岗失业人员约占企业职工总数1/3面对下岗失业人员管理难、就业难问题我市以“创建就业服务最佳社区”为契机以充分就业为目标以满足服务对象需求为标准按照健全制度、规范流程、创新模式、完善功能基本思路大力开展“创建就业服务最佳社区”活动带动了社区就业服务工作迈上了新台阶初步实现了下岗失业人员在社区动态管理、全程服务和充分就业近两年来全市累计创建就业服务最佳社区26家开发社区就业岗位29107个帮助19877名下岗失业人员实现了再就业纳入社区管理服务下岗失业人员达2万人我们主要做法：一、坚持政策扶持创新工作平台社区就业服务平台就业再就业服务工作向社区延……查看全文>>
如何发挥社区优势，探索一条健康有序、方便快捷的社区老干部服务的路子。笔者认为，要紧紧围绕养、医、教、学、为、乐的目标，建立社区老干部六大服务体系，确保他们就近学习、就近活动、就近得到关照、就近发挥作用。一是建立以衣食住行为主要项目的生活照料服务体系。对生活不能自理、子女不便或根本无亲属照料，且个人又愿意过集体生活的老干部，要资助他们入住社区养老机构，从衣食住行等方面提供全方位的服务。社区养老机构要实行长托、短托和日托等多种形式的托养，并提供配套服务。要组织下岗、待业人员以社区服务中心为依托，根据老干部的不同需求，采取定点、上门等服务方式，为他们提供家政、照料、保健、应急等专业化服务。要引导和组……查看全文>>
退休干部是党的干部的重要组成部分。加强对退休干部的管理服务工作，不但是党管干部原则的重要体现和延伸，也是促进改革、发展、稳定，构建社会主义和谐社会的重要方面。首先，做好退休干部的服务管理是进一步坚持干部退休制度，完善干部新老合作与交替机制的需要。以1982年2月中共中央《关于建立老干部退休制度的决定》为标志，经过26年的不断探索、实践，我国的干部退休制度已初步完善，干部新老合作与交替已形成一个良性循环的机制；其次，做好退休干部的服务管理，是积极应对老龄化社会的题中应有之义；再次，做好退休干部的服务管理，是完整地体现党管干部的原则，巩固党的执政基础和执政地位的需要；第四，加强对退休干部的服务管理……查看全文>>
当前，老干部队伍整体进入高龄、高发病时期，老干部群体呈现出体弱多病的增多、老干部数量渐少，单独居住的增多、生活能够自理的渐少，精神心理方面的服务需要渐多、衣食起居方面的服务需要渐少的“三多三少”新变化，要求我们老干部工作部门必须努力适应新形势，不断探索新路子，在一个“新”字上下功夫，努力做好老干部管理服务工作，达到老干部满意、领导满意、群众满意。第一、要把握新形势，树立新观念，全心全意为老干部服好务随着当前经济、政治体制改革的不断深化，老干部个体和整个老干部工作出现了许多新情况。老干部在自身年事变高、身体状况变差、自理能力变低的情况下，心理上也出现了新的变化：对社会上出现的新思潮、新事物的陌生……查看全文>>
大力加强农村基层组织建设，打造新农村建设的“火车头”。市委组织部建立联户包村制度，部机关每名党员至少联系1个村、1户困难党员和1户困难群众，定期深入农村调研，有针对性开展多种形式的为民服务活动，并对全市19个软弱涣散（后进）村党组织进行了集中整顿。抓住村委会换届选举的有利时机，选优配强村两委班子，对新当选的村委会主任进行了为期一周的培训，实施强首工程，增强村党组织的战斗力。推行了村级组织“一制三化”规范管理办法、村务民主管理议事卡制度，确保村级组织依法办事、规范做事、有效理事。创新党员活动日内容，采取主题座谈、参观考察、专题讲座等方式，组织农村干部学习研究有关政策及涉农法律法规，交流致富带富、……查看全文>>
随着我国审计事业的不断发展，审计在促进国民经济发展中的地位越来越重要。而审计仅局限于查处和揭露问题，并非国家审计的宗旨，需要向为经济建设服务方向转变，这既是审计机关的职责所在，也是时代赋予我们的工作要求。因此，处理好审计监督与服务的关系至关重要。笔者结合去年对某高速公路项目审计情况就如何处理好审计监督与服务的关系谈几点粗浅认识。一、正确处理好监督与服务的关系，审计机关必须在查处违纪违规问题的同时，注重在服务上下工夫，寓服务于监督之中，将二者有机结合过去在审计机关和审计人员中存在某种模糊认识，常常把审计与被审计的关系只片面的理解为检查与接受检查的关系，审计人员就是通过查帐发现问题，查出问题后只要……查看全文>>
随着我国审计事业的不断发展，审计在促进国民经济发展中的地位越来越重要。而审计仅局限于查处和揭露问题，并非国家审计的宗旨，需要向为经济建设服务方向转变，这既是审计机关的职责所在，也是时代赋予我们的工作要求。因此，处理好审计监督与服务的关系至关重要。笔者结合去年对某高速公路项目审计情况就如何处理好审计监督与服务的关系谈几点粗浅认识。一、正确处理好监督与服务的关系，审计机关必须在查处违纪违规问题的同时，注重在服务上下工夫，寓服务于监督之中，将二者有机结合过去在审计机关和审计人员中存在某种模糊认识，常常把审计与被审计的关系只片面的理解为检查与接受检查的关系，审计人员就是通过查帐发现问题，查出问题后只要……查看全文>>
建设社会主义新农村，是党的*届五中全会提出的一项重大历史任务，是全面贯彻科学发展观，统筹城乡发展，加快推进现代化和全面小康社会建设的内在需要，是加强“三农”工作，构建社会主义和谐社会的必然选择，是党中央、国务院从中国实际出发，又结合发达国家农村发展的有益经验提出的一个战略性决策。扎实履行审计监督职能，服务社会主义新农村建设，也是审计机关服务的一项重要使命。审计机关应该充分发挥审计监督服务职能，确保党中央、国务院及各级党委、政府关于社会主义新农村建设的各项方针政策落实到位，确保各种专项资金真正用于新农村建设，确保新农村建设中的各项公共工程设施能保质保量地建成，推进社会主义新农村建设科学、稳步地发……查看全文>>
当今世界，国际社会都把财经服务的优劣作为评价一个国家竞争力的重要因素。为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，已成为国内外税务机关的共识。在今年全省地税系统工作会议上，我们省局唐局长又在原有的“一个确保，两个提高”总体工作要求的基础上，又提出了一个“提高”，那就是进一步提高纳税服务水平。这给我们基层地税部门的税收执法和纳税服务方面提出了新的要求，尤其是作为税务稽查、征收、管理部门，如何履行依法治税职能，提高纳税服务水平，还需要针对税收实际工作中存在的问题，寻求新的解决办法。借此机会，笔者就如何处理税收执法与纳税服务问题谈一点个人的粗浅看法。一、税收执法与纳税服务的内涵从狭义上讲，税务机关的权利即依……查看全文>>
为纳税人提供优质服务是税收征管原则的具体体现。征管改革在提高征管质量的同时，必须为纳税人提供优质高效的服务，这也是融洽征纳关系，优化税收环境的需要。有助于提高纳税人对税法的遵从度，也为改善投资环境创造了条件。新《税收征管法》第一次将税收服务纳入税收征管行政行为的重要组成部分，并为纳税服务工作的确立提出了法律上的依据和要求。20*年全市地税系统“三项改革”后，初步建立起与社会主义市场经济相适应的税收征管格局，税收管理职能得到加强，规范了税收执法行为，在纳税服务方面也取得了明显成效。作为基层管理局，我们在加强税收征管，提高税收征管质量，坚持依法治税的同时，在为纳税人服务方面作了许多工作和探索，如开……查看全文>>
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