援疆——无悔的生命历程各位领导、同仁，大家好。今天站在这里，向大家诉说着在新疆工作期间的点点滴滴，心情未免激动无比。我谨代表武汉援博的19位同志向在座的全体同志（队员）表示真心的问候和诚挚的谢意。根据党中央、国务院、湖北省委省政府关于援疆工作的指示精神，我们7月5日随阮力艰主任一行前往博尔塔拉蒙古族自治州。出发前，省、市计生委的领导对我们（新一轮）第一批计生援疆人员，既有衷心的嘱托，也有殷切的希望：你们是代表湖北十万计生队伍，也代表六千万湖北人民去推动民族团结、友爱、发展的重任。4个月来，我们牢记领导的教诲，从实际出发在各自的岗位上发挥最大的作用。首先我向大家汇报一下援疆工作期间的工作。一、满……查看全文>>
在体验中享受写作的快乐新课标提倡作文训练要从学生的主体性需要出发，与学生的生活挂钩，还学生作文的本来面目，让学生在无拘无束地尽情表达，用充满个性的语言，写真体验，抒真感情，展现出学生作文的童心、童真、童趣。其实，学习写作的过程应该是一个快乐的体验的过程。只有体验到习作过程中的乐趣，享受到了习作过程中的快乐，作文教学才能成为我们生活的一部分，成为我们生活的一种需要。一、感悟生活，体验积累的快乐生活是生动具体的，它为学生提供了丰富的形象化、情感化、个性化的习作素材。生活是开放的动态，它为学生的习作提供了广阔的时空背景。文章是生活的反映，也是情感的载体，习作的过程就是体验生活的过程。只有把生活的情趣……查看全文>>
在化学实验教学中体验快乐初中化学离不开实验教学，实验是化学课的魅力所在。化学实验课以其直观、鲜明、生动的实验现象，能帮助学生接受和理解新知识，对所涉及到的知识记忆比较牢固，同时还能够提升学生的学习兴趣，让学生有更高的积极性去学习化学这门课程。实验是化学教学中的一门艺术，这门艺术的恰当应用使学生可以获得专属于化学学科的一种快乐体验。一、体验身边化学的快乐化学是一门源于对生活的总结和升华并以实验为基础的自然科学，与生活密切相关。在化学教学中，我们要选择身边的事，让学生感受化学知识无处不在。让学生用化学知识去观察生活、再现生活、体验生活，思考生活，让学生通过学习自觉地应用化学知识分析、处理简单的身边……查看全文>>
在情境中体验学习的快乐──谈小学信息技术课堂学习情境的创设浙江省浦江县浦阳一小张正阳摘要。建构主义学习理论强调学习情境的创设，认为学习情境是教学设计中最重要的内容之一。信息技术课堂教学中多媒体的应用为情境的创设提供了有效条件。本文从故事情境、问题情境、美感情境、游戏情境、竞赛情境五个方面阐述了学习情境的创设策略，以期在信息技术课堂教学活动中起到提高教学效率的目的。关键词。信息技术课堂教学情境创设建构主义认为情境创设是教学设计的最重要内容之一。创设情境指创设与当前学习主题相关的、尽可能真实的学习情境，引导学生带着真实的任务进入学习情境，使学习直观化和形象化。生动直观的形象可以有效地激发学生的联想……查看全文>>
在工作中体验快乐一、理念记心间，工作大胆干我们是高收费的民办学校，班级学生情况千差万别，有些学生各方面表现都不错，但较多的学生却是我们常提到的“问题生”，比如：有的来自单亲家庭，孩子缺乏关爱；有的来自富裕家庭，孩子缺乏人生的奋斗目标和学习的动力；还有个别孩子无心学习，家长甚至只要求老师把人给管住不出事就行了。这就给我们的教育教学提出了诸多的新的难题，同时也给我们的管理提出了更高的要求。面对这些情况，我们初中部的全体老师牢记学校“培养学生良好习惯，为学生终身学习和发展奠定基础”的办学理念，加强学习，更新观念，提高素质，科学管理，工作做到勤、严、细、实，苦干加巧干，大力提升我们的加工能力，力求使每……查看全文>>
——记优秀共产党员汪心清同志在四十中学，提起汪心清老师，无论是领导、教师，还是学生，都会交口称赞：汪老师敬业爱岗，任劳任怨，无私奉献。在学校周边生活区，提起汪心清老师，都会伸出大拇指，说：“汪老师对学生体贴入微，爱生如子。是我们信得过的老师。”汪老师已五十有四，从事小学语文教学三十余载。几十年如一日，无论是教学工作、班主任工作，还是辅导员、教导处主任工作。一直是勤勤恳恳，任劳任怨，始终以共产党员的标准严格要求自己，时时为学生着想，事事为他人着想，处处为班级管理、教学工作着想。今年，她仍担任五年级语文教学和班主任工作。学校的事、学生的事，她总是抢在先，干在前，热情、执着、发奋，老骥伏枥，志在千里……查看全文>>
中国**银行“服务体验提升年”活动方案为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。一、服务现状2016年3月15日，中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。（一）营业网点。1.四大行网……查看全文>>
酒店如何为客人提供个性化服务酒店行业是一个竞争的行业，竞争关系到酒店的生存和发展，因此每家酒店都在不断提高其竞争力，而一个酒店竞争力主要就体现其服务意识上，因此每位员工的个人素质至关重要。酒店之所以不惜成本花费人力、物力进行大型培训就是要提升每个员工的素质，籍此来提高酒店服务质量。酒店只有为顾客提供优质服务，使顾客感觉中的服务质量达到了他自己的标准之后，他才会再次光临该酒店，也才会自愿为酒店进行免费宣传。所以酒店始终把如何提高服务质量，从而提高顾客对酒店满意度和忠诚度作为追求目标。然而要达到这个目标并非轻而易举，首先酒店的服务质量是人对人的“活”的工作，“活”字首先体现在顾客方面，顾客的构成越……查看全文>>
服务设计提升客户体验一、客户体验是衡量服务质量的终极标准进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色。在此形势下，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门，对客户体验的重视达到了空前的高度。站在电信运营商的角度来说，从语音经营时代进入流量经营时代，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。传统的满意度模型是服务管控的常用手段，今天来看它仅仅能发挥kpi考核的作用，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用……查看全文>>
餐饮服务用细节拉住客人在《细节决定成败》这本书里有这样一段话。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……做餐饮也是如此，只有把每个细节做到位，才能真正赢得顾客的心。在为客人服务的过程中服务人员的一个动作、一个眼神都将影响到客人对酒店的印象。今天，餐饮业已经步入了微利时代，要想维护好自己的客源，就必须学会在细节上下功夫。有……查看全文>>
为什么要提升酒店的服务。时代的快速进步、公民素质的提高、国际品牌酒店的竞争性进入和国内酒店管理的日益成熟对酒店服务提出了更高的要求。未来服务的方向。酒店消费已经逐渐开始侧重于人的在住“体验”，和有品质的入住享受，而不再是满足过去简单的吃、住、娱乐需求。酒店优质服务的内容。好的酒店服务不单单是在住期间的客房、餐厅、会议、康体等活动项目，其实应该包括到达前的服务准备、在店活动安排和温馨的售后服务和人文关怀，是点和线的关系。入住前：1）接机和接车服务。预定工作尽可能的细致、周到，记录航班、列车时间并积极向客人推荐接机或接车服务。即使客人不需要，我们也可以主动告知路线、出租车费用等，因为这是一项服务。……查看全文>>
电信运营商营业厅现场管理体系与方法前言营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规范、各种业务流程是否顺畅等等，进而决定客户是否满意。因此，运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3g时代的到来，营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大，营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。正文在营业厅现场管理方面，电信运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业……查看全文>>
电信运营商营业厅转型之体验营销的四大关键环节3g时代的到来，也意味着消费主权化、消费个性化时代的来临，促进电信运营商移动互联网时代成功的三大关键因素将决定了运营商能否顺利转型：一是内容的开发与应用；二是流量经营；三是盈利模式。相对于盈利模式需要三大电信运营商不断摸索和确定之外，内容的应用与流量经营已是电信运营商2012年重点工作之一了。我们从三大电信运营商2012年的工作会议上可以发现电信运营商经营思路的转变，中国电信在2012年年度工作会议上强调“新三者”战略的执行和落地（新三者是指智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者），中国联通在年度工作会议上强调在3g和宽带业务的“双轮……查看全文>>
电信运营商营业厅的服务体验为了了解三大运营商的业务流程、服务态度等方面消息，我就办理3g宽带业务走访了南京三大运营商的总营业厅，即位于鼓楼广场附近的南京联通营业厅、鼓楼广场附近的南京电信营业厅和虎踞路的南京移动营业厅。（一）受理业务的流程三大运营商受理业务的流程基本一致，都采取“一站式”办理。所谓“一站式”办理，一是为客户提供包括移动、固话、宽带在内的全业务服务；二是这些业务都可以在同一个窗口办理，不需要找第二个窗口；三是3g业务办理将采用和目前一致的服务流程，资费也将基本与现有资费持平。3g业务还将实现“三不”办理，即“不换卡不换号、不登记”，用户不用换手机号、不用换sim卡、也不用到营业厅……查看全文>>
电信运营管理作业1，营业厅受理业务的流程。（一站式服务还是自助式服务）。就目前的情形来说，三家运营商为了给客户提供更为便捷满意的服务都采用了一站式和自助式相结合的服务方式。一站式服务是指只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。例如：用户在一家营业厅购机后即可享受随之的一系列业务，在售前，售中及售后都能享受到运营商提供的细致的服务。自助式服务是指用户应用运营商提供的设施途径自主的完成一些业务。例如：用户可以拨打自助电话和开通网上营业厅都可以让用户自主的办理一些业务。2，遇到vip客户，营业厅工作人员如何处理。（1）中国联通vip客户等级制度为实现差异化的服……查看全文>>
1.中国移动中国移动已不再陌生，是我们非常熟悉的榨取我们这些弱势群体包包的电信运营商。借着超高的价格赚得了可怕的利润。（1）办号。没有特别的“待遇”，只是叫你坐下，需要办理什么业务，然后“哑巴”了。也只要简单的告诉他，办个号码，奉上身份证一张，剩下的就是等。5分钟后，一切完成，大公告成。（2）很不幸运，没有碰到vip。（3）这些人都比较识相，看穿着就知道你的身份地位，然而，不幸又再次降临，那些高端的产品是没有必要向我们展示的。（4）营业厅的环境着实好，空调软座加无偿上网，真有钱。喝茶的人也不少，柜台的旁边就是个茶座。（5）营业厅的服务质量只能说是一般，说话也就那调，也就是那些机械的语言，总听不……查看全文>>
中职应用电子技术专业实践教学的创新探析摘要。中职应用电子技术专业是创新型专业，在科技飞速发展的今天，专业技术实践教学也应紧跟应用型人才培养的目标在实际教学中积极探索，开创创新发展道路，在提升人才培养的同时全面提高中职学院的学生就业能力和就业范围，本文对中职应用电子技术专业实践教学的创新策略进行深度探索，进而更好的为社会培养创新实用型人才。关键词：中职教学；应用电子技术专业；创新实践实践教学和传统单一的教学模式相比较为复杂，在中职应用电子技术专业全面构建实践教学内容体系是一个大规模的工程，不仅教学模式需要改革，教师教学环节设计和学生听课习惯都是迫切需要改革的内容。实践教学主要目的就是为了培养学生……查看全文>>
对优化多媒体技术在化学教学中应用的探析随着以计算机和网络为核心的信息技术的不断发展及其在教育教学中的应用，信息技术与学科教学的整合已经成为一种趋势。作为现代教学手段，信息技术是对传统教学手段的补充，但是无论多媒体教育的手段多么先进，都不过是在教学中发挥着辅助作用，如果过于夸大了其作用，或者不能适时适量地使用，都不可能收到期望的效果。一、多媒体技术在化学教学中的优势多媒体教学课件在课堂教学中的应用，为化学教学开辟了一个广阔的新天地。信息技术运用于教学的目的是通过计算机和网络，把各种媒体信息加以整合，展现给学生生动形象、富于启发、促进思维的画面。1.图文并茂，丰富课堂传统教学中信息的传播全部依赖于……查看全文>>
体验营销在现代百货商场中的应用探析摘要：近年来，随着经济的深入发展，百货商场得到了迅速发展。面对日益激烈的市场竞争，降价促销等价格战几乎成了众多百货商场短兵相接时的利器，然而各种形式的价格战也让百货商场不堪重负，压缩了百货商场的盈利空间，制约了百货商场的壮大和发展。怎么样才能在保证盈利的基础上充分地吸引顾客、留住顾客，创造更大的利益价值，已经成为了现代白虎商场发展中不得不考虑的重要问题。而以星巴克为代表的体验营销的巨大成功，为现代百货商场提供了一种有益的营销模式。在这种营销模式下，百货商场传统的仅为顾客提供产品和服务的营销理念被颠覆，它倡导百货商场要更注重给客户提供一个心理体验过程，要增加顾客……查看全文>>
信息化技术在中职数学教学中的应用探析摘要。中职数学教学中应用信息化技术，有效提高了数学教学水平，提高了学生综合素质。但是在数学课程中，信息技术的使用还存在一定的问题，本文针对这些问题，提出信息技术的应用措施，希望对大家有所帮助。关键词：信息化技术；数学教学；教育信息化中职数学教学中应用信息技术顺应了教育信息化的发展趋势。《中等职业学校数学教学大纲》中明确数学课堂信息化的目标：教师应更新观念，优化传统教学方法，充分发挥信息网络优势，努力推进现代教育技术在职业教育教学中的合理应用。将信息技术充分应用到中职数学教育中，可以优化教学环境，丰富教学方式，激发学生的学习热情，拓宽学生学习的空间，从而提高数……查看全文>>
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