服务提升月心得体会今年7月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。（一）深刻理解优质医疗服务的概念随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。优质医疗服务取决于以下诸多因素。医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价……查看全文>>
谈航空公司服务质量评价及提升策略近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状目前，主要发达国家服务业增加值占gdp……查看全文>>
服务心得-提升服务心得体会心得一：提升服务心得体会9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定……查看全文>>
2014年是我们航空公司服务提升年，公司高瞻远瞩，已经将“提升服务品质，拓展高端市场”上升为公司战略重点，努力为客户提供最优质的服务和最大的附加值，不断追求客户和企业的共同发展，开创星级服务与高端客户市场互动的新局面。新的形势，新的起点，新的要求，作为我们客舱部乘务人员，如何提升乘务员的工作责任心，如何有效推进三二一工程，更好地与旅客沟通；如何有效发挥客舱安全监察员的作用；如何做好两舱旅客的服务工作等十点，我想就自己的工作实践，谈谈自己的工作感受和体会：一、抓学教，加强团队建设是前提如何提升乘务员的工作责任心。如何有效推进三二一工程，更好地与旅客沟通。如何有效发挥客舱安全监察员的作用。我认为，……查看全文>>
航材投入作为航空公司运营当中的主要成本之一，管理控制的好与不好直接影响企业的经济效益。同时，航材管理又是一个商务活动行为，受市场经济的影响，更面临着行业不正之风和腐败行为的挑战，管理监督的是否到位又直接影响企业的健康发展和整体形象。自xx年以来，**##分公司飞机维修基地在上级党委的正确领导下，按照《**##分公司效能监察工作暂行办法》和《***维修基地效能监察暂行规定》的总体要求，积极组织开展针对航材管理中订货、送修等重要环节的效能监察工作，尤其加强了针对飞机发动机、附件的订货、送修索赔工作的现行管理制度和操作程序的效能监察，通过不懈努力和全面监督，安全生产和成本控制管理发挥了积极有效的作用……查看全文>>
篇一：客舱部工作总结空乘人员年度工作总结一年来，我自觉服从和服务于公司整体工作部署，在客舱部领导的关心和同事的支持下，扎实工作，不断进取，认真履行工作职责，较好地完成了领导和上级交给的各项工作任务。在政治觉悟、思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高。现将一年来的学习工作情况简要总结如下：一、不断加强学习，综合素质进一步提升为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策，努力把握十七大会议精神，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进一步……查看全文>>
2010年是决定东航“能否站起来，进而跑起来”的关键一年。安徽分公司根据总部统一部署，按照年初既定的工作思路，把握安全根本，加快营销转型，提升服务品质，夯实发展基础，践行科学发展理念，持续加强党建工作，较好地完成了全年各项工作任务。一、生产经营指标完成情况1-10月份（截至10月31日，下同），累计完成运输总周转量20574.09万吨公里，同比下降19.6%；旅客运输量178.4万人次，同比下降23.2%；货邮运输量1.8万吨，同比下降15.3%；正班载运率73.4%，同比增长7.1个百分点；正班客座率77.1%，同比增长6.0个百分点；执管飞机在册日利用率7.6小时，比去年同期增长0.1小时……查看全文>>
一年时光转眼逝去，我依然还很清晰地记得刚进入浦东航线部a330340机电一组时的情景，在起初阶段，由于环境还比较陌生，我还没有习惯，有些茫然，随着时间的磨合，我也渐渐适应了这个环境，开始循序渐进地融入其中，也慢慢熟悉了组里的工作流程和规范要求。这是一个和谐优秀的团队，大家都十分友善，并且互帮互助，形成了一个很好的氛围，使我在工作和生活中都很舒心，这对我的成长起了很大的积极推动作用。起初是从借工具开始，跟着师兄们一起，他们告诉了我如何借工具，要注意点什么等等，首先要了解针对不同的工作（航前、短停、航后）借的常规工具，要借相应的机型的前轮转弯销，借工具时，一定要看清工具在适用范围内，没有损坏的情况……查看全文>>
（一）我最近读了一本叫《舒克贝塔航空公司》的书。这本书的作者是郑渊洁。主要讲了两只老鼠——舒克、贝塔和皮皮鲁的故事。在书中，贝塔学会了开坦克，舒克学会了开飞机，舒克开飞机拯救了小燕子、蚂蚁、小蜜蜂……贝塔开坦克无意中伤害了小麻雀，所以舒克认为贝塔是坏蛋，就想把它扔了，就在这时忽然来了一只老鹰，看到飞机里是自己喜欢吃的食物，就想把它吃掉，贝塔开炮打老鹰，把老鹰打跑了，舒克又把贝塔当成同盟军。舒克看到贝塔也是同胞很高兴。这时飞机没电了，落在了皮皮鲁的窗台上，于是他们认识了皮皮鲁，舒克、贝塔帮皮皮鲁参加航模比赛。皮皮鲁帮助他们成立了舒克贝塔航空公司……查看全文>>
安全保卫方案2014年6月用航空有限公司中国·昆明二o一四年六月安全保卫方案云南飞来者通第一章总则...............................................................................................11.1目标................................................................................................11.2地位.............................................……查看全文>>
国内航空公司序号中文名airlinecompany经营公司英文名称callsign中文呼号callsign英文呼号airlineairline国家codecode或三字码二字码地区a奥凯航空有限责任公司澳门航空公司奥凯澳门okayjetairmacauokabkamunxb北京首都航空有限公司北京首航直升机通用航空公司北京航空有限责任公司北部湾航空春秋航空有限公司重庆航空有限责任公司长城航空有限公司成都航空有限公司长龙国际货运航空有限公司大连航空公司东北航空公司东星航空公司东方通用航空公司大新华航空公司多彩贵州航空公司翡翠货运航空公司福州航空国泰航空公司港龙航空公司桂林航空海南航空公司华……查看全文>>
按照南航统一部署，今年作为南航的“安全生产年”，为了将此项工作得到较好的落实，南航先后下发各类文件要求，**客舱部下发36号《关于下发《客舱部“安全生产年”活动方案》的通知》，我室及时组织全员学习相关文件要求，认真按照文件的要求扎实开展工作，注重实效，“安全生产年”第一季度开展的管理工作如下：一、首先狠抓干部的思想认识，做到干部先学习文件精神，掌握文件的精神和要求，严格按要求分步骤逐一落实“安全生产年”的各项工作。二、在抓好日常管理的同时，按照“安全生产年”的总体要求，突出重点，突出抓好“三项行动、三项建设、四个责任”消除客舱管理中的安全隐患，解决存在的突出问题，在客舱系统中建立牢固的安全管理……查看全文>>
一、引进新文化，启用新vi，推动企业文化创建工程公司在元月份同时启动新vi设计和企业文化创建工程。目前，突显公司特色的新vi系统让深航形象焕然一新。贯穿公司新的经营战略思想和管理理念的文化手册也完成制作。公司新的集团彩铃、新闻信息视窗系统等，都给公司的外在形象和员工精神面貌带来新的生气。可以说，深航出现了“新股东、新班子、新深航、新形象、新业绩”的和谐发展局面。二、调整组织结构，引入竞争上岗机制为了加强对安全、飞行、机务和乘务等部门的管理，公司对安全监察和运行控制实行集中统一管理，通过公开竞争上岗，调整了飞行部领导班子，重组了乘务、飞行内部三级组织机构，并正在研究机务系统的改革方案。三、外聘著……查看全文>>
航材投入作为航空公司运营当中的主要成本之一，管理控制的好与不好直接影响企业的经济效益。同时，航材管理又是一个商务活动行为，受市场经济的影响，更面临着行业不正之风和腐败行为的挑战，管理监督的是否到位又直接影响企业的健康发展和整体形象。自2003年以来，**##分公司飞机维修基地在上级党委的正确领导下，按照《**##分公司效能监察工作暂行办法》和《***维修基地效能监察暂行规定》的总体要求，积极组织开展针对航材管理中订货、送修等重要环节的效能监察工作，尤其加强了针对飞机发动机、附件的订货、送修索赔工作的现行管理制度和操作程序的效能监察，通过不懈努力和全面监督，安全生产和成本控制管理发挥了积极有效的……查看全文>>
一、提升航空公司对人力资源管理的重视程度在这个知识经济的时代，航空公司的人力资本是其他资本的积累来源。航空公司对人力资源进行投资和管理不仅有助于人力资源管理工作的开展，并且是整个企业管理的重要基础。航空公司应当从决策和实践中对企业所有的人力资源工作加大重视并对人力资源管理工作的具体实践过程进行分析与研究，并从企业的竞争战略和人事行政措施等方面促进航空公司人力资源管理质量评价体系的建立，从而更好地促进国内航空专业人才的出现。因此航空公司应当进一步注重人力资源管理质量评价体系的建设。二、航空行业内部劳动力市场的完善航空行业内部劳动力市场是航空公司人力资源收集与人力资源开发的重要平台，对于航空公司的……查看全文>>
篇一。我叫xxx，我来自******。我身高1米68，五官端正、举止端庄、极具亲和力，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。空乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫，与白云为伴，蓝天上的天使，是我对它的理解。也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。也许，我还稚嫩，但我会努力，也希望从你们这里得到一次让梦想飞翔的机会。我相信，当梦想被赐予一双翅膀，飞翔再也不是一种渴望，我要飞向那远方，跨越那大海高山白……查看全文>>
摘要。随着航空运输市场竞争日益加剧，消费者个性化需求的不断增长，航空公司提供附加服务成为赢得差异化竞争优势和满足旅客个性化需求的重要手段，同时也是航空公司增加收益的重要举措。附加服务的合理定价是航空公司能否成功推行附加服务的关键问题之一。本文从分析旅客附加服务感知价值入手，运用感知价值维度模型，建立旅客感知价值效用函数，运用logit模型确定旅客选择附加服务的各服务等级的概率。最后，以航空公司收益最大化为决策目标，得到兼顾旅客和航空公司利益的附加服务定价。关键词：航空公司；附加服务；定价；感知价值；logit模型一、引言附加服务是航空公司满足旅客位移需求之外，附加于旅客位移需求的旅客自选收费服……查看全文>>
摘要。近年来，我国航空事业发展较快，同时，随着信息化飞速发展，以及旅客服务意识不断加强，旅客对航空服务信息数量和质量日趋加大。大部分航空公司日益重视旅客服务信息需求，完善硬件和软件设施，满足航空旅客的服务性信息需求，提高了服务性信息传播的广度和深度，取得了一定的成效。但在提高服务旅客信息传播过程中，也暴露出信息传播载体不广、服务质量不高等问题。本文从航空公司服务旅客信息传播基本现状、信息传播存在问题、提高航空公司服务信息传播质量建议等方面进行探讨，以助航空公司提高服务旅客信息传播，提高服务航空服务水平和质量。关键词：航空公司；服务信息；传播一、航空公司旅客服务信息传播基本现状航空公司的服务信息……查看全文>>
摘要。随着我国民航运输的快速发展、旅客运输量的不断增长，运输服务的水平并没有与之完全适应，航班延误时有发生。鉴于此，我们采用调查访问及统计分析的方法，寻找新视角，通过对民航旅客的行为分析和航空公司服务补救措施研究，在航班延误已发生或预期发生的情形下，为航空公司的延误补救服务方面提出可行建议，提升服务质量，同时为航空公司预案的制定提供参考。关键词：旅客行为；航空公司；航班延误；补救服务随着社会经济、科技水平及人民生活水平的提高，航空出行已经成为越来越多人的选择。然而在我国民航运输快速发展、旅客吞吐量不断增长的同时，航班延误问题成为了航空运输的主要问题。数据表明，2006至2014年全国航班量持续……查看全文>>
摘要。在经济新常态下，着力推进供给侧结构性改革，为我国民航业发展带来了机遇和挑战，航空公司应积极进行战略调整，打造核心竞争力，开创新生优势，为国民经济发展贡献力量。关键词：供给侧改革；航空公司；战略转型2016年是“十三五”规划的开局之年，也是民航业发展的关键时间节点。当前，我国在消费领域出现明显的供需错配，国内消费增速拾级而下，国民对国外产品的热情却日益高涨，国内航空客运增速缓慢下行，但跨境出游却持续升温。这意味着，我国经济发展面临的问题并不是消费需求不足，而在于国内市场产品无法满足消费需求，实行供给侧改革迫在眉睫。从民航业的供给侧改革来说，我国的航空公司要通过提高民航产品创新能力实现消费需……查看全文>>
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