（天津图书馆300191贾蓉）[摘要]我国图书馆信息服务工作已经呈现出需求多样化、内容指向强、知识专业化等特点。文章旨在通过对近50年图书馆服务形成、演进和发展的分析基础上，明确阐述了图书馆信息服务工作应该以人为本构建新世纪图书馆服务模式为核心，兼顾系统结构、服务内容、用户培养等方面，对当今我国图书馆信息服务工作发展趋势进行了思考和研究。[关键词]图书馆信息服务网络资源美国《洛杉矶时报杂志》1998年8月20日题为：“昔日的职业和未来的职业”一文，介绍了未来十年可能消失和兴起的十种职业都与图书馆有关。文章认为：公共图书馆员将逐步消失。“电脑已取代他们心爱的卡片目录，而且不久也可能取代我们所知道……查看全文>>
预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、网络、电话预约三种方式。预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前一日下午15：00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供……查看全文>>
重庆市卫生局重庆市卫生局关于召开预约诊疗服务工作电视电话会议的通知各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，各市级医院，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院，各大型企事业单位职工医院：为贯彻落实公立医院改革要求，进一步推进预约诊疗服务工作，加快公立医院管理创新和改革，卫生部决定召开全国预约诊疗服务工作电视电话会议。现将我局电视电话会议有关事项通知如下：一、会议内容按照深化医药卫生体制改革和公立医院改革的总体部署，全面总结公立医院实施预约诊疗服务2年来的工作进展和成效，交流推广各地医院工作经验，研究部署下一步工作。二、会议时间2011年9月22日上午10：00-12：00。三、会……查看全文>>
发布日期：[09-11-0410：09：36]点击次数：[865卫医管发﹝2009﹞95号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国内外技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。现就有关事项提出以下意见：一、提高对预约诊疗服务工作的认识预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服……查看全文>>
为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。现就有关事项提出以下意见：一、提高对预约诊疗服务工作的认识预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医……查看全文>>
银行优质文明服务心得银行优质文明服务心得一：银行文明服务心得金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质……查看全文>>
今天我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境，银行优质服务演讲稿：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，……查看全文>>
近年来，随着各商业银行的发展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满足客户的需求，谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行x支行赖以生存和发展的核心理念。中国银行xx支行位于xx镇。从地理位置上来说，xx支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，一直以来，xx支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，对内规范员工服务行……查看全文>>
银行体质服务工作体会：如何提升我行优质文明服务的思考现有体制下，发展中行业务通常有两种途径，一是靠外延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理，提高服务水平的方式，内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时，内涵式的发展则显得尤为重要，而且，以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此，树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念，自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破，已成为当务之急。一、优质服务的内涵与外延根据我行服务工作的现状，我们认为，优质服务的内涵至少应包括以下内容，即快捷、准确、便利、周到、愉快等。1、快捷。当今社会是一个飞速发展……查看全文>>
四、作业（一）第一次作业填空题：1、建立高效安全的铁路运输服务体系，使基本适应国民经济和社会发展的需要是的战略目标之一。2、服务质量问题的民事责任分为和两种。3、旅客车票和包裹票，是具有的合同或者合同的组成部分。4、候车室内的温度冬季不低于℃，夏季超过℃时使用电扇。大站候车室内温度符合gb/t9672的规定，冬季℃、夏季℃。5、列车晚点要及时通告，超过时，向旅客、货主道歉，以上的车站站长要通过广播道歉，并积极做好服务工作。6、广播部干扰正常旅客休息，后始发的列车可在开车后广播；凌晨终到的列车可在到站前提前广播。7、宿营车备品摆放，卧具、干净整齐，乘务员使用铺位。8、列车运行在市区、大桥和停车站……查看全文>>
《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业：铁路交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：4学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国佳通运输……查看全文>>
第一章铁路旅客运输服务概述重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容了解。旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。一、旅客运输业的性质运输业属于第三产业。铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间位移，它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分，即满足旅客位移需要的全部服务。因此，客运产品准确地理解应为客运服务产品。其主要特性体现在它的“公共服务性”，必须为消费者提供服务，这是运输业存在的前提。二、铁路旅客运输的特点和基本任务1、旅客运输的特点（1）旅客运输的主要服务对象时旅客，其次是行李、包裹和邮件。（2）旅客运输生产向社会提供的是无形……查看全文>>
《铁路旅客运输服务》讲义第一章客运服务计划编制（18学时）第一节客流计划编制（6学时）概述一、客流的组成规律及其主要特点（一）客流组成规律1.从旅客组成分析2.从旅行目的分析3.从客流性质分析（二）客流主要特点1.客流增长迅速2.客流波动性大3.客流分布不均衡4.客流行程比较短二、客运量预测（一）客流调查1.影响客流变化的主要因素2.客流调查的范围3.客流调查的方法（1）综合调查（2）节假日调查（3）日常调查（二）统计分析方法在客运量预测中的应用1.统计资料来源2.各种预测方法（1）固定比例法（乘车系数法）（2）动态关系法（比例增减法）（3）时间序列法（趋势外延法）（4）回归分析法（相关因素法……查看全文>>
铁路旅客运输服务工作理念和策略一、实习目的：1.掌握“顾客至上”，“人性化”的服务理念及服务理念的“创新”，履行服务承诺，抓住服务的关键时刻，体现服务的艺术。2.理解掌握有形展示的类型，作用及铁路客运服务有形展示的设计。3.理解品牌作用，客运服务品牌的决策，培养与创新。4.铁路客运服务企业形象塑造和设计。二、实习单位及岗位介绍我被分配到沈阳铁路局沈阳客运段实习，实习的岗位是车长。所在车次为特319-310，全程所需的时间为十一小时，全程为八百三十七公里。作为一名实习车长对铁路旅客有了一个全方位的认识和理解，也深知对旅客运输服务的重要性。三、实习内容及过程内容。1服务工作理念。2铁路旅客运输服务……查看全文>>
里委发[2012]46号中共安月县里东乡委员会安月县里东乡委员会加强闲散等重点青少年群体教育管理和服务工作的意见各村支部、村委会、驻乡单位：为维护青少年合法权益，促进青少年健康成长，经乡党委、政府领导研究同意，现就加强闲散等重点青少年群体教育管理和服务工作提出如下意见。一、总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和省委九届七次全会精神，贯彻落实《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》，加强对闲散等重点青少年群体的教育、管理、服务、维权，进1一步创新社会管理，促进社会建设。二、基本原则坚持统一领导、协调一致原则，充分发挥党政主导作用，整合……查看全文>>
李发【2012】号关于印发《李庄镇重点青少年群体教育管理和服务工作实施方案》的通知各行政村、镇直机关单位：现将《李庄镇重点青少年群体教育管理和服务工作实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。中共李庄镇镇委2012年4月22日李庄镇重点青少年群体教育管理和服务工作实施方案为进一步维护青少年合法权益，促进青少年健康成长，不断深化预防青少年违法犯罪工作，积极推进社会管理创新，努力为全乡经济社会跨越式发展创造和谐稳定的社会环境，根据区综治委的安排，现结合我乡实际，就全乡开展重点青少年群体教育管理和服务工作，制定如下实施方案。一、工作目标进一步巩固开展重点青少年群体排查摸底专项行动成果，建立针对……查看全文>>
青阳街道关于加强和改进社区管理与服务的意见为加强和改进青阳街道社区管理与服务水平，建立长效服务管理机制，使青阳街道社区管理与服务水平与城市发展水平、与青阳街道建设现代化商贸物流中心和文化中心的发展定位相适应，全面建设和谐社区，根据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》和《福建省城市社区建设纲要》等文件规定，经研究，现就加强和改进青阳街道社区管理服务工作提出如下意见：一、指导思想和工作目标1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，推进社会主义和谐社会、和谐社区建设，以不断满足社区居民的物质、文化、生活需要为出发点，充分发挥街道、社区居委会、社区服务中心（工作……查看全文>>
关于**社区开展闲散青少年群体服务管理和预防犯罪工作的实施方案为大力实施社会管理创新工程，加强对闲散青少年的教育管理，从源头上做好预防青少年违法犯罪工作，促进青少年健康成长，维护社会和谐稳定，根据《关于开展**市闲散青少群体服务管理和预防犯罪工作的实施方案》文件精神，经研究，**社区决定在辖区范围内开展闲散青少年群体服务管理和预防犯罪工作。具体实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、服务为先，创新青少年群体服务管理和预防犯罪工作理念、政策体系、体制机制和方法手段，切实提高加强社会建设、创新社会管理的能力。二、领导小组为做好我社区……查看全文>>
武发[2011]78号各村、乡直各单位：为认真贯彻落实县综治委《县综治委关于歙县加强闲散青少年教育管理和服务工作的意见》等有关文件精神，进一步加强对社会闲散青少年的教育、帮助和管理工作，大力完善预防青少年违法犯罪工作机制，深入推进社会管理创新，切实维护社会和谐稳定，结合本乡实际，特制订本方案。一、指导思想加强对社会闲散青少年的教育帮助，是一项长期任务，要以科学发展观为指导，以加强预防青少年违法犯罪工作、促进社会管理创新为核心，以全面摸清社会闲散青少年底数并有针对性地解决其就学、就业和教育管理为重点，大力开展帮扶救助和权益保护工作，预防和减少社会闲散青少年违法犯罪，促进和谐社会建设。二、总体目标……查看全文>>
自2011年以来，#￥%„„根据#￥%„„市《关于开展闲散青少年群体服务管理和预防犯罪试点工作的实施方案》要求，为实现全市闲散青少年“失学有课堂、失业有岗位、失管有监护”的总目标，力争在工作中做到“底数清楚、思路明确、服务有效”，现将#￥%„„开展闲散青少年群体服务管理和预防犯罪工作进展情况、存在问题及下一步工作打算总结如下：一、基本情况对全#￥%„„闲散青少年进行定期摸底，了解基本材料。调查数据显示，我#￥%„„现共有闲散社会青少年259人，其中不在学的159人；无职业的100人。通过抽样走访、与社区、嘎查村领导交流我们了解到，致使青少年失学、失业、失管的主要原因有家庭贫困、父母离异、自身思……查看全文>>
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