根据全区政务公开和政务服务工作电视电话会议精神，我市人民政府对会议精神进行认真贯彻落实，并积极推进重点工作落实。现将贯彻落实会议精神及重点工作落实推进情况报告如下：一、传达贯彻落实会议精神情况（一）组织传达会议精神情况。我市组织相关部门负责人参加了全区政务公开和政务服务工作电视电话会议，会后组织全市政务公开领导小组成员单位负责人认真学习了《潘逸阳同志在全区政务公开和政务服务工作电视电话会议上的讲话》，安排部署了相关工作。（二）我市将政务公开和政务服务工作列入政府（部门）议事日程，对于政府信息主动公开、依申请公开、设立市政府办公厅政务公开处、三公经费公开、网站改版、社区便民服务大厅建设等工作进行……查看全文>>
县地税局政务公开政务服务工作方案为进一步深化全县地税系统政务公开政务服务工作，加强对行政决策和税收执法权力的监督，推进依法行政和民主决策，确保政务公开政务服务各项工作任务落到实处，推进地税各项工作不断提速增效，不断提高纳税人和社会公众满意度。制定方案如下：一、总体要求2014年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革、大力推进税收现代化的重要一年。全县地税系统政务公开政务服务工作的总体要求是：以党的群众路线教育实践活动为契机，以“便民办税春风”行动为抓手，坚持“三严三实”，认真做好“三个服务”，进一步减少涉税行政审批事项，创新税收管理服务方式，完善税收服务平台载体，丰富涉税服务内容，加强……查看全文>>
xx地税局政务公开政务服务工作自查报告根据省、市、县关于开展政务公开政务服务工作的统一部署，我局高度重视，行动迅速，坚持以人为本、执政为民，围绕中心、服务大局，结合本局实际，积极开展政务公开政务服务工作，有力推动了政务公开政务服务各项工作的深入开展。一、高度重视，加强组织领导在政务公开政务服务“标准化建设年”活动中，为加强对政务公开政务服务活动的领导，立足实际，根据人事变动，及时调整了政务公开政务服务工作领导小组，领导小组以党组书记、局长xx同志为组长，其他党组成员为副组长，各股（室）负责人为成员，下设领导小组办公室（设在办公室）具体负责和实施日常的政务公开政务服务工作，把政务公开政务服务活动……查看全文>>
如何做好服务我们以进入服务经济时代，面对消费者越来越“苛刻”的服务需求，使我们更加明白注重服务的重要性。要做好服务必须端正服务态度，以服务为目的，充分满足顾客的需求；重视客户，对客户保持热情友善的态度。现阶段顾客不满意的因素主要表现在以下几点：1服务人员态度不好2工程人员技术不行，解决不了问题（有服务质量）3顾客投诉没有及时处理甚至拖延4无法履行服务承诺5服务不及时，顾客得不到便利想要做好服务工作，主要是要做好以下几个方面：一重视客户当客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听所反映的情况，安护其情绪。（在整个过程中，包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员，都必须重视客户所反映的任何问题，并及时的……查看全文>>
如何做好银行服务工作通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服……查看全文>>
从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系，提高客户关系管理水平，加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力1、多种服务督察模式，助力服务质量提升市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结……查看全文>>
如何做好服务工作作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之重，一手抓服务，一手抓经营管理，两手都要抓，两手都要硬。那么，作为市场收费员的我们又该怎样做好服务工作呢。我认为应从以下几个方面着手：一、提……查看全文>>
浅谈财产保险公司如何做好服务工作近年来随着各家财产保险公司的赢利，对业务规模的追求也日渐明显，从而导致业务竞争进入百日化状态，解析市场发现，现在的竞争已不再是过去单纯价格竞争，而更重要的是服务的比拼，那么究竟如何才能做好服务呢。一直以来，我都在思考这个问题，我认为应从以下几方面做起：一、学会珍惜中国是个13亿人口的大国，随着改革开放的浪潮，各行各业“独门生意”已成为历史，同业内公司不断的增加，促使对人员的需求也越来越大，但同时也应注意到和自己有着同样学历、资质的人员大有人在，所以应时刻树立危机意识，学会珍惜今天的工作。二、牢固树立后线服务前线的意识：通过长时间的总经理室领导的教诲以及平常与客户……查看全文>>
办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。“在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。（一）、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅文秘杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。（二）、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义……查看全文>>
做好老年服务管理工作需要的心态近年来我国正在加速进入老龄化社会，老年福利机构普遍短缺的现象一时难以缓解。作为老年福利机构掌舵人的管理人员更是稀缺，这一系列矛盾随着时间流逝会不断加剧。一名优秀的管理人员可以凸显养老工作岗位的社会重要性，也可以提高社会对养老事业的关注度。养老工作不仅是一份挥洒阳光，奉献爱心的职业，也正在成为一条新的、前途明朗的事业成功之路。老年福利机构是一个特殊的服务行业载体，养老行业已经慢慢从人们对过去敬老院的陈旧眼光中慢慢的蜕变，变成了一个充满阳光朝气的行业。一个成熟的现代化社会中，老龄问题总是排着社会诸多矛盾中的前列。无论谁，年轻的时候怎么样，经历过什么风雨沧桑，那都是过去……查看全文>>
从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系，提高客户关系管理水平，加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力1、多种服务督察模式，助力服务质量提升市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结……查看全文>>
如何做好服务工作作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之重，一手抓服务，一手抓经营管理，两手都要抓，两手都要硬。那么，作为市场收费员的我们又该怎样做好服务工作呢。我认为应从以下几个方面着手：一、提……查看全文>>
出租车客运的服务对象是人，出租车驾驶员每天要面对各种需求的人。因此，研究乘客心理和用车需求，服务工作围绕乘客而进行，并用心理学理论来指导，讲究服务艺术和技巧，对个性千差万别的乘客进行有针对性的服务，对于提高服务质量、最大限度地满足乘客出行需要具有直接的意义和作用。动机是激励人为达到一定的目的去行动的内在原因，动机产生于人的需要。研究乘客的用车动机，可以了解乘客的用车要求，而后根据乘客的要求提供相应的服务，并可预测乘客用车需求的变化趋势。乘客租用出租车的动机可分以下几类：（1）生理需要。出于生理需要的乘客一般是为了健康，减轻劳累，实现方便、舒适的位移，快捷地到达目的地。用车对象是一般的乘客，工薪……查看全文>>
我对做好企业管理工作的认识管理是一定组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理的目的是为了有效地实现组织的目标，管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的，管理的载体是组织，管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。简单而言，管理者是组织中那些指挥别人活动的人。换句话说，管理者是组织中有下级的那些人。管理者的工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。而根据管理者的层次不同，又有高层，中层，基层管理人员之分，他们所处的地位，职能也不尽相同。作为一个企业的最高管理者，他的主要工作的内容是整个企业的战略……查看全文>>
谈对做好班主任工作的认识刘全法：编写班主任工作是琐碎的，艰巨的，要干好这项工作需要班主任有责任心，要细心，有爱心，才能换来学生的真情回报。一个有责任心的班主任首先会严格要求自己，遵守学校的各项规章制度，以身作则，用自身的人格魅力来感染、影响自己的学生，成为学生学习的榜样；其次，班主任要树立为学生服务、为家长服务、为社会服务的意识，多与学生接触，多与家长沟通，力争使每个学生都成为有用之材，无愧于“人类灵魂工程师”这一神圣的赞誉之词。班主任工作要细心，“紧跟勤说”是最好的管理方式。只有细心的班主任才能及时发现学生的点滴进步，并及时给予表扬，学生的进步才能得到肯定；只有细心的班主任，才能及时发觉学生……查看全文>>
我对做好企业管理工作的认识仅个人理解而言，要做好管理工作需要做到：依“法”治企，以“德”纳人，服务大局，促进发展。现就我的粗浅认识简要阐析如下：一、管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者……查看全文>>
对做好秘书工作的认识在竞争激烈的社会中，如何做好秘书工作，对于涉世未深的我来说，只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导工作经验的学习，做出简单的归纳，旨在表明自身的认识，以求进步。一、能力是基础：秘书工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示，所以，我认为综合能力的具备是做好秘书工作的基础。1、作为办公室文秘人员，必须具备“专与广”的知识。秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不”。比如，作为一名分管工业经济的政府领导的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如……查看全文>>
对做好xx工作的认识在竞争激烈的社会中，如何做好xx工作，对于涉世未深的我来说，只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导工作经验的学习，做出简单的归纳，旨在表明自身的认识，以求进步。一、能力是基础：xx工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示，所以，我认为综合能力的具备是做好xx工作的基础。1、作为文秘人员，必须具备“专与广”的知识。秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不”。比如，作为一名分管工业经济的政府领导的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文……查看全文>>
大寅中心卫生院2013年第一季度公共卫生服务工作总结在县卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》认真贯彻落实卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将我院基本公共卫生服务项目工作总结汇报：一、基本公共卫生服务项目开展落实情况（一）、居民健康档案工作根据《2011年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在县卫生局统一部署下，我院开展了2013年建立居民健康档案更新工作。（二）、老年人健康管理工作根据《2011年基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及区卫生局要求，我……查看全文>>
妇保院2018年第一季度工作总结****以妇幼基本公共卫生项目为重点，以重大公共卫生妇幼项目为抓手，全力推进生育友好型社会建设，强化妇幼保健、计划生育、健康教育、基层基础等工作。在上级主管部门的领导下，较好的完成了各项目标任务，现将第一季度工作完成情况及下阶段工作安排情况汇报如下：一、各项工作完成情况（一）门诊业务完成情况。2018年第一季度业务收入****万元，门诊人次***人次，较去年同期总业务量增****，门诊人次增****%。（二）妇幼健康第一季度督查。***个乡镇，每个乡镇抽查10名孕产妇保健册并进行电话核实。早孕建卡率****%，孕产妇系统管理率****%，产后访视率****%；*……查看全文>>
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