山西省电力公司城市供电营业窗口规范化服务考核标准一、服务环境1.在营业场所醒目的位臵有统一、规范的标识（室外和室内）。在营业窗口的醒目处设臵业务受理标识，标识由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识。2.营业场所内外环境整洁，墙面应挂有时钟、日历牌；室内有明显的禁烟标志。3、营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配臵客户书写台、书写工具、老花镜、登记表书写示范样本等；放臵免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程珞安全用电常识等。有条件的营业场所，应设臵业务洽谈区域和电能利用展示区。4、营业场所使用开放式营业柜台。5、营业场所内……查看全文>>
城市供电营业规范化服务窗口标准第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。第三条城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。第二章服务标准第四条供电质量（一）居民客户端电压合格率不低于省（自治区、直辖市）……查看全文>>
营业规范化服务窗口标准一、服务人员（一）遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想.（二）上岗必须统一着装，保证营业厅人员着装一致，佩戴工号牌.女同志束发成髻，佩戴统一发饰，男同志短发，茶杯及个人用品一律摆放在小推桌上，不得放置于业务办理桌台。（三）接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，使用普通话.（四）工作时间不得抽烟、吃零食、大声谈笑，积极塑造电力优质服务形象。二、服务环境（一）营业窗口外设置国家电网公司规定的统一vi标识和营业时间牌.（二）营业窗口内外环境整洁，室内布局合理，舒适安全.设有客户等候休息处，沙发、小茶几、报刊杂志架。备有饮用水;配……查看全文>>
城市供电营业场所规范化服务标准为了进一步提高我局供电营业窗口的规范化服务水平，根据国家电力公司《供电营业职工文明服务行为规范》（以下简称《行为规范》）等有关要求，结合实际，特制定本标准，适用于客户服务中心、区公司、县区供电企业的城区供电营业场所。一、营业环境１、设有引导台、客户等候休息处，置备客户书写台、花草盆景、灭火器等。２、备有必要的便民设施，包括。ic卡（或投币）式电话机、饮水机、书报架、雨伞、老花镜、擦鞋机、钟表等。3、备有资料架，放置免费宣传资料，包括。电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费规定、用电常识等。4、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放表示办理各类业务的标牌。5、……查看全文>>
城市供电营业规范化服务窗口标准第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。第三条城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。第二章服务标准第四条供电质量（一）居民客户端电压合格率不低于省（自治区、直辖市）……查看全文>>
一、我县学前教育的现状及存在的问题（一）基本情况全县城区共有幼儿园27所，其中国有1所，集体1所，民办（私人）25所；共有幼儿班106个，其中小班37个，中班33个，大班36个；在园幼儿数3341人，其中小班980人，中班1041人，大班1320人；教职工总数252人，其中专任教师149人，专任教师中学历合格者131人，专任教师中专业合格者71人，保育员4人，其他教职人员99人。（二）数据分析情况1、县城区幼儿园国有、集体太少，只占13.5%，私人的太多，占86.5%2、幼儿园班额过大，国家规定小班（3-4岁）25人，中班（4-5岁）30人，大班（5-6岁）35人，混合班30人。我县实际：第一……查看全文>>
检察院办公室管理工作调研报告人民检察院办公室是检察院检务工作的具体组织实施部门，任务繁重，职责重大。它承载着为检察院全面履行各项职能提供参谋、协调、监督、保障的重要任务，它的职责是搞好检察院队伍建设、物质建设和后勤保障工作，为检察工作提供物质保障和创造良好的条件。它同是又是检察院的综合协调机构，是组织、协调和保障各项工作正常运转的中枢，承担着决策参谋、督办落实、组织协调、综合管理、服务保障等多项重要职能；其工作好与不好对检察院的整体工作影响很大。因此，如何搞好办公室的管理工作，真正实现全面高效的优质服务，已是人民检察院司法政务管理改革一个刻不容缓的课题。一、当前基层检察院办公室管理工作中存在的……查看全文>>
公正、高效、权威的现代司法制度的确立，是当前和今后一段时期人民法院追求的目标，为此为适应审判工作需要，首先须树立反映现代司法理念的思想认识，也就是社会主义法治理念；然后是适应现代司法要求的司法制度、审...人民法院办公室是法院司法政务工作的具体组织实施部门，任务繁重，职责重大。它承载着为法院全面履行各项职能提供参谋、协调、监督、保障的重要任务，是人民法院全面推进司法改革、公正高效地开展审判工作不可或缺的重要组成部分，它的职责是搞好法院队伍建设、物质建设和后勤保障工作，为审判工作提供物质保障和创造良好的条件。它同是又是法院的综合协调机构，是组织、协调和保障人民法院各项工作正常运转的中枢，承担着决……查看全文>>
人民法院办公室是法院司法政务工作的具体组织实施部门，任务繁重，职责重大。它承载着为法院全面履行各项职能提供参谋、协调、监督、保障的重要任务，是人民法院全面推进司法改革、公正高效地开展审判工作不可或缺的重要组成部分，它的职责是搞好法院队伍建设、物质建设和后勤保障工作，为审判工作提供物质保障和创造良好的条件。它同是又是法院的综合协调机构，是组织、协调和保障人民法院各项工作正常运转的中枢，承担着决策参谋、督办落实、组织协调、综合管理、服务保障等多项重要职能;是法院的“综合信息库”，又是法院的“形象大使”。其工作好与不好对法院的整体工作影响很大。而长期以来，法院办公室工作是沿袭过往而落后的传统，在很大……查看全文>>
办公室是一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量。积极对办公室工作进行规范化管理是新形势下发展的必然。一、主要做法和经验1、立足办公室工作，积极推动工作规范化管理我单位把推动规范化管理作为一项基础性工作来抓，通过加强领导、深入调查、广泛宣传，采取灵活多样、行之有效的措施，切实加大了管理力度，使我单位的各项工作不断提高。一是加强领导。规范管理制度，切实做到了每项工作有人抓、有人管、有人落实；二是深入调查。为了全局工作不留空白点，主管领导和分管领导一道经常深入调查研究，采取听、看、议（听办公室工作开展状况……查看全文>>
规范化服务学习体会省联社规范化服务小组来到我社指导工作。规范化服务小组的任务就是指导和教我们各种有关服务礼仪的内容。从着装到动作再到语言，每一个细节，规范化小组成员们都耐心细致的教我们。通过这几日的学习与训练，我学会了许多有关规范化服务的东西。我深刻体会到了：农村信用社是农村金融的主力军，优质文明服务是推动农村信用社又好又快发展的不竭动力。为做好优质文明服务工作，我们应该在工作中严格要求自己，在坚持“微笑服务”、“三声服务”的同时，认真做好“站立服务”，“您好，欢迎光临。对不起，让你久等了。”在这些充满关切的话语中，让所有办理业务的客户倍感温馨和关切。“急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立……查看全文>>
规范化服务试题一、填空1、牢固树立以（客户）为中心的服务理念。2、指示（服从）制度，信任（不忘）制度，习惯（让位）制度。3、员工（上班时间）必须穿工装。4、我们要做到（依法合规）操作。5、大堂经理是（客户）眼中的第一印象。6、大堂经理是农信社服务质量与（形象）的流动大使。7、大堂经理是化解纠纷，（消除误会）的消防队员。8、大堂经理是服务网点（秩序）的总调度。9、大堂经理是传播金融知识和（产品营销）的宣传员10、营业场所是展示农信（形象）的窗口。11、所有工作人员都要（精通）本网点业务。12、营业网点各种（标牌）定期清洗。13、营业场所内所有卷闸门窗必须（全部）打开。14、不准在客户视线内（放置……查看全文>>
汝南联社营业部规范化服务检查监督制度为促进台安县农村信用社优质文明服务规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升台安县农村信用社的公信度，按照《辽宁省农村信用社营业网点优质文明服务规范》，结合自身发展实际，制定本办法。一、检查对象：营业部全体员工二、检查内容。语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务纪律、服务环境、服务设施、受理客户投诉等。三、检查形式。采取现场检查与非现场检查的形式，以社会各界、客户监督、投诉等为依据，非现场检查以调看录像形式进行检查。四、检查办法1、服务管理（5分）。建立领导组织，合理分工，网点主任为第一责任人，每天对规范化服务工作进行检查与督导……查看全文>>
市发展和改革局党总支规范化建设方案为深入贯彻落实党的十八大精神，进一步提高局党总支规范化水平，切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。经局党组研究决定，特制订本方案。一、指导思想以党的十八大精神为指导，以《中国共产党党章》为依据，以科学发展观为统领，通过夯实基层党支部阵地，强化党组织抓党建工作意识，不断提高党员干部素质，整体推进局党总支建工作，使基层党支部建设进一步制度化、规范化。二、目标任务紧紧围绕全局工作目标，切实提高全体党员对党建工作的认识，并通过制度建设和制度管理，充分发挥基层党支部的带头和表率作用，努力成为班子健全、制度落实、教育经常、管理严格、监督有效、作用明显、群众……查看全文>>
学习规范化服务心得体会为提升邮储银行员工的服务水平，加强铁西支行员工的服务理念，树立铁西支行良好的社会形象，展示铁西支行优质文明服务制度化、规范化，12月2日，上海思沃的老师再次对铁西支行员工进行规范化转型培训，通过1天的紧张培训，在老师的精心指导下，在下班后的情景演练后，在老师的点评和指导下，员工的服务和应变能力水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客……查看全文>>
学习标准化服务心得体会刘正春“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务。虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统。大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;（一）……查看全文>>
农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。一、严于律己，乐于奉献作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识……查看全文>>
农村信用社服务规范与服务管理培训心得体会2012年6月16日—17日，我参加了区联社服务规范与服务管理培训班，有幸聆听了专业资深老师的讲座，接受指导。通过这次区联社组织的培训班的学习，使我受益匪浅，虽然时间很短，但我感到了自已的变化很大，也更有了激情和活力。农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信……查看全文>>
规范化服务学习体会省联社规范化服务小组来到我社指导工作。规范化服务小组的任务就是指导和教我们各种有关服务礼仪的内容。从着装到动作再到语言，每一个细节，规范化小组成员们都耐心细致的教我们。通过这几日的学习与训练，我学会了许多有关规范化服务的东西。我深刻体会到了：农村信用社是农村金融的主力军，优质文明服务是推动农村信用社又好又快发展的不竭动力。为做好优质文明服务工作，我们应该在工作中严格要求自己，在坚持“微笑服务”、“三声服务”的同时，认真做好“站立服务”，“您好，欢迎光临。对不起，让你久等了。”在这些充满关切的话语中，让所有办理业务的客户倍感温馨和关切。“急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立……查看全文>>
导游个性化服务讲解一、相关概念1规范化服务，是指按照行业或企业所制定的标准和程序提供服务.2个性化服务，从企业角度讲，是指在企业的经营战略和利润计划的框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，允许他们在服务实践中独立思考、自主判断、灵活应变，尽可能发挥主观能动性，按照旅游者的特殊需要，提供相应的特色服务，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应。从服务员角度讲，个性化服务就是服务人员针对服务对象（旅游者）的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。所以，规范化服务和个性化服务的结合是旅游业以及导游成功的必备因素。3旅游需要，包括a。天然性的需要……查看全文>>
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