规范化服务在宾馆管理中，经常会提到“标准化”“规范化”的概念。规范化与标准化，实质上是类同的概念，它们都是从大工业生产中引用沿用过来的。这两个词用在宾馆行业，就说明了宾馆服务业已具有了与工业相同的性质和特征，也就是宾馆业已从传统的“手工作坊”中脱颖而出，成为一个现代化、科学化的大产业。规范化服务的实质是标准化服务、程序化服务，规范化服务是保障服务质量的基础。宾馆最突出的是服务工作，即十分重要而且工作量最大，这样的特点使得宾馆在实施规范化管理方面具有优势，具有制订规范化标准服务的必要。规范化管理可以是复杂的管理工作简单而有条不紊，并为宾馆的各级人员确立了必须达到的目标，从而也更加容易贯彻实施。规……查看全文>>
规范化服务与个性化服务当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；2、能有效地实施各种管理职能，强化执行力度，实现管理目标；3、能对企业拥有的人、财、物等资源进行高效配置和使用；4、能结合自身实际情况进行有效的市场营销；5、市场适应性强，并能在一定程度上引导市场；6、提供优质服务。前五项主要取决于管理者或高层管理者的决策，最后一项则主要取决于所有员工的服务意识。市场竞争使生产有形产品的企……查看全文>>
规范化服务与个性化服务规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；2、能有效地实施各种管理职能，强化执行……查看全文>>
摘要：随着改革开放的进一步深化与发展，我国的国民经济取得了长足的进步，人们生活水平的提高，空闲时间的富足，以及国民素质提高，文化水平的提高使人们外出旅游的欲求增强，这也就同时带动了旅游业的迅速发展，人们也越来越不满足于导游服务的“满意”程度，个性的强化使规范化基础上的个性化的服务成为大势所趋。本文将对导游服务中的规范化与个性化作简要分析。关键字：导游服务规范化个性化旅游正文：一、导游服务规范化与个性化的相关定义及特点（1）导游规范化服务的概念通常所说的标准化，是指产品标准化，即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统一的技术规定。具体到旅游酒店行业。产品和服务的标准化有两个方面的内容：一是服务规……查看全文>>
一级专科康复医院医疗服务价格管理规章制度第一章总则第二章医院物价管理体制第三章第四章第五章第六章第七章第八章医院物价管理领导小组工作职责医院专职物价员工作职责医院各科兼职物价员工作职责一次性医用材料价格管理制度医疗价格服务投诉制度物价管理奖惩制度第一章总则为了进一步规范医院医疗服务收费行为，健全我院医疗服务收费管理制度，强化内部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使医疗服务收费工作更加科学化、制度化、系统化、规范化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。第二章医院物价管理体制为加强我院医疗服务收费管理力度，我院医疗服务收费工作实行三级管理，各……查看全文>>
小区物业管理服务标准和监督考核办法总体要求。通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。管理服务标准一、客户服务总体要求。服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。不达标即为违约。具体要求：1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做……查看全文>>
山西省电力公司城市供电营业窗口规范化服务考核标准一、服务环境1.在营业场所醒目的位臵有统一、规范的标识（室外和室内）。在营业窗口的醒目处设臵业务受理标识，标识由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识。2.营业场所内外环境整洁，墙面应挂有时钟、日历牌；室内有明显的禁烟标志。3、营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配臵客户书写台、书写工具、老花镜、登记表书写示范样本等；放臵免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程珞安全用电常识等。有条件的营业场所，应设臵业务洽谈区域和电能利用展示区。4、营业场所使用开放式营业柜台。5、营业场所内……查看全文>>
医院收款处工作制度医院收款处工作制度医院工作人员职责为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责，医院收款处工作制度。医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。一、医院党委（总支、支部）书记职责1.在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。2.领导制定党的组织、宣传、统-战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。4……查看全文>>
收款处规范化服务标准及考核制度大连渤海医院大连渤海医院收款处规范化服务标准及考核制度一、规范化服务标准（一）收款处工作制度1.收款处负责办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。2.收款处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者及家属不顶撞、不怠慢、不刁难。任何窗口不得推诿病人，收款挂号后须告知病患去向。3、收款员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者及家属排队等候时间。4.收款员在收到病人交付现金时，要唱收唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。5、收款员须妥善处理患者退款，凡退款者经持有关凭证……查看全文>>
全面实施学校标准化建设和规范化管理近年来，我区教育工作在市教育局的指导下，经过广大教育工作者的不懈努力，取得了可喜成绩。特别是市教育局在确定了教育均衡发展年后，我们局领导班子进行了认真学习，并及时将会议精神向市委、市政府作了汇报。为抓好抓实此项工作，我们在全区中小学实施了学校标准化建设规范化管理，大力推进义务教育均衡发展，收到了一定的成效。我区推进义务教育均衡发展的具体做法是：一、构建了“一种模式”即构建了“学校标准化建设、规范化管理”新模式。为加强学校管理，全面提升我市教育整体水平，满足人民群众对优质教育的需求，办好每一所学校，关注每一个学生，缩小城乡差距，逐步实现义务教育均衡发展，2007……查看全文>>
标准化实习规范化管理——记文秘1120班秘书实务技能实训为使学生更直观地了解秘书工作，提高学生的职业认知水平，我校文秘11届三个班级都各自进行了为期两周的秘书实务技能实训。此次实训的地点是在丽水市市点秘书事务所即文秘实训室。余红平老师作为此次实训的负责人。此次实训以公司为单位，采用工资制为考核评判标准，工资包括基本工资，岗位工资，出勤工资、考核奖金以及全勤奖励。考核奖金即通过任务的完成水平给予相应的奖金鼓励。实训过程中由学生通过选举自行产生两个公司的领导阶层，再由领导班子任命产生下级领导，接着通过招聘启事的发出，人员的应聘，最终完成公司的组建，方便完成实训目标。公司下设四个部门，实训期间各自完……查看全文>>
孟建柱：加强信息化规范化建设全国公安厅局长座谈会2008年9月23日至25日在江苏南京召开。国务委员、公安部部长孟建柱在座谈会上强调，全国公安机关和广大民警要认真学习贯彻胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展观活动动员大会上的重要讲话精神，以科学发展观为指导，深刻认识当前公安工作面临形势的新变化，坚持以推进公安信息化建设为载体，以加强执法规范化建设为重点，以构建和谐的警民关系为支撑，进一步深化“三基”工程建设，做党的忠诚卫士和人民群众的贴心人，全面推动公安工作和队伍建设的发展进步。孟建柱指出，公安信息化是一场新的警务革命，不仅是提高公安机关整体战斗力的重要途径，也是提升基层基础工作水平的重要载……查看全文>>
校园安保标准化、规范化、信息化建设实施方案为认真贯彻《关于印发淄博市学校幼儿园安全管理规定的通知》（淄政发„2010‟66号）、《关于切实做好全市校园安全工作的通知》（淄政办发„2013‟2号）和淄博市公安局、教育局《关于在全市开展校园安保标准化、规范化、信息化建设活动的通知》（淄公发„2013‟38号）精神，深入推动2013年“护校安园”行动向纵深发展，学校研究决定开展校园安全保卫工作标准化、规范化、信息化（以下简称“三化”）建设活动，特制订如下方案：一、指导思想和工作目标以贯彻落实十八大精神为指针，深入贯彻落实公安部、教育部和各级党委政府关于加强校园安保工作的决策部署，通过组织开展校园“三……查看全文>>
一是窗口服务满意化。以“方便、快捷、高效、务实”为基本要求，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、确保群众满意”为目标，内强素质，外塑形象，把社会保险服务窗口建设成为“学习之窗、服务之窗、创新之窗、效率之窗、协作之窗、清廉之窗”。二是内部管理科学化。完善社保基金预决算管理，加强内控制度建设。切实加强社保基金的管理和运用，以深化内部控制为重心，促进经办能力全面提升。进一步规范了业务经办流程，审计稽核部门对业务经办各环节的全程监控。进一步强化稽核检查，实行举报奖励制度，加大对冒领、骗取社保基金等违法欺诈行为的打击力度，确保社会保险基金安全完整。三是数据处理信息化。加强“社保业……查看全文>>
规范化服务型政府（机关）建设暨机关行政效能建设第5期简报蒲江县规范化服务型政府建设领导小组办公室蒲江县机关行政效能建设领导小组办公室2008年11月6日县纪委委员联系企业进一步加强行政效能建设10月31日我县举行县纪委委员联系企业工作会暨投资软环境监测点授牌仪式，正式启动实施了县纪委委员“一对一”联系企业制度。首批确定了绿昌茗茶业、佳享食品、东骏激光等43家规模企业为我县纪委委员“一对一”联系企业；嘉竹茶业、万事康服装等12家规模企业为6个纪工委监察分局联系的软环境建设监测点。通过县纪委委员“一对一”联系企业制度的实施，必将进一步加强我县行政效能建设工作：一是实现纪检工作关口前移，“变事后惩处……查看全文>>
关于2009年规范化服务型政府（机关）建设工作总结的自查报告2009年，我办全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕移民和我市灾后重建中心工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作，取得了一定的成效。按照《xx市2009年规范化服务型（机关）建设专项目标分解方案》（都规服办2009]12号）和《xx市规范化服务型政府（机关）建设2009年度考核办法》（都规服办2009]16号）要求，现将此项工作自查总结如下：一、领导重视、责任落实移民办党组一直十分重视规范化服务型政府（机关）建设工作，成立了以主任（党组……查看全文>>
民政局规范化服务型政府（机关）建设工作总结2013年以来，我局认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕建设“商务高地·宜居武侯”的中心任务，按照全区深化规范化服务型政府（机关）建设的统一部署，继续贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，不断深入推进各项政务公开工作，具体做法是：一、加强组织领导，切实打牢工作基础一是建立健全工作机制。局党工委高度重视规范化服务型政府建设工作的开展，将其摆上重要议事日程，纳入目标管理。年初根据人员变动情况，及时对相关工作领导小组进行了调整。制订了《区民政局关于开展规范化服务型政府（机关）建设实施方案》，半年、年终及时进行全面自查和总结，确保人员到位、职责明确、……查看全文>>
******联合会关于2007年规范化服务型政府建设半年工作总结县规服办：按照《县委目督办、县政府目督办关于对2007年度上半年工作目标进行过程考核的通知》和《县规服办、县政府目督办关于印发2007年全县规范化服务型政府建设目标细化分解方案的通知》要求，结合我会实际，并对照分解目标，现将2007年上半年规范化服务型政府建设情况进行自查总结如下：一、建立和完善了《******联合会规范化服务细则》，公布了***办事流程图、服务内容和服务方式，提高了服务效率和服务质量。二、健全了“全程代理、全程服务、全程监督”的工作机制。为方便***办事，我会将服务关口前移，***办理《***证》不用到县残联，直……查看全文>>
方滩乡2009年创建规范化服务型机关总结2009年度我乡规范化服务型机关建设，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，切实转变机关工作作风，提高办事效率。按照区委区政府对规服工作的有关要求，根据我乡工作实际，现将2009年规范化服务型机关建设工作总结如下：一、领导重视，建立健全组织机构为切实提高规范化服务型机关建设，树立政府机关的良好形象，创新行政管理体制和服务方式，形成行为规范，运转透明，廉洁高效的管理体制，提高机关工作效率，我乡根据乡领导的变换，及时成立了以书记任杰任组长，副书记王钦龙，纪委书记李钢锋任副组长，……查看全文>>
如何加强基层团组织建设工作青年是国家的未来，民族的希望。共青团是党领导的先进青年的群众组织，是党的青年工作的重要力量，是党的助手和后备军。团的建设作为党的建设的重要组成部分，始终与党的建设息息相关，紧密相联，是党的建设新的伟大工程的一项基础工程。加强基层团建工作，是巩固党的青年群众基础、为党赢得青年、赢得未来的必然要求，是新时期党建工作的内在需求。一、加强团组织的思想政治教育随着我国社会主义市场经济的不断发展，社会思想道德和价值观念发生了很大变化。在工作中，负面吸引力增强，享乐主义、金钱至上等一些不良风气影响了部分干部的精神生活。如何防止不良风气在年轻人中形成，杜绝不廉洁的行为在年轻人中发生，……查看全文>>
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