第一篇：国企接待新标准国企接待上级新标准：最好是外人看来低但实际高【公民巡视】接待工作更难了我是某国企地市分公司职员。那天得知省公司×总（厅级）要来视察，我们地市公司开了半天紧急会议，制定了三套接待方案，提交省公司综合办审核。之后，省公司传来两张a4纸的“接待×总注意事项”。首先是×总住宿问题，要求有：1.不能是五星级挂牌酒店，但不能是四星以下，如果是四星不能太陈旧，最好是不挂牌但已经达到五星标准的；2.×总的房间须为套房，但要相对独立，不能与随从人员相邻；3.房间内须备某某品牌的洗浴用品，某某品牌的矿泉水„„有关吃饭问题难度更高，有意思的要求有：1.不外出就餐。建议第一天晚餐安排在公司食堂，……查看全文>>
而最难处理的有三点：1.区分不清大与小。何为大利益。什么是可以承担的小花费。什么是必须的花费。在这方面男人有先天的优势，而女人往往会捡了芝麻、丢了西瓜，有时也没有建设性的花费，只有消费。2.有没有针对性。接待的重点客人是谁。幻灯片是自吹自擂，还是契合客户需要改变风格。谈话的重点是放在孩子教育，还是客户的光辉创业历程。钱毕竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人员面临的大难题。3.谁做主。虽然顾客是上帝，但你是他的主人。何时主动，何时询问都是学问。以下的流程解决的就是这三大难题，大道理谁都懂，但做的好的却少之又少，这个流程是华为等大型企业常用流程，华为是用最优秀人才做销售的优秀典范，在接待方面的做法是……查看全文>>
（一）准备工作1、收集来宾情况来宾基本情况。国别、地区、所代表的组织机构；人数；姓名，性别，年龄，身份，职务，民族，宗教信仰，生活习俗，健康状况等。来访的目的、意图和背景，据此判断其真实的来访意图。抵离时间和日程安排，可通过各种渠道和手段收集这些信息，且越详细越好。2、分析判断来访意图根据已经收集到的来宾的情况判断；根据上级指示和有关部门的接待通知；根据来访者出示的有效证件和介绍信涵；根据来访者的自我介绍；根据与来访者的交谈。3、拟定接待方案★接待方案的一般内容1）接待方针。总的原则，是接待的目标和指导思想。应根据来访者意图，双方的关系，对方的态度来决定。来意友善的，热情接待；持有敌意的，或双……查看全文>>
关于开展“三讲三促”主题教育活动2012年学习方案办各部门：委认真贯彻落实县第四次党代会精神，进一步深化我局“三讲三促”主题教育活动，根据县委《关于“三讲三促”主题教育活动2012年实施意见》（栗发【2012】2号）文件要求，2012年全县“三讲三促”主题教育活动的重点是在全县各级干部中深入开展以“下基层，亲民情，亲民心，促发展”为主要载体的学习调研活动。为保证活动效果，结合我办工作实际，制定如下学习方案。一、指导思想以邓小平理论“三个代表”重要思想和县第四次党代会精神为指导，深入贯彻，落实科学发展观，紧紧围绕县委，县政府提出的“一三三三六”战略目标，以讲政治、树正气、强素质、树形象、下基层、……查看全文>>
（征求意见稿）为规范接待，节省支出，根据荆纪发（2003）9号文件精神，结合我局实际情况，特制定以下。一、接待原则公务接待本着热情、节约的原则，严格按接待标准执行。二、接待对象1、来局检查指导工作的省、市处级以上领导；2、市州司法局来局联系工作的局级领导；3、有关部门和单位来局进行综合性工作检查的团组；4、各县、市、区司法局领导；5、县、市、区司法局来局办事人员；6、局领导认为应当接待的其他客人。来客实行归口接待，即1--4项由计划财务装备科统一办理接待手续；5---6项由接待科、室、部、中心办理接待手续。三、接待标准凡来客必须按市纪委规定办理，即厅级干部每桌不超过500元，县级干部每桌不超过……查看全文>>
关于公务接待实施公务灶制度的实施意见为进一步加强廉政建设，节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、县相关文件精神，结合封丘法院实际，对机关公务接待工作作如下规定：（一）所有干部职工和来访客人在单位“公务灶”就餐时，自觉遵守有关管理制度。（二）“公务灶”由办公室管理，管理员必须认真负责，保证干部职工按时就餐和餐饮质量；物资采购必须厉行节约，当天的成本开销当天核算，核算签字后交分管领导审批，隔天不再受理，费用自理；要按月搞好成本核算并进行公示。（三）来院客人就餐，一律由办公室填写，纪委书记审核，经纪委书记批准后，交监察室做好登记，严格按照接待标准进行接待。（四）“公务灶”本着节约的原则，严禁铺张浪……查看全文>>
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，……查看全文>>
八大代表住地接待方案及培训计划一、前厅部接待人员构成前厅部第一责任人：王宁前厅部协调负责人：王赜核心成员构成：前台接待：陈婕、任静、程轲、李国波、刘露、王美兰、武倩倩、杨婷婷大堂副理：马岩、孔祥颖、青宏伟、张娜、徐凯琳商务中心：易礼、陈香、王会、李云云、王利、礼宾部：鲍福林、钱运刚、李兴、陈天磊、白石磊、阳小平引导员：贾春婷总机：贾伟慧、吕春华、王亚、任利、肖琴琴、张程辉二、前厅部接待人员编制及运营时间部门协调2人；7点—23点；前台接待8人；24小时制；大堂副理6人（缺编2人）；24小时制；商务中心6人（缺编1人）；24小时制；礼宾部12人（缺编6人）；24小时制；引导员8人（缺编7人）；6……查看全文>>
（中共中央办公厅、国务院办公厅印发）（中办发【2013】22号）第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。第七条接待单位应当根据规定的接……查看全文>>
为落实黔教监发（2014）255号和筑教办发（2014）2号文件精神，规范学校财务管理，推进廉政建设，弘扬勤俭办学、勤俭办事的风气，规范学校经费支出，结合学校实际，特制定本规定。一、接待原则1、公务接待以“真诚、热情”为原则，以诚相待，杜绝铺张浪费。所有公务接待应尽量在校内安排用餐，严格控制接待标准，提倡节俭，反对浪费。2、严格按照上级制定接待标准，严禁部门之间请吃请喝，严禁超范围、超标准接待。镇内学校来人原则上不安排用餐，确需安排的，安排在校内食堂吃营养餐，不安排烟酒。3、严格执行接待审批制度，杜绝先接待后申请现象。二、接待范围1、上级领导来校视察指导工作。2、上级有关部门来校检查工作。3、……查看全文>>
为贯彻后勤管理中心关于开展“安全月”活动的通知精神，落实好对“安全月”活动的各项具体要求，四月中旬以来，安保部在“促安全生产，创平安学院”主题安全月系列活动中，研究制定了活动方案，精心组织、全面部署、认真落实、注重实效，进一步强化了全员对安全工作重要性的认识，完善了安全管理机制，充分发挥安保部在活动中的职能作用，认真检查，整改隐患，促进各部门完善安全生产精细化的管理水平。现将此次安全活动的情况总结汇报如下：一、领导重视，精心部署为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，后勤管理中心执行总经理亲自主持召开了安全月活动专题工作动员会，会上强调了安全生产在学院后勤保障工作的重要性，并……查看全文>>
一、接待范围1、来院检查工作的各级领导。2、联系业务、转送病人的乡镇卫生院同行。3、被邀请来院讲学授课的专家学者。4、商谈与医院业务发展有关事宜的来宾。5、来院考察的外地医疗单位。6、抢修仪器、设备的院外技术人员。二、接待原则1、院办为医院公务接待管理的职能部门，负有接待管理，监督职能。2、严禁私客公待，接待时必须厉行节约。3、陪客原则实行对等接待，陪客人数一般不超过客方人数。4、无客餐通知单，未经院长批准的院内外就餐费用由联系人负担。5、来院抢修、维修设备的院外工程技术人员原则上安排工作餐，设备仪器属业务科室就餐的费用由所在科室支出，属公共部分的由医院列支。6、院办要加强控制，严格把关，科室……查看全文>>
一、目的：为了保证vip及私密客户、vip团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼的接待，提高服务质量。二、规定：1、酒店vip及私密客户、vip团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼等用餐接待的预定统一由餐饮部负责，餐饮部在接到vip客人及中、小型团队到酒店用餐预定后：1）要落实好vip及私密客户、vip团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼客人的身份、接待等级、付费方式等信息，拟定详细的接待方案。2）接待方案写明客人姓名、职务、接待等级、款待项目、到达酒店的时间及其它的特殊要求。3）vip及私密客户、vip团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼要明确是……查看全文>>
答客问百大拓基广场来访说辞第一部分：交流语（要点。手持销售资料，站位接待，微笑相迎。）迎客语。您好，欢迎光临百大拓基广场，请问您是第一次来吗。我是这里的置业顾问***，这是我的名片，您可以叫我“小李”，请问您怎么称呼。x先生/女士，您好，下面由我来为您接受一下百大拓基广场。第二部分：区位介绍（地段交通）百大拓基广场位于上派镇老城核心黄金地段，派河大道与巢湖路交汇处，紧邻新华街，生活配套丰富、交通畅达。东侧毗邻巢湖路；南向直视新华街；西面依傍金寨路，直线连通合肥；北向俯瞰上派河，自然公园景致尽收眼底。市政府施巨资打造的12km八车道景观大道——派河大道从项目东北方穿流而过，便捷地段交通的同时，将……查看全文>>
第一篇：管理处接待来访投诉定期固访制度管理处接待来访投诉定期固访制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访投诉工作1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进……查看全文>>
时政新闻京华时报[微博]张然2013-12-0906：11我要分享中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《党政机关国内公务接待管理规定》，对党政机关国内公务接待活动食、宿、行、迎送及警卫、预算和报销等关键环节提出明确要求，包括严控接待范围、简化接待礼仪、限制接待住宿房型、从严控制接待用餐的次数和陪餐人数、规范警卫安排等。以“吃”为例，按照《规定》要求，公务接待工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。大约3000字的《规定》严字当头，共提出38项禁令，包括11项“禁止”事项和27项“不得”要求。□新规亮……查看全文>>
为进一步规范我局公务接待工作，减少接待开支，提高接待效率，从我局实际出发，特制定本制度。一、接待工作对象及范围本制度所指来客接待是指单位履行公务的接待，包括一般接待，专项接待等。所发生的费用包括烟、酒、餐饮、来客住宿等。二、接待工作原则公务接待要本着“热情、周到、文明、节俭”原则，严格审批手续，杜绝铺张浪费，提倡工作用餐，做到周到服务。三、接待工作程序1、局办公室统一管理局机关接待工作，并负责组织实施，局财务股负责制定招待费用预算并进行监督和控制。2、凡属各业务工作接待的，由业务股室负责人向各自主管领导汇报，并及时报局办公室登记，由局办公室提出接待建议报局主要领导批准，经同意后方可安排接待。3……查看全文>>
为使县级接待工作科学化、规范化、制度化，让接待工作发挥积极有效作用，促进我县经济社会发展，根据有关规定，结合我县实际，特作出如下工作办法：一、接待范围（一）到我县检查、指导工作的中央、省（部）级领导；（二）各省、市、自治区副厅级以上领导；（三）友好地（州）、县（市）考察团；（四）应邀来我县投资洽谈经贸事宜的国内客商。（五）应邀来我县参加公务活动和洽谈经贸事宜的外宾。二、接待规格根据来宾的职位和级别确定接待规格。对省部级以上领导到我县检查、指导工作的，应结合我县实际情况，按高规格接待，接待办要全面做好接待工作。对地（州）、县（市）级领导和应邀来我县的来宾，按对等规格接待。三、接待标准（一）为增强……查看全文>>
各科室：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，本着“以病人为中心”的理念，我院制定接待投诉管理办法，如下：一、医患沟通（一）、我院本着“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。（二）、医院全体工作人员要树立“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医……查看全文>>
为了进一步规范公务接待管理，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，根据中央和省、市的有关文件精神，结合本单位实际，特制定本办法。一、接待原则（一）统筹管理的原则。接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。（二）对口接待的原则。上级机关领导、相关单位与本院联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。（三）事前审批的原则。所有接待事项，必须事先按规定的程序报批，未经批准的接待费用不得报销。（四）勤俭节约的原则。接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制陪餐人数，严格控制接待标准，杜绝奢侈浪费。（五）定点接待的原则。一般性公务接待安排在食堂用餐。需安排在酒店用餐的，须报院长……查看全文>>
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