一、服务规范（一）服务用语1、规范用语使用（1）使用标准或个性化开头语、回访开头语、结束语。（2）使用礼貌用语，如您好/谢谢/对不起/再见/请稍等，和客户尊称，如先生/小姐/女士；（3）需要查询时应向客户使用致歉语，如“您好，请稍等，我帮您查询一下”；（4）查询时间超过30秒，应告知客户：“对不起，让您久等了”；（5）不直呼客户或语言口语化或频繁使用口头禅（例如。是xx啊。xx罗、哦、唔等之类的用词；听不清用户问题时，用反问的方式“什么、什么呢、再说一次、嗯）。2、语音、语速、语调（1）普通话发音标准。（2）语音清晰，根据不同的通话条件与客户的需求将音量进行适当或灵活调整（经过客户提醒1次后应……查看全文>>
行政服务中心公安窗口以市行政服务中心（下简称“中心”）打造“绿色〃阳光”窗口服务品牌为目标，围绕“民生警务”窗口特色品牌，不断做到行政审批服务公开、公正、透明、高效，提升公安窗口的行政服务效能，更好地服务于全市经济建设、保障民生的大局。根据公安机关有关纪律、制度、条令和规范性文件，“中心”《工作人员考核工作实施办法》，结合窗口工作实际，制定公安窗口服务规范如下：一、形象标准（一）公共形象1.服务设施完善。窗口按照“中心”统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。2.窗口设置有序。各分窗口按照序号排列，标志明显、功能清晰。“1号窗口”每天由行政服务处领导负责各分窗口的监督管……查看全文>>
第一篇：大羊镇中学开展“人人讲公开课，校校评优质课”实施方案大羊镇中学开展“人人讲公开课，校校评优质课”活动实施方案为贯彻落实《东平县教育振兴计划》，全面实施导学达标课堂改进行动，提高课堂效率，激发学校内部活力，依据上级关于继续开展“人人讲公开课，校校评优质课”活动实施方案的精神要求，结合我校实际，特制定本活动方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以促进教师专业发展为根本，以打造高效课堂为宗旨，按照“立足岗位、全员参与，有机整合、突出重点”的工作思路，扎实有序地开展“人人讲公开课，校校评优质课”活动，大力提升教师的整体素质，全面提高教育教学质量。二、活动目标通过教师人人执教公开课活动，进一步推……查看全文>>
为深入推动全省卫生系统服务工作迈上新台阶，经单位领导研究决定，在本单位开展创建“优质服务窗口”活动。创建优质服务窗口活动是推动卫生系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我所积极针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，为确保活动取得实效，特制定本方案。一、活动主题创建“优质服务窗口”，塑造让人民满意的窗口形象。二、活动时间2012年8月15日——2012年11月15日三、创建内容开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。（一）服务窗口制度健全1、首……查看全文>>
信息标题对买家来说很重要。标题是信息内容的核心浓缩，表述清晰并且包含关键信息的标题能让用户更容易掌握产品具体情况，从而引起买家更多的兴趣优质的信息标题包括以下三个方面：1.信息标题要尽可能包含产品相关的关键字2.信息标题尽可能地传达产品信息，引起买家兴趣3.信息标题包含诱惑点，例如折扣信息信息质量评级是什么。有什么用。信息质量评级是对信息质量的一种展示。信息质量标准是贯穿在从买家看到卖家的信息，到买家选择跟卖家交易的整个过程中的。发布高质量的信息，不仅可以让买家在中国建材网搜索产品时，更容易找到该条信息，同时也会提高买家选择合作和交易的意愿和几率。为了帮助卖家更好的了解信息的质量，发布更多的高……查看全文>>
第一篇：找准位、定好位、做到位，以优质高效的办公室工作推进“三个提高”2找准位、定好位、做到位以优质高效的办公室工作推进“三个提高”——有感于马建堂局长在全国统计系统办公室工作会议上的讲话近日，国家统计局马建堂局长在全国统计系统办公室工作会议上指出，办公室是政务运转的枢纽，是协调方方面面的桥梁，是展示统计系统形象的窗口，处于承上启下、沟通左右、联系内外、组织各方的中心地位。马局长对办公室工作的定位，不仅是站在“当家人”的高度对全国统计系统办公室工作的深层次把握，对基层统计部门办公室工作同样具有重要的现实指导意义。结合马局长的讲话，对做好基层办公室工作，推进“三个提高”谈几点看法。一是主动融入，……查看全文>>
2017年5月3日，本人随连州镇中心小学管理干部培训班一行到达珠海市，先后来到了香洲区壮志学校、香洲区杨匏安学校、金湾区凤鸣学校考察学习。通过参加教学工作交流、参观教育教学设施设备及校园文化建设，并听取李东生科长以及三位校长的精彩报告，感觉收获颇丰，现将考察情况报告如下：一、目标明确、特色鲜明的办学思想。走进香洲区壮志学校，现代化的气息迎面扑来。学校由政府扶持、社会贤达人士投资四千万元兴建的九年一贯制教育学校。学校占地1.6万平方米，校园建筑面积达2.3万平方米，专用课室、钢琴室、舞蹈室、物理实验室、生化实验室、大型报告厅、室内体育馆等一应俱全。该校在小学段开设钢琴教育特色班和教学小班，实施小……查看全文>>
---信息系魏娇娇我校自开展了公开课、示范课以来，我聆听了许多优秀教师的精彩课程，这使我深刻感受到了课堂教学的生活化、艺术化。听了几位老师的课后，被她们上课的那种激情所感染，在课中老师先用情感开启了学生的思维。她们不只是授课，更是与学生心灵的沟通，用自己的那份热情唤起了学生的求知欲，课堂气氛活跃，学生积极配合，探讨问题，课堂效率很高。潘静和杨小利老师的数学课，让我体会到课堂教学的灵活性、灵动性、老师自上课至课终，老师始终围绕学生运转，学生一直环绕老师运行。老师对学生并没有过多的限制和束缚，学生的想象、讨论、联系是自由进行的，学生占据了课堂的主阵地，但是，学生没有脱离轨道，没有脱离教师精妙设计的……查看全文>>
第一篇：无锡市建设工程优质结构评审管理办法（改）无锡市建设工程优质结构评审管理办法第一章总则第一条为规范无锡市优质结构施工质量验收评定工作，促进建设工程质量水平提高，实现“全国质量强市示范城市”的目标，根据《优质建筑工程施工质量验收评定标准》，结合本市实际情况，制定本办法。第二条无锡市建设工程优质结构（以下简称优质结构工程）是指地基基础及主体结构工程的实体结构安全及功能检测结果符合要求，质量验收评定为优质，观感质量好的结构工程。第三条优质结构工程评审应遵循国家强制性标准、地方标准、本市建设行政主管部门出台的有关规定，并通过网上申报、验收评价、专家检查、监督抽查、评审公示等程序后确定。第二章评审……查看全文>>
（试行）第一章总则第一条为全面提升我行整体服务水平，进一步规范我行员工的服务行为，增强我行在同行业中的竞争力，不断强化服务意识，激发服务潜能，改善服务环境，创新服务手段，提升文明规范服务水平，树立良好的社会形象，特制定《扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施细则》（试行）。第二条本细则中适用于所有机关工作人员和营业部人员。第二章组织实施第三条总行优质文明服务领导小组负责全行优质文明服务工作的管理、协调和考评工作。考评工作按季度或不定期进行。为确保此项工作落到实处，特成立优质文明服务领导小组。组长：李殿清成员。邵晓华、李景荣、闫建国、高春生、王洪波、杨秀艳、谢伟红。领导小组下设办公室，办公室主任谢伟……查看全文>>
尊敬的各位领导、同事们：大家好。今天，我演讲的题目是“优质、高效，我们的目标。”可能您会记得，开始学算术时，老师最喜欢说：看谁算得又快又准；写作文了，老师最喜欢说：看谁写的得又快又好；工作了，其实要求也一样：在最短的时间内高质量的完成领导交办的任务，也就是高效、优质。慢慢地，我终于领悟到。原来，不论是学习，还是工作，都在这好与快的天枰中力求平衡，实现完美。因为不是天生有才分的人，为了保证工作优质，只能以昂扬向上、胜不骄败不馁的斗志，坚持学习，提高素质。无论做技术改造、技术创新，还是资源节约，我知道，我们始终站在服务全市工业企业的第一线，如果被问到国家政策能做到心中有数，如果被问到工作流程时能对……查看全文>>
各位评委、老师：大家好，今天我要为大家演讲的题目是《为安全建造一个美好家园》。我想每个人对家都有一种期望，有一种温馨的感受，希望孩子可以健康地成长，家庭可以平稳地运转。而我们今天演讲的主题，就像一幅“小时候的下雨天，父亲的衣物为我们遮风挡雨”的画面。在标准的屋檐下，在责任的保护下，从而来保证安全。就像一个人再优秀，也不会完美无缺那样；在纵横交错的广袤大地上，铁路系统也会发生着一些意外事故。例如，“7•23”甬温线特别重大铁路交通事故。事故发生在2011年7月23日20时30分05秒，在温州方向双屿路段下岙路上。事故造成d301次列车第1至4位，d3115次列车第15、16位共有六节车厢脱轨、4……查看全文>>
一、总体情况按照省联社统一安排，检查组采取办理临柜业务、调阅监控录像、现场观察、查阅文字资料、询问临柜员工、随机采访客户等方式，重点检查了天门联社的营业部、岳口和陆羽等三胩营业网点。从服务管理、服务形象等9个方面进行考评打分，三个网点分别得到92.5分、85.5分和90分。二、主要成效从检查情况看，各地都能按照优质服务工作总体要求，做到了常抓不懈，营业网点的内外形象、一线员工的服务质量、业务办理效率等方面有了明显提升。具体表现在以下几方面：（一）组织推动有力有序。一是加强了组织领导。联社于2008年三月二十六日下发了《天门市农村信用合作社联合社优质文明服务年活动方案》，成立了优质服务工作领导小……查看全文>>
第一篇：和谐诚信真抓实干创建优质工定稿程和谐诚信真抓实干创建优质工程——在750kv白银变至黄河变Ⅱ回输电线路工程启动会议上的讲话各位领导、与会代表：750kv白银变至黄河变输电线路工程是银川建设公司继750kv兰州东至银川东输电线路工程建设完成后的又一重点工程，750kv白银变至黄河变输电线路工程的建设，是实现西北-华北直流联网工程的先决条件，是贯彻国家“西部大开发”战略以及“西电东送”北通道的重要组成部分。本工程的建设对促进西北国民经济的高速发展。对建立开放的电力市场和西北电网的长远发展有重要意义。本工程的建设是西北（宁东）与华北（山东）直流联网工程的主要配套项目。对确保西北（宁东）与华北……查看全文>>
第1部分：安全管理............................................................................2表1-1：通用部分...............................................................................2表1-2：变电站工程专用部分....................................................................11表1-3：线路工程专用部分............................……查看全文>>
为进一步增强市委办全体党员干部的服务意识，提高服务层次和水平，按照市十一届四次全会、市直机关工委《关于开展高校机关建设推进方案》和孙博前秘书长在省《工作交流》22期上的批示：“此调查所述有多处可借鉴学习之处。可组织办内学习讨论、对照，以进一步提高我们的工作水平”，办党委决定在全办开展优质高效服务机关创建活动。实施方案如下：一、指导思想以“三个代表“重要思想和党的“十七大”精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设运转有序、优质高效的服务部门为目标，以明确服务重点、规范工作程序、严肃工作纪律、创新服务载体和加大落实力度为主要内容，全面加强市委办队伍自身建设，使全办上下的发展意识、大局意识进一步增……查看全文>>
第一篇：强化“四项建设”，发挥党建统领促进企业优质高效发展强化“四项建设”，发挥党建统领促进企业优质高效发展xxx有限公司摘要。针对干部职工队伍数量激增，文化理念多元集聚的新形势，如何加强企业党建工作，建立良好的干事环境，凝聚创业力量，切实发挥党建工作服务中心的作用，促进企业安全、优质、快速、高效发展，是我们党务工作者面临的新课题。近年来，xx公司以强化领导班子建设、党风廉政建设、企业文化建设、民生工程建设四个建设为着力点，把干部职工的思想和行动统一到企业发展上来，努力使党建工作成为企业安全生产、快速发展的强力保障和有效带动。一、加强领导班子建设，强化政治核心引领突出抓好“四好”领导班子建设，……查看全文>>
告》的实施方案为贯彻省人民政府《关于对超限运输车辆行驶公路管理工作的通告》（皖政[2002]71号）（以下简称《通告》）精神，减少超限运输车辆对公路的损坏，保障公路的安全、畅通，维护运输市场秩序，现制定本实施方案。一、统一思想加强领导各级交通主管部门及其公路管理机构和运政管理机构的领导要统一思想，充分认识到加强超限运输管理工作对维护我省公路事业发展的成果，促进经济发展和社会进步的紧迫性和重要性，并把此项工作作为整顿市场经济秩序，治理经济发展环境的重要举措来抓。要主动向地方政府汇报，与公安、工商等部门开展联合执法，自觉接受政府纠风部门指导，形成政府统一领导，各部门互相配合，政府纠风部门和群众有效……查看全文>>
首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理……查看全文>>
闽政〔2010〕19号字体显示：大中小各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会，省人民政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：改革开放以来，我省民营企业不断发展壮大，成为促进我省经济和社会发展的重要力量，在促进经济增长、增加财政收入、调整产业结构、繁荣城乡市场、扩大城乡就业、维护社会稳定等方面发挥着十分重要的作用。根据《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》（国发〔2010〕13号）精神，为进一步营造优良环境，提供优质服务，支持民营企业做大做强，加快福建跨越发展和海西建设，特提出如下意见。一、优化民营企业发展的政务环境（一）清理和规范行政审批事项。各级政府及其负责行政审批事……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
