近年来，随着各商业银行的发展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满足客户的需求，谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行x支行赖以生存和发展的核心理念。中国银行xx支行位于xx镇。从地理位置上来说，xx支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，一直以来，xx支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，对内规范员工服务行……查看全文>>
银行体质服务工作体会：如何提升我行优质文明服务的思考现有体制下，发展中行业务通常有两种途径，一是靠外延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理，提高服务水平的方式，内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时，内涵式的发展则显得尤为重要，而且，以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此，树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念，自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破，已成为当务之急。一、优质服务的内涵与外延根据我行服务工作的现状，我们认为，优质服务的内涵至少应包括以下内容，即快捷、准确、便利、周到、愉快等。1、快捷。当今社会是一个飞速发展……查看全文>>
工会工作通讯（总34期）第五期中国银行濮阳分行工会二〇一〇年三月三日编者按。在2010年1月份的全省‚神秘人‛文明优质服务检查中，濮阳分行通过全行员工的努力获得了第二名的成绩，我行员工陈巧格、石昆、王丽、苏学敏、樊红捐、卫姝娟、周德民、娄丽霞被省分行授予‚服务明星‛称号，以下是部分服务明星的心得体会，请大家予以借鉴。在服务中实现自身价值---中原油田支行陈巧格2009年，在中国银行分行的正确领导下，中原油田支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。比如我（陈巧格）在服务工作上都有了很大的提高，工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐我参加分行优质文明服务明星评比。陈巧格，……查看全文>>
文明优质服务——一种简单而有效的营销尊敬的各位领导，亲爱的各位同事，我是来自民航路支行的柜员。很荣幸能在这里同大家交流自身对文明优质服务的认识。今天我演讲的题目是：文明优质服务——一种简单而有效的营销。文明优质服务是一种营销手段。怎么理解呢。首先，我们在给客户办业务的时候，我们是给客户提供服务，为客户提供一项产品，服务就是一种产品，优秀的服务就是一种充满竞争力的产品。另外，我们给客户办业务的同时也是把我们自己推荐给客户，是一种自我营销。客户对我们的服务满意了，也会对我们的产品有更多的青睐，会提高对我们的忠诚度。所以，服务就是一种营销。客户对我们的要求无非就是快速、安全、文明优质的办理业务。所有……查看全文>>
**联社优质文明服务工作典型材料近两年来，**联社在省联社的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和省联社“1235”战略，以规范行业服务标准为导向，以建立科学管理服务流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，以优质文明服务工作为抓手，按照“建设一流服务团队，打造一流服务文化，培养一流服务品牌，展示一流行业形象，创造一流工作业绩”的标准，遵照“规范、诚实、文明、严谨、创新”的十字行风要求，大力建设“筑行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不断提升窗口服务形象，保持了各项业务快速健康发展，经济效益明显改……查看全文>>
徐汇支行优质文明服务学习总结长期以来，银行一直作为国民经济中不可或缺的金融机构，在社会发展中起到了举足轻重的作用。但其作为服务性行业，为广大顾客提供金融服务的属性直到近年来才逐渐在社会上获得发现和认可。以往的金融业缺乏竞争，仅有的竞争也主要集中在产品上，但随着各银行经营水平的不断增进，加之银行产品间较高的可复制性，使得服务的重要性日益提高，服务创造价值、服务也是生产力的理念开始深入人心。也正是在这样的背景下，我行大力开展了推广优质文明服务的活动。我徐汇支行积极响应分行号召，在广大员工中就优质文明服务的意义、内涵和形式展开了大讨论，在交流中碰撞出无数火花，现就讨论结果汇总上报如下：一、服务需要技……查看全文>>
优质文明服务之我见——感悟之二每天你思考了吗。思考如何用行动打动我们的客户了吗。，我们的员工每天都坚持不懈地抓好每一分钟工作了吗。每一分钟工作都尽善尽美的为我们的上帝服务了吗。感动客户，源自于平凡，源自于坚持，源自于耐心。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可这是我们的工作，看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;感动于我们坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感，对我们来说应该是一种莫大的幸福。有时我们也会由于硬件设施的不足而必须通过人为的服务去弥补缺憾，也必须接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„总之，由于各种各样的人们来往交替，我们与客户结下了不……查看全文>>
乡村文化建设与乡风文明调研汇报合川区委宣传部2018年4月2日按照区委统一部署，区委宣传部牵头推进乡村文化兴盛行动，承担了乡风文明专题调研工作，现汇报如下：一、调研工作开展情况区委宣传部成立了乡风文明专题调研课题组，抽调了3名同志具体承担调研任务，组织召开了3次调研工作会议，本着找准问题、厘清原因、精准施策的原则，讨论制定了调研提纲。先后去到太和镇晒经村、渭沱镇白湾村、古楼镇摇金村和南津街街道白鹿山社区进行了实地调研，召开了村委班子座谈会、村民院坝会、宣传委员座谈会和部分文化管理单位负责人座谈会共5次，个别访谈21人次。调研组围绕公共文化设施的建设管理和运用、乡村文化产品的供给和村民的需求、乡……查看全文>>
关于我市乡风文明建设情况的调研报告党的十九大报告提出，要按照“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”总要求，实施乡村振兴战略，这是党中央向全党、全国作出的重大战略部署。针对如何在乡村振兴战略中抓好乡风文明建设这个课题，4月下旬，市政协组织部分政协委员和市级相关部门负责人分三组深入xxxxxx等6个镇开展乡风文明建设调研，召开部分政协委员、相关乡镇党政主要领导同志、有关部门负责人参加的专题调研座谈会，广泛听取意见，全面掌握我市乡风文明建设情况。现将调查情况报告如下：一、做法及成效各地坚持把乡风文明建设作为新农村建设、脱贫攻坚的重要内容来抓，努力让广大农村形成好风气、养成好习惯。（一）……查看全文>>
关于乡风文明建设的调研报告------中共东王集镇委员会根据县委宣传部的部署安排，近期我们东王集镇组织有关人员就乡风文明建设有关方面情况进行了专题调研，现将调研情况报告下：一、当前我县农村乡风文明建设的主要成效党的十十九大报告中提出了乡村振兴战略，这是一项推进农村社会协调发展的系统工程。乡风文明是农村精神文明建设的核心，是建设社会主义新农村的和谐动力。我县作为苏北地区的一个传统农业大县，社会和经济的发展还不平衡，成为制约新农村建设的瓶颈因素。而这些制约因素直观体现在广大农村的乡风文明的程度上。因此，当前，扎实推进乡风文明建设，成为贯穿我县社会主义新农村建设的全过程的中心工作一。近十几年来，我们……查看全文>>
一、老君山《道德经》简介老君山旅游风景区位于陕西省商洛市洛南县巡检镇，与陕西潼关县、华阴市、河南省灵宝市相邻，并与310国道、陇海铁路相接，相传太上老君在此修炼成仙，故而得名，并成为“中国道教之源”。由于中国是一个具有数千年道教传统的国家，道家文化，以先秦时代哲学家老子为其创始人，在中国传统文化中占有重要地位。道家思想--《道德经》对中华民族传统美德的形成有重要的影响，如老子的虚怀若谷、宽容谦逊的思想，恬淡素朴、助人为乐、反对争名夺利的思想，以柔克刚、以弱胜强的思想等。正是这种道教文化的发扬，形成了中华民族开阔的文化襟怀，使中华民族的古老文化能够经久不衰，愈来愈繁荣昌盛。为了纪念太上老君，故民……查看全文>>
健康的四大要素健康是指机体细胞的功能正常，使机体组织、器官的生理功能正常，称为健康。健康是指机体细胞的功能正常，使机体组织、器官的生理功能正常，称为健康。健康有两方面的含义，一是指身体健康，一是指心理健康，只有这两方面都健康才称得上真正的健康。含义，一是指身体健康，一是指心理健康，只有这两方面都健康才称得上真正的健康。健康之光照四方，健康是金，是事业的前提，生命的基础；健康是乐，没有健康便享受不到生活的乐趣；健康是寿，健康是金，是事业的前提，生命的基础；健康是乐，没有健康便享受不到生活的乐趣；健康是寿，只有身体健康，愉快地活着，才能‘活得长久’健康是智，智力的发挥要以健康作为后盾；居里夫人只有……查看全文>>
优质服务，就是ktv向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到ktv的生存和发展，关系到ktv的声誉和经济效益，它是ktv经营成败的关键。如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经……查看全文>>
战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。一般说来，战略管理包含四个关键要素：战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位；战略选择——战略制定、评价和选择；战略实施——采取措施发挥战略作用；战略评价和调整———检验战略的有效性。1、战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。战略分析包括三个主要方面：其一，确定企业的使命和目标。它们是企业战略制定和评估的依据。其二，外部环境分析。战略分析要了解企业所处的环境（包括宏观、微观环境）正在发生哪些变化，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。其三，内部条件分析。战略分析还要了解企业自身所处……查看全文>>
选择正确的人为他们分配正确的工作保持他们的积极性帮助团队凝聚起来并保持团队的凝聚力安全和变化除非感到安全，否则人们就不能迎接变化在所有成功的工程中（以及在绝大多数其他有价值的工作中），变化都是基本的要素之一安全感的缺乏会让人们反对变化逃避风险是致命的，因为这会让你也得不到与风险同在的利益。人们可能会因为来自客观世界的直接的恐吓而觉得没有安全感，但是如果察觉到管理者可能滥用权力来惩罚自己，他们也会觉得没有安全感。负面效应威胁不是提高业绩最好的方法。如果分配的时间一开始就不够，不管威胁有多么吓人，工作也无法按时完成更糟糕的是，如果目标没有实现，你就必须兑现你的威胁。管理者必……查看全文>>
景贤小学片2013－2014学年度第二学期学科渗透法制教育培训讲稿培训时间：2014年3月12日培训地点：多媒体教育参加人员：景贤小学片教师主讲人：杨永琴一、中小学法制教育有哪些实施途径。主要有。学科教学、专题教育、课外活动（包括班团队活动、学生社团活动、节日纪念日宣传教育活动、仪式教育活动、社会实践活动等）、个别辅导等途径。其中学科教学是主要的实施途径。二、为什么要在学科教学中渗透法制教育。（一）是落实育人为本、德育为先的必然要求。（二）是落实《中小学法制教育指导纲要》的具体要求。（三）是教学体现教育性的客观要求。（四）学科中客观存在法制教育内容、法制教育契机和法制教育便利。（五）学科教学渗……查看全文>>
中小学学科教学渗透法制教育材料政策背景1、中小学法制教育是德育的重要组成部分。加强中小学法制教育，是教育行政部门、学校、教师的法定责任。2、党的十七大提出了“全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义法治国家”，“加强公民意识教育，树立社会主义民主法治、自由平等、公平正义理念”的明确要求。加强中小学法制教育，是落实依法治国基本方略、加快建设社会主义法治国家、加强公民意识教育的重要基础工作。现实背景1、2008年，我省发生瓮安“6.28”事件，部分在校学生参与，涉嫌违法犯罪，引起省委、省政府及教育部对中小学法制教育问题的高度重视。2、青少年学生违法犯罪事件时有发生，而且呈上升趋势及低龄化、团伙化……查看全文>>
白垛乡王家小学学科教学渗透法制教育优质课评比活动方案为了进一步推进课堂教学改革，探索提高课堂教学效益的途径和方法，促进课堂教学优势互补，互相启发，智慧共享，提升教师业务水平、教学技能、教材处理等能力，全面提高我校教育教学质量，搭建教师展示自我和相互学习的平台，促进青年教师快速成长，经学校研究，决定于2012年9月底在全校开展“青年教师优质课评比活动”，具体活动安排如下。一、参赛对象：年龄在40岁以下的专任教师二、参赛人员：参赛人员裁定办法。所有符合年龄的教师，每人在科组内做一节展示课，科组长要认真组织本科组教师通过听课、评课等方式，最后确定人选参加全校的优质课评比，每科组限送2人。三、评比方法……查看全文>>
学科渗透法制教育优质、示范课活动方案学科渗透法制教育工作是实现教育以“育人为本”的必然要求，课堂必须成为学校贯彻中小学法制教育。把学科渗透法制教育工作与学科教学研究结合起来，积极参与的以促进学科渗透法制教育为目的的优质、示范课评比活动。现将有关工作安排如下：活动主题：学科渗透法制教育优质、示范课评比活动一、组织机构组长：李玉勇副组长：赵天紫成员：全体教师二、活动时间安排：2011年9月13日组织开展校级公开课活动，三、参赛对象在职小学语文、数学、思想品德（品德与生活）教师。四、组织方式根据时间安排，拟写出本校学科渗透法制教育公开课活动方案，先组织本校相关教师进行校级公开课活动。活动过程要有参加……查看全文>>
各乡镇中心校办公室、一中、二中、三中、四中、五中：根据国家和省中长期教育规划纲要、《中小学法制教育指导纲要》、《贵州省教育厅关于在全省普通中小学实施学科教学渗透法制教育工作的通知》（黔教发[2011]152号）及遵教法[2012]2号文件的有关精神，为推进素质教育，提高学校法制教育的针对性和实效性，进一步加强我县中小学法制教育，经研究，定于2012年6月中旬举行桐梓县中小学学科教学渗透法制教育优质录像课评比活动，现将有关事项通知如下：一、参评条件及名额分配1、参加评选活动的录像课必须经过学校初选。2、每乡镇推荐小学、初中录像课（不分学科）各一节；三中、四中、五中推荐中学录像课（不分学科）一节；……查看全文>>
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