树文明形象创一流服务——杭州旅游集散中心咨询服务岗申报材料杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建市级青年文明号以来，一直是杭州各区县市旅游咨询服务的“示范岗”和服务标杆，我们坚持以“外树形象，内讲管理”为工作宗旨，以“规范操作、文明接待、优质服务”为主题，奉献青春，传播文明，为杭州旅游公共服务增光添彩，全面提高中外游客的满意度。一、健全管理制度，彰显城市旅游新形象2008年起，为进一步提升杭州旅游咨询中心服务质量，更好地展示杭州旅游集散中心咨询服务岗的良好形象，充分发挥旅游公共服务平台的客源辐射和功能优势，我们制定了杭州旅游咨询中心服务规范及相关管理体系，建立健全了旅游咨询服务岗成员队伍规范服务标准……查看全文>>
创文明企业树窗口形象努力争当服务地方经济发展的火车头---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站，车站管辖里程扩大到110.893公里，管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位……查看全文>>
创优质服务窗口树国税文明形象今年来，我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得了积极成效。我局被省委省政府授予“二o一o年”文明单位，领导班子连续四年被省国税局评为全省国税系统优秀领导班子。办税服务厅2001年以来一直保持“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”荣誉称号。纳税窗口连续5年实现服务“零投诉”，在全县最近六次优化经济环境行风评议中四次名列执法类单位第一名，二次第二名。县委、县政府领导给予了充分肯定，2010年10月邵阳县行评领导小组专题向全市国税系统推介我局行风建设做法，在2011年11月21日召开的全县创先争优推进大会上我局……查看全文>>
时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上……查看全文>>
通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜明、基调平稳、贴近实际、导向正确、积极主动、健康向上的学习，本人如醍醐灌顶，获益菲浅，思想得到了重大的转变，心灵受到了前所未有的洗涤，人格得到了极大的提升和优化。通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝聚力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21世纪，以病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我们必须转变服务观念，提高自……查看全文>>
精选范文。医院优质服务心得体会（共2篇）大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志……查看全文>>
今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如……查看全文>>
建设优良服务文化是进步医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有鼓励、凝聚、束缚的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，展开服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部份。作为一位普通的医师，我以为应从以下几方面进手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当做自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当作熟人、亲人，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交换时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文……查看全文>>
市语文优质课听课心得体会4月14日-17日，滨州市小学语文优质课评选在滨州市第六中学举行，我有幸听取了这三天的18节课，这18节课给了我很大的触动，震撼了我的内心与灵魂，让我学到了很多，无论是老师们的语言还是精神风貌，无论是他们的思想还是教态，有很多都给我们起了模范带头作用，下面我就谈一下自己的学习体会。一、作为语文教师一定要有自己的教学信仰。我们在无数的影视作品中看到了很多光辉的共产党形象，在那么严酷的刑法面前，大义凛然，毫不畏惧。都是肉躯之身是什么在支撑着他们。那是共产主义的高尚信仰。而我们教师除了刚参加工作的时候，对工作有一种极度的热情，可是随着时间的推移，为什么我们就职业倦怠了呢。就再……查看全文>>
市语文优质课听课心得体会市语文优质课听课>心得体会4月14日-17日，滨州市小学语文优质课评选在滨州市第六中学举行，我有幸听取了这三天的18节课，这18节课给了我很大的触动，震撼了我的内心与灵魂，让我学到了很多，无论是老师们的语言还是精神风貌，无论是他们的思想还是教态，有很多都给我们起了模范带头作用，下面我就谈一下自己的学习体会。一、作为语文教师一定要有自己的教学信仰。我们在无数的影视作品中看到了很多光辉的共产党形象，在那么严酷的>刑法面前，大义凛然，毫不畏惧。都是肉躯之身是什么在支撑着他们。那是共产主义的高尚信仰。而我们教师除了刚参加工作的时候，对工作有一种极度的热情，可是随着时间的推移，为……查看全文>>
日照市化学优质课听课心得体会2013年3月14日，在学校的安排下有幸去参加了市里化学优质课的评选活动，听了很多非常精彩的优质课。这次活动对我们来说是一个非常难得的学习机会。教师们通过精心的教学设计，做到了新课引入趣味化、揭示概念深入化、点拨规律条理化、练习形式多样化、选题难度层次化、教学方法灵活化、教学技巧艺术化。真正体现出我们教师的角色是“导演”、是学生自主学习的“引路人”。这正符合素质教育精神，要培养学生的科学素养，养成学生终生学习的能力，能够适应社会的发展。要从总体出发，不能只扣住某一个或某几个知识点，要交给学生分析问题的思路和方法，要能透过具体的物质看到抽象出来的元素。通过本次听课让我……查看全文>>
听课心得——市优质课《我的叔叔于勒》体会《我的叔叔于勒》是传统的初中语文教材，我上这课文大概不下十余次，但由于受常规教学思想的束缚，不能深入思考，创设较好的教学思路。近日，学校派我去新泰听了几天市级优质课，让我眼睛一亮，感悟到其他优秀教师上这一课的成功和自己上这一课与之相比的明显不足。各位老师或谈吐幽默，或思路清晰，或指导到位，或活动精美，给我很多的启示。这一课上，给我感受最深的是东岳中学的一位老师教学设计上的巧妙构思，自然地把学生引入聚精会神的最佳状态，引发了学生学习的浓厚兴趣。《我的叔叔于勒》是法国著名小说家莫泊桑的短篇小说，它揭露了资本主义社会人与人之间的关系是金钱关系。老师与学生做小游……查看全文>>
信息技术课如何设计才能真正地把课堂交给学生之我见睢宁县宁海外国语学校初中部林雪华【摘要】信息技术课是要让学生积极参与，而不是照本宣科“讲解”教材。那么如何设计才能真正地把课堂交给学生呢。首先，创设情境方面要细致地把握学生的心理特点，熟悉他们的内心世界才能针对学生的特点来确定选择什么样的教学情境；其次，提出问题方面要接近生活而且有吸引力甚至要赶得上潮流，才能激发学生的兴趣。再次，解决问题方面要大胆放手让学生自己参与到问题中来，进而解决问题。【关键词】教师学生问题能力信息技术课是一门实践性很强的课，苏联著名教育家苏霍姆林斯基有句名言：“儿童的智慧在他们的手指尖上。”信息技术课的最大特点是让学生上机……查看全文>>
第一次讲学校优质课的感想投稿人：魏东平3月8日我的第一次学校优质课讲课完毕。这是一场激动而又磨练人的毅力的一场比赛。为了准备好每个环节，我整整备战了一个星期。在这刚刚开学的一个周里，是我工作后最充实，压力最大的一个周，但也是我收获最大的一个周。在师傅、级部组长和同事的帮助下，自己比较顺利地体验了自己的公开课经历。虽然是学校优质课比赛，但给我的却是终身受用的东西。备战的一个周里我也迷茫过，痛苦过，不过我的师傅和同事一直鼓励我，所以说我真的是在一个幸福的大家庭里度过了一个周。实从备战的第一天起，自己就开始慢慢得到收获。自己的教案不完备，我的师傅一句一句话的给我修改，哪句话说的不够完美，哪句话不够简……查看全文>>
优质课感悟经过一天的优质课评比，参观了各位老师的精彩讲演，我收获颇多。毕竟这是这些老师几个月来的精心准备，或多或少都体现着不同老师的教学风格。作为一个新教师来讲，这次听课算是开了眼界，各式各样的老师都上台讲课，各自的特点十分鲜明，面对不同的课不同的老师我感觉他们的身上都有自己的闪光点。我想，我也要在我的课堂上树立自己的教学风格，但是要保持住历史教学的整体方向。课堂结构设计。优质课的设计十分精细，无论从课件的精美程度还是艺术效果都让人赞叹。最为明显的是在对课文整体部分的命名更是千奇百怪，“开始篇、励志篇、成功篇”、“大风起兮云飞扬、修养生息兮稳四方、威加四海兮霸天下”这些都展示了老师们对文字的推……查看全文>>
磨课感想钢都小学李研4月21日，我在湖南小学进行了风采杯大赛的最后比赛。课堂上，和学生互动很融洽，讲授的过程也很顺利。赛前进行了多次磨课，虽然过程很辛苦，但是也体会到了其中的快乐。雅斯贝尔斯说：“教育就是一朵云推动另一朵云，一棵树摇动另一棵树，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”教育如此，磨课也是如此。教师的成长必须要让反思成为习惯，而要反思必须要有反思的题材，磨课为我们的反思提供了空间和素材。一次次的磨课，是对自己教学理念和教学行为的检测，而这样的检测必然带来经验和教训，只有将经验进行提升、将教训进行转变，课才会越磨越精细。因此磨课是刺激教师反思的一个行之有效的研究方式。我们知道，磨课炼人，在一次又一……查看全文>>
市优质课比赛已过去一个多月，但“乐清”、“市优质课”、“桥”这几个关键词犹如一朵朵金色的浪花，在我的教学长河里奔腾、闪耀。从一开始接到任务的无比兴奋，到磨课中的百般痛苦，再到后来的如释重负，一路走来，滋味万千。对于磨课，我觉得其实是“磨人”，痛苦之处在于，虽有众多想法，却如散落的珍珠，难以串成精美的项链。当将打磨的目标定为五年级下册《桥》这篇课文时，离比赛时间已不足一个月，这又让我徒增了几分紧迫感。《桥》是一篇小小说，如何从“教课文”变成“教阅读”，是对这一课最初的思考。理好思路，准备第一次试教。没想到课堂容量太大，模糊了教学主线。教学理想总是很丰满，而课堂现实却很骨感。郑碧平和姜丽青两位教研……查看全文>>
李江涛远程培训心得体会通过本次继续的学习，我首先是更新了两个重要的观念：第一、要更新自己的教育教学理念，这个过程也是一个自我发现和自我完善的过程。第二，认识自我的角色定位，改变传统的教育方式，做勤于学习，乐于教学的音乐教师。没有想到的是，本以为枯燥、乏味的学习，在这里，却变得是那样的吸引我，本次学习的课时，而且在线学习时间还在不断上涨。总之，这次学习的收获是非常丰富的，它引发了我更多的思考，也让我收获了很多的知识。继续教育是我学习中的良师，生活中的益友。远程教育系统创造了个性化学习的环境，这需要高度的学习自觉性、持续的学习动力和有效的学习方法。但不能把学习封闭化，应提倡寻求合作、协同学习，可在……查看全文>>
家访心得李涛先金秋十月，随着我校“万名教师联万家”活动的热烈进行，我和学校的老师们在阵阵秋风里踏上了家访的征途.作为一名教师，深知家访的意义，更清楚家访的必要性。俗话说“沟通是架起友谊的桥梁”。家访即是一种沟通，是孩子、家长、教师三者之间面对面的一次坦诚的交流，是架起孩子和教师、家长和教师、孩子和家长心灵和谐的桥梁。此次活动，让我受益匪浅，现将其总结如下。一，让教师全面的了解孩子，与家长达成共识。古人云“一日为师，终生为父”。通过交谈，我知道了很多孩子的优缺点，这为我以后的教学工作开启了一扇窗。每个家长都是”望子成龙””望女成凤”的，而教师又何尝不是呢。二，向家长传达了国家教育思想，调解了家长……查看全文>>
学习《指南》心得体会大班教师：刘娜通过认真学习了《3～6岁儿童学习与发展指南》以后，里面的所有内容都对我的日常教育教学工作有很强的指导性，通过这次学习，把我日常的一些经验做了归纳与整理，让我做起事来更清晰。学习后，留给我印象最深的是《指南》将幼儿的学习与发展分为健康、语言、社会、科学、艺术五个领域。每个领域按照幼儿学习与发展最基本、最重要的内容划分为若干方面。每个方面由学习与发展目标教育建议两部分组成。学习与发展目标部分分别对3～4岁、4～5岁、5～6岁三个年龄段末期幼儿应该知道什么、能做什么，大致可以达到什么发展水平提出了合理期望。于之前学习的《纲要》中幼儿五大领域的发展总目标相比，有了更详……查看全文>>
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