1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做……查看全文>>
机要秘书是一个特殊的工作岗位，机要文件管理得好不好，不仅直接影响到本单位的利益，而且还影响到整个党和国家的利益，要做好这项工作，最重要的是要提高机要文件管理人员的思想、业务素质。下面就如何管好机要文件，谈谈自己的几点体会：一、机要秘书必须具有强烈的责任心管理工作做得好不好，取决于管理人员是否有较强的责任心。一个工作责任心很强的人，其工作自始至终是管理有序的，反之则是杂乱无序，容易出问题。机要人员的工作，在一般人看来是一件非常简单、非常容易的事，只是收收发发、传传递递，一不要动脑筋，二不要费力气，无论谁都可以管理好，表面上看的确如此但从深层次看并不是这样。机要秘书每天面对着文件、资料，日复一日年……查看全文>>
转载的太多了~自己选点看，比较专业的回答~第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件做人，强调两个方面，分别是人品和人样。所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的……查看全文>>
秘书的职业道德1爱岗敬业，忠于职守2服从领导，当好参谋3遵纪守法，廉洁奉公4任劳任怨，乐于奉献5善于合作，严于律己6文明礼貌，谦虚谨慎7实事求是，勇于创新8恪守信用，严守机密秘书的工作方法1将工作分类排序处理2科学合理使用工作时间3经常性工作规范化、程序化4井然有序地存放文件与物品5养成有利于工作的好习惯接待的准备工作1接待工作的环境准备：硬环境：绿化环境、空气环境、光线环境、声音环境、办公室布置软环境：组织文化环境、接待礼仪环境2物质准备：必备用品的准备：办公设备、茶水与茶具、文具用品、书报架辅助用品：接待用车、接待标志、接待设备、接待礼品3心理准备日常接待工作的基本程序一、预约来访者的接待……查看全文>>
浅谈秘书的职业道德规范摘要。职业道德，是人们按照社会分工从事一定职业时，所要遵守的道德标准。秘书职业道德是指从事秘书行业的人员应遵守的道德标准。随着社会不断发展，秘书人员的工作渐渐走向了专业化，现代化。因此，对现代秘书的职业道德也有了更高的要求。本文主要从秘书职业道德的定义、主要内容、重要性、改革开放对秘书道德素质的新要求以及如何加强秘书职业道德建设等方面展开论述的。关键词：秘书职业道德新要求一、秘书的职业道德定义职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，与人们的职业活动紧密相连，是人们在履行职责范……查看全文>>
摘要办公室工作具有全局性、机要性、事务性、周密性等一系列的特点，这些特点要求作为办公室的秘书必须具备忠于职守、胸有全局、严格保密、谦虚谨慎、严谨细致、无私奉献的职业道德。关键词办公室工作特点职业道德无论是党政机关，还是企事业单位，一般都设有办公室这个部门。办公室作为一个综合部门，在一个单位或一个部门中所处的地位十分重要，起着上传下达的重要作用，是一个单位或一个部门的工作枢纽。同时，它又是一个单位或部门的窗口和门面。办公室工作的好坏直接关系到一个单位或一个部门的形象和工作的正常运转，关系到上级的决策能否及时传达到基层各部门，基层情况和问题能否及时反馈到上级领导层。办公室秘书是办公室人员结构的重要……查看全文>>
1、秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。2、社会角色。人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。3、印信工作。指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作。4、秘书：有四种较普遍的说法，1、宫中秘藏之书；2、辅臣；3、行政职位；4、社会职业5、秘书知识结构：1、基础知识；2、专业知识；3、行业知识；4、相关知识6、保密工作：是指对国家秘密加以管理和保卫，使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作7、秘书职能环境。是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长……查看全文>>
3.要与领导在工作上配合默契。领导者的职责是充分发挥组织、指挥、决策和管理的效能，文秘人员的职责是为领导做好各方面的服务，当参谋，做助手，保证领导工作效能的实现。因此，文秘人员必须全面了解领导的工作计划，掌握领导的工作方法。只有如此，才能快速地领会领导意图，达到“心有灵犀一点通”的境地，才能与领导珠联璧合，相映生辉。值得注意的是，与领导配合默契并不是无原则地适应和顺从。在服务之中文秘人员要坚持实事求是的原则，坚持正确的政策方向，当领导做出不妥的决策或工作中有明显失误时，文秘人员应该予以提醒或建议，切不可明哲保身，更不能为博得领导欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。4.要摆正自己的位置，做到工作到位不……查看全文>>
改错题第3题（60）分阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。（本题20分）一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭……查看全文>>
1.秘书的含义：在我国现代主要是指为党和政府机关，企事业单位，社会团体或个人提供辅助管理鱼综合服务的人员2.秘书工作的特点及作用;1）从属性.2）被动性.3）事务性.4）综合性.5）机密性;1）参谋动手作用.2）协调作用.3）枢纽作用.4）形象作用即公关作用3.握手礼仪：女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级4.公关活动接待工作：1）接待规格2）日程安排3）经费列支;工作经费.住宿，餐饮费，交通费，参观游览娱乐费，纪念品费用，宣传跟公关费用5.签字仪式：1）布置好签字厅.2）准备好签字工具.3）涉外合同应摆放国旗.4）签字时的座次安排：客人右，助签人己方边上，其他职位高低客方从左……查看全文>>
秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群……查看全文>>
如何成为一名优秀的管理者管理者是一个很宽泛的概念，大家所熟知的管理者主要是指在公司或企业中身居要职，起核心作用的高层管理者。事实上在一个企业基层管理者同样起着不容忽视的作用。如果把高层管理者比喻成为一支球队的教练，那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者就显得尤其重要。下面我就谈谈自己对这个问题的看法：一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同……查看全文>>
如何成为一名优秀的学生一、为什么要制定日常行为规范呢。为了说明这个问题，我讲两件事。我们知道，学校是文明的摇篮，表明学文明的第一个标志是校舍的整洁干净，学生谈吐的文雅，可是我们刚刚新建的女生公寓墙壁上留下了鞋底的黑印、远程教室的桌子上被刻上了诅咒谩骂的不堪入目的字眼，窗帘上成了qq公开约会的广告场。第二件事是报纸上刊登的：一次一位老教授带领中学生代表团参加国际奥赛。这些经过层层选拔优秀中学生虽然在比赛中取得好成绩，但是老教授叫苦连天。他不仅要指导学生参赛，还要当保姆和服务员，办理登记手续，托运行李，可没有一个学生和他一起搬。这些成绩优秀的学生无疑是缺少正确的行为规范教育。因此要加强中学生最基本……查看全文>>
如何成为一名优秀的管理秘书摘要一个优秀的领导背后一定有一个强大的优秀秘书团。秘书这个职业看似不显眼，实际上却有极大的作用，秘书的工作涉及到各行各业、方方面面。作为一名优秀的秘书，不仅要有总揽全局、协调各方的大局观，更要有面面俱到、事无巨细的心细度。从一定程度上来说，秘书一定不是专才，而是通才，秘书作为领导工作上最亲近的人，不仅要起到上传下达的传达作用，更多的是要懂得揣测领导的心意，帮助领导解决工作上的问题，因此，能文善武、能说会写、八面玲珑、总揽全局、细致周到是一个优秀的秘书所具备的基本素养。通过本学期《秘书学》课程的学习，我更加体会到了秘书这门看似简单的职业的不简单。今天，就本学期学到的管理……查看全文>>
政法学院09级行政管理徐文20094643秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调沟通信息，办文、办会、办事为主要职能，是领导者，主事者的参谋和助手。这个群体对于每个企事业单位来说是必须有的，他既不是领导又不同于其他工作人员，在这个角色上，秘书人员要怎样把工作做得更好。本文从一个典型的事迹入手，就如何做好一名优秀的秘书给予自己的见解。优秀秘书代表——张延国连年被东方烟草报社等多家媒体评为“优秀通讯员”、莱芜烟草系统“优秀工作者”，其作品多次在行业内外获奖，“目光敏锐、文笔犀利、逻辑严密，这是张延国的文章给我们留下的最深刻的印象。原创评论性文章选题切中行……查看全文>>
什么是秘书。秘书，就是位于领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并处理各方面事务与信息的助手。一个出色的秘书，应该是全心全意帮助上司、熟悉和了解自己的企业和公司，对自己的工作驾驭自如，善于创造和保持一种独特的氛围，使上司和同事都能和睦相片、积极配合。掌握分寸感，恰到好处地出现在上司最需要的时候和场合，心领神会地配合上司应对各类人士，处理各项事务。“秘书”，是决策者的守门人，是主管资料处理中心。是一个机关、企事业单位不可或缺的组成部分，在单位里起到一个举足轻重的作用。除了是主管的左右手，更是构筑起主管与部属间的桥梁，文秘工作本来就是……查看全文>>
在科技飞速进步的今天，税务部门已建立起了“以纳税申报和优化服务为基础，以”计算机网络为依托，集中征收，重点稽查“的税收征管新格局。目前，我省地税在征管软件上线的情况下，如何站在纳税人的角度提供优质服务已成为迫切的需要，税务机关在税收征收管理过程中，就应当严格按照税收法律、法规、各项规章的决定，以纳税人为中心，为实现纳税人的合法合理的期望而提供较为规范的、透明的、及时的、便捷的各项服务措施。税务机关提供优质服务具备法定性、公共性、无偿性和长期性。通过一系列优质服务的进一步到位，税务部门达到加强税收征管、规范征纳行为，保障国家收入，维护纳税人的合法权益。现主要从以下方面阐述如何站在纳税人的角度提供……查看全文>>
在当前全面落实科学发展观，积极实践维持黄河健康生命新理念的形势下，办文工作如何适应新形势发展的要求，进一步改进工作，为领导提供优质服务，笔者认为应把好“三关”，让领导腾出更多的时间和精力想大事、抓落实，做到“三勤”，努力提高办文本领。一、把得少，切实减少数量，减轻领导同志阅批文电负担1、收文办理，坚持适当、合理分流的方法，对上级安排部署工作比较明确具体的文电，直接送有关业务部门办理，部门视情向领导报告。对下级报来的一般性请示件，直接送有关业务部门提出初步意见后送领导审阅。2、发文办理，可发可不发的文件坚决不发，尤其是那些一般性号召部署多，可操性强的具体措施意见少，内容空泛，没有多少普遍指导意义……查看全文>>
第6讲提供优质服务【本讲重点】关注客户的感受提供优质服务正确处理客户投诉服务技巧日益重要确保客户的满意度当客户购买产品之后，就进入了下一个阶段，即买后的感受阶段。客户的感受对于销售员而言是非常重要的，它决定了客户下次是否还购买你的产品。那么，这个阶段销售员要做什么工作呢。销售员要及时跟进做两件事情：第一，要和客户保持长期良好的关系，不断发掘客户更多更广的需求，并通过老客户去认识和了解更多的新客户。第二，为客户提供优质的服务，让客户保持良好的感觉；如果有客户进行投诉，则一定要及时、正确地处理。实际上聪明的专业销售员都会把很大一部分精力放在这个阶段，使老客户永远留在自己的身边。关注客户的感受1.定……查看全文>>
如何为乘务员提供更优质服务公寓是专为执行运输任务的乘务人员提供食宿的生产性设施，是运输生产的重要组成部分，是组织乘务员学习和进行思想教育的阵地。公寓要坚持为运输生产、为乘务员服务的宗旨；努力为乘务员创造和提供安静、舒适、清洁、方便的食宿条件，使乘务员精力充沛地投入安全运输生产。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。简单地把“不耽误乘务员出车”作为优质服务的原动力，就把乘务员与公寓之间的融通距离无形中拉远，这导致了优质服务内涵的空洞。其实，优质服务往往产生于乘务员在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的公寓找回了的时候，因此，满足乘务员精……查看全文>>
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