如何进一步提升交通窗口服务质效行政许可科行政服务中心交通窗口天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系到交通部门在广大人民群众心目中的形象和地位。所以，提高服务质量，提升窗口服务形象，是窗口工作重中之重。一、深化认识，全面增强窗口建设的自觉性。坚持把加强交通服务窗口的效能建设，作为一项重要工作，一是强管理，重监督，在规范权力运行上下功夫，为了规范权力运行，将自由裁量空间细分成若干裁量等级和裁量档次，严格依规办事，加强权力运行监督，积极主动接受社会各界监督；二是强服务、重效率，在拓宽“绿色通道”上下功夫，紧紧围绕“减环节、缩时间、提效率、树品牌”的目标，窗口……查看全文>>
如何进一步提升交通窗口服务质效行政许可科行政服务中心交通窗口天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系到交通部门在广大人民群众心目中的形象和地位。所以，提高服务质量，提升窗口服务形象，是窗口工作重中之重。一、深化认识，全面增强窗口建设的自觉性。坚持把加强交通服务窗口的效能建设，作为一项重要工作，一是强管理，重监督，在规范权力运行上下功夫，为了规范权力运行，将自由裁量空间细分成若干裁量等级和裁量档次，严格依规办事，加强权力运行监督，积极主动接受社会各界监督；二是强服务、重效率，在拓宽“绿色通道”上下功夫，紧紧围绕“减环节、缩时间、提效率、树品牌”的目标，窗口……查看全文>>
、随着互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。营业网点是银行直接与客户沟通的第一窗口，代表着银行的实力和整体形象，是银行形象展示和产品营销的平台和阵地。在同行业竞争中，农业银行点多面广，目前云南省对外营业网点679个，在四大行中占比44%。因此，全面提升农行营业网点质效已剑在弦上。现结合自己在农行一年多的柜员工作实践，就如何全面提升网点服务质效谈一谈自己粗浅的想法。目前，我行通过网点软导，存款保险制度、“三化三铁”的实施，在服务质效上有了一定的提高，但依然还存在着许多不足：（一）贷款风险……查看全文>>
银行营业网点精细化管理精细管理工程创始人刘先明2012年10月17日2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路：1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。3、推行精细化管理是服务客户、……查看全文>>
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。（六）……查看全文>>
河西支行关于《营业网点规范化服务达标》的汇报总结为树立我行文明形象，按照总行的指示和要求，我支行决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我支行处根据《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《河西支行规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务……查看全文>>
大堂助理服务规范化培训心得作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交……查看全文>>
就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：一、对一年来规范化服务管理工作的回顾农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效……查看全文>>
“十要十不准十严禁”服务工作纪律十要一、要按照规定穿着统一标志服，并根据季节不同统一换装时间，着装端庄大方、平整洁净，按规定佩带工号牌。二、要实行站立服务。在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送。三、接待用户要使用服务礼仪用语，做到“三声”服务。来有迎声，问有答声，去有送声。四、办理业务时要做到“六个一样”。生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，量小量大一样周到，业务忙闲一样耐心，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。五、对外服务要坚持“先外后内，客户优先”的原则，减少用户等待时间。六、要严格遵守营业时间，坚守工作……查看全文>>
农村信用社（农商银行）员工行为十不准一、不准有令不行、有禁不止，在贯彻执行上级决策部署上打折扣、作选择、搞变通，不服从组织安排，或向组织讨价还价、口是心非，搞当面一套背后一套。二、不准在网络、媒体散布、传播有损农村信用社（农商银行）声誉的言论、消息或采取任何方式发表有损农村信用社（农商银行）利益的言论。三、不准对领导、同事妄加猜忌，或搬弄是非、挑拨离间、恶语中伤，散布影响团结的言论。四、不准组织、参与、支持、纵容对农村信用社（农商银行）利益有现实或潜在危害的活动。五、不准擅自对外提供任何有关农村信用社（农商银行）的文件资料、交易信息、管理信息、技术信息、安全措施等方面的信息。六、不准以任何方式……查看全文>>
第一部分十要一、要按照规定统一身着标志服，并保持整洁和按季更换，按规定佩带工号牌；二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送；三、迎接用户要做到“三声”服务。来有迎声，“您好。您办理什么业务。”问有答声，去有送声，“您慢走，欢迎再来。”；四、办理业务接待用户时要热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，量小量大一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；五、要遵守营业和投递时间，坚守工作岗位，营业正常服务时间开满台席，中午服务时间保证2/3以上数量的台……查看全文>>
“十要”、“十不准”、“十严禁”为切实加强我市教育系统师德师风建设，树立良好的教师队伍形象，近日，平度市教体局出台了《平度市教师职业道德行为规范“十要”、“十不准”、“十严禁”》规定，将“做学生喜爱的教师”主题实践活动向纵深推进。具体规定是：十要。一要遵纪守法，依法执教，全面贯彻国家教育方针；二要遵循教育规律，实施素质教育，促进学生全面、主动、健康发展；三要忠诚教育事业，志存高远，爱岗敬业，乐于奉献；四要保护学生安全，维护学生合法权益；五要关爱尊重学生，平等公正对待学生，做学生良师益友；六要知荣明耻，严于律己，以身作则，语言规范，举止文明，为人师表；七要严谨治学，认真备课上课，细心批改作业，精……查看全文>>
防护员职责一、驻站联络员在施工作业中，有许多种防护工作需要设置驻站联络员。驻站联络员是设在车站运转室的防护人员。其职责是利用在运转室这一方便条件，及时了解和掌握列车的运行情况，如车站是否向区间发车。邻站开来的列车是否接近。上下行是否有通过列车等等。这些信息都要由驻站联络员及时准确地用对讲机或电话通知到工地防护员。工地防护员获得的列车运行情况主要依靠驻站联络员提供。因此，驻站联络员提供的信息准确与否直接关系到工地施工作业人员的安全，关系到行车的安全。为此，对驻站联络员的要求是：1.驻站联络员必须由经过学习培训且具有两年以上工龄的正式员工担任，上岗时必须持有带照片的防护员证书，必须是头脑清晰、无语……查看全文>>
论银行与非银行金融机构的合作摘要。商业银行与各类非银行金融机构的风险识别与控制能力不同、收益与风险偏好不同，所以它们之间存在着内生的合作需求与可能。本文主要讨论了银行与创业风险投资机构、担保机构和保险机构之间的双边合作机制。关键词：银行非银行金融机构中小企业信贷一、银行发展中小企业信贷及与其他机构合作的意义中小企业金融服务市场是一个极具潜力和利润空间的市场，积极寻找和培育高品质的中小企业，关系到银行自身的竞争力变化和未来的发展战略。商业银行提高对中小企业的融资服务水平有可能为银行打开一片新天地，实现银企双赢。如今，不仅是我国商业银行已经认识到中小企业金融服务市场的潜在价值。外资银行进入我国市场……查看全文>>
论分组合作教学的利与弊一、分组合作更能突出教师的主导性地位与学生的主体性地位。分组合作教学与传统的教学方式不同，在教学中教师需要分析班级的具体情况（如学生人数、知识掌握程度、纪律、学习风气、两极分化程度等），然后再进行具体分组。教学过程中教师通过设计的问题，指导学生小组进行合作讨论并得出结论，避免了满堂灌的现象，充分体现了教师的主导性地位。学生在课前就依据提示进行预习，课堂上在组内对教师提出的问题进行分析讨论并得出结论。本组每个成员都有展示自己学习成果的机会，尤其能让后进生发表自己的观点看法；在某一组展示学习成果后，其他组同学能够及时大胆的站起来点评，发表看法。学生的积极性和主动性被充分调动起……查看全文>>
近年来国有商业银行和农村信用社出于防范风险和提高自身经营效益的考虑，均不同程度地对其农村分支机构和网点进行了整合，农村金融服务网点呈大幅下降趋势。为深入了解基层国有商业银行和农村信用社网点撤并对农村经济、金融产生的影响，近期我们对安徽省部分县（市）进行了专题调查。农村金融机构撤并的内在合理性根据产权安排和收益冲销理论，在公有金融产权安排下，随着金融机构的过度进入，来自金融资源动员和使用的净收益会下降，效率会降低。我国国有商业银行和农村信用社最初在设立分支机构时，其行为并非纯商业行为，而是带有某些行政色彩，因此可以避开边际成本的约束，很快将机构扩展至国土的每一个角落。随着金融改革的深入和业内竞争……查看全文>>
作者姓名：安徽童霜霜[摘要]随着金融体制改革步伐的加快，各大专业银行及农村合作金融机构的管理模式、经营状况都发生较大变化，根据实际情况调整了机构设置、网点布局，机构总数下降，员工总数下降，而个体规模则不断上升。尤其是在县级地区，工、农、中、建等专业银行在乡镇的机构全部撤销，农村合作金融机构也根据业务发展需要撤并了一些规模小、效益差的网点。本文以农村合作金融机构为例，试对金融机构撤并网点产生的利弊作一探讨。[关键词]农村合作金融机构网点撤并利弊近几年来，各专业银行和农村合作金融机构为防范和化解风险，确保资金安全运营，提高综合经营效益，都不同程度地撤销、合并了农村网点，如**市农村合作金融机构，2……查看全文>>
网[摘要]随着金融体制改革步伐的加快，各大专业银行及农村合作金融机构的管理模式、经营状况都发生较大变化，根据实际情况调整了机构设置、网点布局，机构总数下降，员工总数下降，而个体规模则不断上升。尤其是在县级地区，工、农、中、建等专业银行在乡镇的机构全部撤销，农村合作金融机构也根据业务发展需要撤并了一些规模小、效益差的网点。本文以农村合作金融机构为例，试对金融机构撤并网点产生的利弊作一探讨。[关键词]农村合作金融机构网点撤并利弊近几年来，各专业银行和农村合作金融机构为防范和化解风险，确保资金安全运营，提高综合经营效益，都不同程度地撤销、合并了农村网点，如**市农村合作金融机构，2001年共有法人和……查看全文>>
在街道办公楼奠基仪式上的讲话谭旭2007年10月28日尊敬的周主席、各位领导、各位来宾、同志们、朋友们。莲花金顶耀金秋，澜湖水笑迎佳宾。乘着全国人民意气风发、深入贯彻落实党的十七大精神的东风，我们在这里隆重举行凤凰街道办公楼暨社区服务中心奠基仪式，这是我街发展史上的一件大事，也是全街人民期盼已久的一件喜事。首先，我代表街道党工委、办事处向一直以来支持我街工作，关心支持我街社区服务中心建设的市委、市人大、市政府、市政协以及各部门的领导表示最衷心的感谢。向出席今天奠基仪式的各位领导和来宾表示最热烈的欢迎。近几年来，我们凤凰街道经济和社会各项事业得到了长足的发展，一些工作走在了全市前列，但我们的办公……查看全文>>
办公楼奠基仪式上的讲话同志们，朋友们。今天，我们在这里隆重举行党政机关办公中心奠基仪式。建设党政机关办公中心，这既是机关干部普遍关心的一件事情，也是社会上人们比较关注的一件大事。大家都知道，我县党政机关特别是政府的办公状况，如果用破旧落后甚至风雨飘摇来形容，一点也不为过。而今天随着党政机关办公中心大楼的开工建设，我们的办公环境将会焕然一新，我们就要告别全省唯一、全国大概也不多见的县级党政机关办公条件较差的历史了。忽如一夜春风来，千树万树梨花开。应该说，我们有理由高兴，我们也有理由庆贺。在此，我谨代表县委、县政府对莅临这个奠基仪式的驻×各单位的领导表示诚挚的欢迎。向所有关心和支持我们党政机关办公……查看全文>>
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