摘要。商业银行营业网点在互联网背景下面临着转型发展课题，本文从电子银行业务与营业网点互补融合的角度，从传统业务受理能力提升、创新互动能力提升、网点周边金融生态圈打造三个方面，提出线上线下协同发展的可行性路径。关键词：商业银行；网络金融；营销下一、商业银行营业网点的困境形形色色的商业银行营业网点可谓是城市街头一道靓丽风景，不仅比比皆是，而且多宽敞气派、窗明几净。互联网时代到来前，银行营业网点门庭若市、人满为患，而随着互联网企业对银行业务的抢夺、银行线上渠道业务逐步替代传统线下业务，客户交易行为发生翻天覆地的转变，银行网点的到店客户不断减少，营业大厅变得门可罗雀，业务量急剧下降。以建设银行为例，2……查看全文>>
近年来，商业银行网点核心竞争力建设已经成为各商业银行业务经营与管理的焦点，如何通过提升营业网点服务能力，有效吸引高端客户资源，对商业银行的可持续发展至关重要。一、营业网点服务能力的内涵商业银行营业网点的服务能力是指营业网点在对客户长期服务过程中，利用网点的技术资源、产品资源、人力资源等为客户创造独特的各种服务技能的总称，是营业网点整合各种服务资源，相对于竞争对手所独有的、提高客户忠诚度和彰显网点服务特色的无形力量。当前对营业网点竞争高端客户特别是私人银行客户提出了更高要求。商业银行营业网点服务能力是网点在同一区域金融市场内获取持续竞争优势的基础，只有当营业网点资源、知识和能力同时符合客户价值性……查看全文>>
摘要。营业窗口是企业服务形象的重要展示平台，是社会、客户对企业服务质量评价的综合体现的渠道，针对在营业窗口存在个别服务程序、标准、行为、监督管理等细节方面存在不到位的现象，结合目前使用的一些新兴的服务功能，介绍了以管理手段为基础、以技术手段为支持，以服务手段为载体的“三合一”营业窗口服务形象建设体系。关键词：“三合一”；创新；形象1背景及意义营业窗口是企业服务形象的重要展示部分，原来的服务形象靠简单的宣传资料展示，日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成，个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式，同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道，各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务……查看全文>>
1营业税制改革的必要性现行营业税是对在中华人民共和国境内提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产的单位和个人.就其营业额征收的一种税。我国1994年实行的以分税制为主导的税收管理体制，是在短缺经济条件下制定的，十年的实践表明，作为流转税主体税种之一的营业税，在平衡地方经济可持续发展过程巾起到了举足轻重的作用。为了更好地适应我国建没小康社会发展的需要，营业税制的改革和完善势在必行。随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，尤其是加入wt0以后，我国第三产业发展迅速，现行的营业税税制各要素已难以满足目前经济发展的需要，深化营业税制改革已是当务之急。地方税收入增长缓慢，影响了一些地方政府当家理财的积……查看全文>>
随着我国金融体制改革的不断加快，银行在经营管理过程中，往往因为制度落实不到位，操作风险防范乏力，措施运作实施不当，监督制约机制不力，避险工具匮乏等因素，就会滋生业务操作上的风险，最后导致事故和案件。一旦发生了案件和事故，银行的形象和声誉不仅在社会上影响极坏，而且还极大地阻碍了银行改革与发展的进程。为尽快适应改革与发展的形势，加快和强化基层营业网点操作风险管理，有效防范操作风险，是当前金融业亟待研究和解决的首要任务。笔者认为，当前基层营业网点在防范操作风险上主要存在以下问题和原因：一、风险教育不到位，员工防范意识不强，法制观念淡薄。近年来，基层营业网点尽管对员工进行了一系列的规章制度及操作流程学……查看全文>>
关于资料站售票点撤销后资料站大学公务机票购买的通知校内各单位：x月x日起资料站售票点将撤销停止营业。资航关于资料站大学后续公务机票购买方案如下：一、集大公务机票服务单位：资航95资料站大客户中心24小时服务热线：0资料站-22资料站33订票流程：订票人拨打购票热线22资料站33—报资料站大学—查询、预留机票—确认出票—公务卡在线验证支付票款---资航大客户中心发送航班短信---资航快递寄送gp标识的行程单+支付pose单+公务机票查验单到指定单位地址—订票人退改签联系22资料站33，紧急事宜可联系客户经理协调处理；结算方式：公务卡银联……查看全文>>
尊敬的各位领导、在座的全体同志们：大家好。首先，让我衷心的感谢党组织和公司领导以及全体同仁给予我这次难得的学习与锻炼的机会，参加岗位竞争的演讲，希望大家给予我理解信任和支持。我岁，中专毕业，中级技术职称，中共党员。于年元月参加工作。至年在变电站工作。年至年担任变电站班长，年至今担任供电营业管理所副所长。今天，我竞争的岗位是供电营业管理所所长职务。主要理由是：⒈具备了中层正职的领导能力，作为中层正职领导，我认为自身的全面素质与管理能力是第一位，一个部门的出发点和落脚点应紧密围绕全所工作的工作重心通过行政管理手，方法合适，思路开阔，目标准确地带领全体工作人员卓有成效地完成工作。在担任副所长的两年工……查看全文>>
尊敬的各位评委。大家好。我叫***，现年岁，中共党员，中级经济师，现任***办事处主任，本人拟竞聘办事处主任。一、本人的基本情况我于年在参加工作，先后从事4年；自***连续三年取得省级、市行先进单位，市级工会先进小组，我本人也连续三年被评为市级先进工作者。在近年的工作中都取得了业务和精神文明建设的双丰收。二、竞争的主要优势（一）政治方面比较成熟。始终认真贯彻执行党的路线、方针和政策，认真学习和积极实践“三个代表”重要思想，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。在实际工作中，紧紧围绕市行党委的战略部署，从我行改革和发展的大局着眼，在确定工作思路、制定营销策略、加强工作协调、推进系统管理等方面，都……查看全文>>
○○市工商行政管理局：为发挥个体经济、私营经济对社会主义经济有益的、必要的补充作用。我申请开办一家个体家用电器修理门市部。我自前年中专毕业后，就一直坚持自学无线电和家用电器维修技术，并参加市工人文化宫举办的专业家电维修技术培训班的学习。现已掌握了修理国产的和进口的电视机、收音机、录音机和电冰箱、洗衣机的技术，曾业余为亲友修好不少的家用电器，效果非常满意。为了给社会、给人民做点贡献，也为改变我家生活困境，特申请开办一家个体户家用电器修理门市部。所需店房、修理工具和开店资金等，均已就绪。恳请考核我的技术，审查开业条件，批准我的要求，发给《个体工商户开业申请登记表》，办好登记发证手续，以便早日开业。……查看全文>>
奏响青春乐章争创文明行业文秘114分公司营业二班现有员工7人，其中党员1人；35岁以下员工6人，占总数的85，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，文秘114营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满足率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加……查看全文>>
尽管自上世纪八十年代起，我国就在市场经济领域开展了积极探索，并总结出一定的成功经验，但对于诸多公立医院而言，并未真正摆脱计划经济模式。医疗服务在我国是作为一种特殊商品而存在的，其所具备的劳务服务性质决定了其需要拥有符合市场形势的价格、优质的服务以及过硬的品质三大要素。对于医院管理，需要正视当前日益激烈的市场竞争，虚心借鉴企业的管理思想以及经营管理模式，实现单纯的内部管理向针对市场的经济管理的转变。一、医院经济管理的新内涵经济管理具有十分广泛的内涵，涵盖多种学科。医院的经营管理者要树立医院以及科室的经营是否要采取经营的理念的经济管理理念。市场是经济最佳的展示舞台，市场运作的必定离不开经营。我国医……查看全文>>
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所……查看全文>>
尊敬的各位领导、在座的全体同志们：大家好。首先，让我衷心的感谢党组织和公司领导以及全体同仁给予我这次难得的学习与锻炼的机会，参加岗位竞争的演讲，希望大家给予我理解信任和支持。我岁，中专毕业，中级技术职称，中共党员。于年元月参加工作。至年在变电站工作。年至年担任变电站班长，年至今担任供电营业管理所副所长。今天，我竞争的岗位是供电营业管理所所长职务。主要理由是：⒈具备了中层正职的领导能力，作为中层正职领导，我认为自身的全面素质与管理能力是第一位，一个部门的出发点和落脚点应紧密围绕全所工作的工作重心通过行政管理手，方法合适，思路开阔，目标准确地带领全体工作人员卓有成效地完成工作。在担任副所长的两年工……查看全文>>
尊敬的各位评委：大家好。我叫***，现年岁，中共党员，中级经济师，现任***办事处主任，本人拟竞聘办事处主任。一、本人的基本情况我于年在参加工作，先后从事4年；自***连续三年取得省级、市行先进单位，市级工会先进小组，我本人也连续三年被评为市级先进工作者。在近年的工作中都取得了业务和精神文明建设的双丰收。二、竞争的主要优势（一）政治方面比较成熟。始终认真贯彻执行党的路线、方针和政策，认真学习和积极实践“三个代表”重要思想，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。在实际工作中，紧紧围绕市行党委的战略部署，从我行改革和发展的大局着眼，在确定工作思路、制定营销策略、加强工作协调、推进系统管理等方面，都……查看全文>>
尊敬的各位评委：大家好。我叫***，现年岁，中共党员，中级经济师，现任***办事处主任，本人拟竞聘办事处主任。一、本人的基本情况我于年在参加工作，先后从事4年；自***连续三年取得省级、市行先进单位，市级工会先进小组，我本人也连续三年被评为市级先进工作者。在近年的工作中都取得了业务和精神文明建设的双丰收。二、竞争的主要优势（一）政治方面比较成熟。始终认真贯彻执行党的路线、方针和政策，认真学习和积极实践“三个代表”重要思想，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。在实际工作中，紧紧围绕市行党委的战略部署，从我行改革和发展的大局着眼，在确定工作思路、制定营销策略、加强工作协调、推进系统管理等方面，都……查看全文>>
二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：so100一、主营业厅管理方面：业务方面：1、在年初制定了、、，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、2006年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了……查看全文>>
全文1.证券商参加交易所市场买卖的证券商，应将下列各项文件一式三份送交交易所。（1）营业执照复印件;（2）证券业务特许证复印件;（3）税务登记证复印件;（4）公司章程;（5）董事、监事及经理人名册、履历表，并各附户籍或身份证复印件及证明符合《证券商（从业人员）规则》有关要求的文件。▲证券商向交易所缴存证券交易保证金、清算头寸后，方可参加交易所市场买卖。▲证券商的资本额、公司章程、董事、监事、经理人或营业处所地址、电话等如有变更，应于3日内填具变更登记书，连同有关证明文件，送交易所备案。▲证券商的出市人员必须通过交易所统一培训、考试并取得合格证。前项人员对有关法规、交易所有关规章、市场公告及其他……查看全文>>
具体内容第一章总则第一条为了加强对互联网上网服务营业场所的管理，规范经营者的经营行为，维护公众和经营者的合法权益，保障互联网上网服务经营活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，制定本条例。第二条本条例所称互联网上网服务营业场所，是指通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧、电脑休闲室等营业性场所。学校、图书馆等单位内部附设的为特定对象获取资料、信息提供上网服务的场所，应当遵守有关法律、法规，不适用本条例。第三条互联网上网服务营业场所经营单位应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。互联网上网服务营业场所的上网消费者，应……查看全文>>
完整版第一章总则第一条为了加强对互联网上网服务营业场所的管理，规范经营者的经营行为，维护公众和经营者的合法权益，保障互联网上网服务经营活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，制定本条例。第二条本条例所称互联网上网服务营业场所，是指通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧、电脑休闲室等营业性场所。学校、图书馆等单位内部附设的为特定对象获取资料、信息提供上网服务的场所，应当遵守有关法律、法规，不适用本条例。第三条互联网上网服务营业场所经营单位应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当……查看全文>>
完整版第一章总则第一条为了加强对互联网上网服务营业场所的管理，规范经营者的经营行为，维护公众和经营者的合法权益，保障互联网上网服务经营活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，制定本条例。第二条本条例所称互联网上网服务营业场所，是指通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧、电脑休闲室等营业性场所。学校、图书馆等单位内部附设的为特定对象获取资料、信息提供上网服务的场所，应当遵守有关法律、法规，不适用本条例。第三条互联网上网服务营业场所经营单位应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当……查看全文>>
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