为规范我局信访工作，根据《信访条例》、《全国xx机关信访工作规则》《全国xx系统办理群众来信工作办法、（试行）》、《全国xx系统接待群众来访工作办法（试行）》等制度，结合实际，制定本办法。一、局各单位应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为人民服务。二、信访工作坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想教育相结合的原则。三、各单位办公室负责信访工作，具体受理、办理信访事项。四、直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人，情况复杂的，时限可以适当延长；对交办的信访事项，应当自收到之日起60日内……查看全文>>
畅通计生信访渠道制度1、信访渠道公开制度（1）全区各级人口计生部门要向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项的处理进展及结果的方式等相关事项。（2）公布与信访工作有关的法律、法规、规章、信访事项处理程序，以及为信访人提供便利的有关事项。2、领导信访接待日制度（1）每周星期一至星期五上午为人口计生委主任、副主任信访接待日。（2）在领导接待过程中，信访接待室人员要认真组织、精心安排、按序反映问题，坚决杜绝精神病、智能缺陷人员进入接待室。（3）对无理取闹的上访人员要做好思想工作，讲清政策，认真听取上访人的意见。（4）认真听取上访人员反映的问题，做好记录……查看全文>>
领导轮流值班接待制度一、接待领导镇乡场党委、街道办党工委、人大、政府、政协联工委领导。二、轮流方式每月实际工作日（法定节假日除外），镇班子领导按轮流值班表确定的时间顺序到群众服务中心接待来访群众。三、接访形式和内容1、现场或预约接待来访人；2、接听来访人电话，接收来信；3、批办重要的来访信件和建议；4、解答来电来访人询问和有关政策法规问题，受理人民群众对党和政府提出的意见、要求、建议、批评、举报、投诉、诉求等；5、亲自过问处理群众来信来访反映的问题；6、督办亟待解决的重大疑难信访问题。四、接访要求1、坚持实事求是、以人为本的原则，切实为来访人解决实际问题。2、坚持一般性问题现场解决原则。对一般……查看全文>>
一、群众信访须知（一）纪检监察机关信访工作受理范围：1、纪检机关的受理范围。对党员、党组织违反党章和其他党内法规、纪律，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分或纪律检查机关所作的其他处理决定不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。2、监察机关的受理范围。对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他工作人员违反行政监察法和其他法规、纪律行为的检举、控告；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉。（二）信访登记：纪检监察机关信访部门受理群众来信……查看全文>>
渠县李馥乡第一中心学校根据《信访条例》规定，为积极做好人民群众和广大师生来信来访的接待处置工作，保护和尊重其信访权益，依法建立科学、正常的信访工作运行机制，创造良好的信访工作秩序，结合学校工作实际，特制定本制度。一、组织领导学校成立以校长为组长的信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导和日常工作。组长：田明成员：杨长久张志勇刘兵龙玉兰赵建华刘相二、指导思想和基本原则1、指导思想。认真贯彻“三个代表”重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。2、基本原则。认真执行党的政策、……查看全文>>
一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。2、全面了解客户的服务需求。3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的……查看全文>>
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发……查看全文>>
1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好。）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。评分准则：1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分和记录人）2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个……查看全文>>
纪检监察机关推行信访听证终结制度实施办法（试行）第一条为了充分发挥信访举报工作维护社会和谐稳定的作用，切实把信访问题化解在基层，依据《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》有关规定，结合省市要求和我镇实际，制定本办法。第二条信访听证终结制度是纪检监察机关按照公开公平公正的原则，组织信访当事双方、相关部门和公众评判人员，召开信访听证会，对一些疑难复杂问题做出终结性处理的一种制度。第三条实施信访听证终结要以党的十七大精神为指导，按照惩防体系建设《工作规划》的要求，充分发挥信访举报工作的协调疏导作用，有效化解群众反映的疑难复杂信访问题。第四条信访听证终结制度由各级纪检监察机关组织实施……查看全文>>
塔城市人民检察院信访举报案件办理制度一、为加强信访举报案件办理工作，保护信访当事人和被检举控告人的合法权益，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》及有关规定，制定本制度。二、按照审理党纪案件的批准权限和处理政纪案件的行政处分权限，办理系统内各类信访举报案件。三、办理信访举报案件的原则：2、惩处与教育相结合原则；3、严肃慎重、区别对待原则；4、纪律面前人人平等原则；5、民主集中制原则；6、保障党员和监察对象权利原则；7、回避原则；8、保密原则；四、办理信访举报案件的基本要求。事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。五、对群众举报的党员、干部或公职人员的违法违纪行为，按照国家规定……查看全文>>
中央储备粮白城直属库信访工作制度为使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本库实际，制定如下规定：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力-度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为全本库改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则信访工作的基本方针是。热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是。执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从……查看全文>>
为使纪检监察信访举报工作做到程序化、规范化、科学化，提高纪检监察信访举报工作的效率和质量，依据《中国共产党纪律检查机关控告申诉条例》、《监察机关举报工作办法》，结合我委纪检监察信访举报工作实际，特制定以下工作制度：一、信访件处理1、设立专门受理信访举报工作人员，受理的群众来信、来访、来电、网上举报（包括委局领导和各室受理的信访件）均由信访室（举报中心）统一登记。各室所有自行办结后的信访件每月25日前归入信访室统一登记。2、区纪委信访室接收到的反映县级干部、县级单位的信访件及重要问题的信访件，登记后必须送分管领导批示办理，一般信访件转相关部门处理。区县纪委信访室接收到的反映科级干部、科级单位的信……查看全文>>
信访工作是人民群众通过写信和来访、来电等形式，向各级组织反映个人或集体的愿望和要求，提出批评和建议的一种经常性工作。是联系群众，了解社情民意的一个窗口。其任务是宣传贯彻党的路线、方针、政策，维护公民的正当权益，加强信访信息的研究，为深化改革服务。中心结合实际情况，对信访工作十分重视，特制定本制度。一、信访工作职责和工作程序1.办理群众来信，建立经办、立案交办和信函呈批程序。处理群众来信来访要遵循“分工负责、归口管理”，件件有着落，事事有结果的原则，信访工作人员根据来信所反映问题的性质，转交有关联能部门办理，职能部门收到转达交信后对不需要调查的信访问题，应在一个月内拿出书面调查处理意见。对一般信……查看全文>>
为规范我局信访工作，根据《信访条例》、《全国xx机关信访工作规则》《全国xx系统办理群众来信工作办法、（试行）》、《全国xx系统接待群众来访工作办法（试行）》等制度，结合实际，制定本办法。一、局各单位应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为人民服务。二、信访工作坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想教育相结合的原则。三、各单位办公室负责信访工作，具体受理、办理信访事项。四、直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人，情况复杂的，时限可以适当延长；对交办的信访事项，应当自收到之日起60日内……查看全文>>
畅通计生信访渠道制度1、信访渠道公开制度（1）全区各级人口计生部门要向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项的处理进展及结果的方式等相关事项。（2）公布与信访工作有关的法律、法规、规章、信访事项处理程序，以及为信访人提供便利的有关事项。2、领导信访接待日制度（1）每周星期一至星期五上午为人口计生委主任、副主任信访接待日。（2）在领导接待过程中，信访接待室人员要认真组织、精心安排、按序反映问题，坚决杜绝精神病、智能缺陷人员进入接待室。（3）对无理取闹的上访人员要做好思想工作，讲清政策，认真听取上访人的意见。（4）认真听取上访人员反映的问题，做好记录……查看全文>>
领导轮流值班接待制度一、接待领导镇乡场党委、街道办党工委、人大、政府、政协联工委领导。二、轮流方式每月实际工作日（法定节假日除外），镇班子领导按轮流值班表确定的时间顺序到群众服务中心接待来访群众。三、接访形式和内容1、现场或预约接待来访人；2、接听来访人电话，接收来信；3、批办重要的来访信件和建议；4、解答来电来访人询问和有关政策法规问题，受理人民群众对党和政府提出的意见、要求、建议、批评、举报、投诉、诉求等；5、亲自过问处理群众来信来访反映的问题；6、督办亟待解决的重大疑难信访问题。四、接访要求1、坚持实事求是、以人为本的原则，切实为来访人解决实际问题。2、坚持一般性问题现场解决原则。对一般……查看全文>>
一、群众信访须知（一）纪检监察机关信访工作受理范围：1、纪检机关的受理范围。对党员、党组织违反党章和其他党内法规、纪律，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分或纪律检查机关所作的其他处理决定不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。2、监察机关的受理范围。对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他工作人员违反行政监察法和其他法规、纪律行为的检举、控告；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉。（二）信访登记：纪检监察机关信访部门受理群众来信……查看全文>>
为深入贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，根据榆树教育局的有关文件精神，特制定学校系列。一、信访工作的基本原则：1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；2、坚持实事求是，以事实为依据的原则；3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则；4、维护信访人的民主权利；5、实行分部门负责，分工归口处理检举，来信和来访的原则；6、解决实际问题同思想教育相结合。二、接访制度：1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有……查看全文>>
‘xxx乡2012年森林防火包保责任制度为了切实做好我乡的森林防火工作，把森林防火责任制真正落到实处，进一步提高对森林火灾的防范能力，保护森林资源，巩固退耕还林的成果，把森林防火工作纳入法制化、规范化的轨道。根据《森林防火条例》和有关文件的有关规定，结合我乡的实际，特制定2012年森林防火制度。一、责任人各村委会主任是本村管辖区域的第一责任人，负责本行政区域内的森林防火工作，确保森林安全。二、工作目标杜绝各类森林火灾发生，森林火灾损失率控制在万分之一以下，森林火灾伤亡事故死亡人数不突破零。三、工作要求1、准时参加乡党委、乡政府组织召开的各种森林工作会议，并及时传达、贯彻、落实，做到有记录、有报……查看全文>>
吉林延边国家农业科技园区包保服务企业实施方案为密切园区同企业的关系，进一步树立园区机关“为民务实清廉”良好形象，结合园区实际，特制订本方案。一、指导思想全面落实科学发展观，认真贯彻党的群众路线教育实践活动精神，努力构建幸福、绿色、健康、生态园区，促进政府职能转变，强化宗旨意识，切实帮助企业解决发展中遇到的各种难题，更好地保护园区企业合法权益，有效促进企业健康快速发展。二、目标任务以“服务企业”为宗旨，促进企业快速发展为目标，将园区拟建、新建、续建和投产等项目全部纳入包保服务范围。包保人员要深入包保企业，掌握企业的生产经营状况及遇到的困难，并找出解决困难的办法和途径，千方百计促进企业发展。签约未……查看全文>>
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